annuler
Affichage des résultats de 
Rechercher plutôt 
Vouliez-vous dire : 

Connaissances de base Public

Trier par :
Bienvenue dans notre Communauté ! C’est un endroit pour obtenir et donner de l’aide ainsi que partager vos idées. Si vous êtes nouveau en ville, vous pourriez avoir besoin d'aide pour naviguer cet endroit. Utilisez cette publication comme carte (ou GPS).   Commençons.   Pour accéder à votre profil, cliquez sur votre avatar. Vous pouvez le modifier à tout moment en choisissant celui que vous aimez de notre bibliothèque existante. Vous pouvez également voir des renseignements comme les dernières statistiques ici ainsi que, par exemple vos derniers messages, Écussons, Bravos gagnés ou donnés, etc.)   Dans “Mes paramètres“ situé sous votre avatar, vous pouvez définir vos préférences telles que votre Nom de connexion, mot de passe et adresse courriel (n’oubliez pas de garder la même adresse courriel que celle pour votre compte en ligne Libre-service).   Votre rang dans la Communauté est affiché juste en dessous de votre nom d’utilisateur. Il représente votre position actuelle dans la Communauté en fonction de vos contributions globales et la serviabilité à cette Communauté.     Voici quelques rangs que vous pouvez atteindre : Nouveau en Ville Nouveau Voisin Bon Voisin Super Voisin Et plus encore ! Le plus utile sont vos contributions dans notre Communauté, plus vous débloquerez des rangs. Vous voulez en savoir ce qui vient après "Super Voisin" ? Eh bien, vous allez devoir attendre et découvrir. Alors continuez la conversation !    Vos contributions dans la Communauté sont reconnues et récompensées par divers Écussons, que vous pouvez voir dans votre profil. Il y a beaucoup à gagner, mais nous ne vous diront pas ce qu'ils sont pour l'instant. Continuez à contribuer et vous débloquerez plus d’Écussons !   Vous voyez une publication que vous aimez ? Montrez un peu d’amour en lui donnant un Bravo !   Si vous avez demandé de l’aide à votre Communauté et quelqu'un a été en mesure de livrer une excellente solution à votre problème, marquer la réponse comme une "solution acceptée". Cela permettra à d'autres personnes de trouver une excellente réponse plus rapidement et votre sauveur se sentira apprécié.   Parfois, vous voudrez peut-être communiquer en privé à quelqu’un dans notre Communauté. Vous pouvez le faire en lui envoyant un message privé. Voici où vous pouvez trouver votre boîte de message ainsi que composer un message :    Notre Communauté est censé être un endroit positif et utile pour tout le monde où obtenir et donner de l'aide ainsi que partager des idées ! Mais parfois vous pouvez rencontrer quelqu'un qui ne participe pas bien. Avisez notre équipe Communauté Public si vous voyez quelque chose qui ne devrait pas être là (voici nos lignes directrices de la Communauté) en cliquant sur le lien "Signaler un contenu inapproprié".   Vous avez une excellente idée que vous ne pouvez dont vous avez hâte de partager avec nous ? Soumettez-la dans le "Labo Public"   Comme vous vous familiarisez avec le nouvel environnement, n’oubliez pas d'aider d'autres nouveaux arrivants sur votre chemin. Personne n’aime se sentir perdu.     À bientôt !  
Afficher l'article complet
Bonjour Communauté,   Comme vous le savez, notre communauté est l'endroit idéal pour obtenir de l'aide et le soutien dont vous avez besoin! La Communauté est également le lieu où vous pouvez obtenir de l'aide de nos modérateurs géniale en cas de besoin.  
Afficher l'article complet
Qu’est-ce qu’un babillard ?
Afficher l'article complet
  Les clients de Public Mobile peuvent profiter de quatre types de Récompenses avec les forfaits éligibles:     Récompense La loyauté paye: Vous accumulez des Récompenses pour chaque année passée avec Public Mobile, jusqu’à un maximum de 5 ans. Récompense Paiement Automatique: Vous recevez des Récompenses lorsque vous vous inscrivez aux paiements préautorisés avec carte de crédit ou carte VISA Débit. Grâce à Paiement Automatique, vous n’aurez plus à vous soucier de manquer un paiement. Récompense Référez-un-ami: Vous obtenez des Récompenses lorsque vous référez un ami qui devient client de Public Mobile, et vous continuez d’en profiter tant et aussi longtemps que cet ami demeure un client actif. Récompense Communauté: Vous recevez des Récompenses en fonction de votre participation et de votre contribution à la Communauté en ligne de Public Mobile. ____________________________________________________________________ Qui peut recevoir des Récompenses?   Seuls les clients Public Mobile (i) ayant un forfait éligible aux Récompenses, et (ii) qui possèdent un compte actif et en règle:   Admissibilité des forfaits Tous les forfaits offerts dans nos marchés en date du 27 janvier 2015 sont admissibles aux Récompenses. Les anciens forfaits offerts par Public Mobile pendant la phase de migration (entre le 9 mai 2014 et le 2 septembre 2014) et la phase de transition (entre le 3 septembre 2014 et le 26 janvier 2015) ne sont pas admissibles aux Récompenses.   Admissibilité du client en fonction de son statut Votre compte doit être actif et à jour pour profiter des Récompenses. Si votre compte est suspendu, expiré, ou a été désactivé, vous n’accumulerez pas de Récompenses. Par exemple, si vous recevez des Récompenses et que votre compte expire tout de suite après pour défaut d’avoir acquitté les frais mensuels, vous ne pourrez pas utiliser vos Récompenses. Les Récompenses ne peuvent être utilisées que lorsque vous ajoutez des fonds suffisants à votre compte pour acquitter les frais mensuels récurrents et remettre votre compte en mode actif.  ____________________________________________________________________ Combien de Récompenses puis-je recevoir ?   Dans le meilleur des cas, vous pouvez accumuler la valeur complète de votre forfait actuel et en réduire les frais à 0 $. Une fois cette valeur atteinte, vous ne pourrez plus recevoir de Récompenses ni les accumuler pour les reporter aux mois à venir. Désolé !   ____________________________________________________________________ Comment les Récompenses sont-elles ajoutées à mon compte ?   L’ajout des Récompenses à votre compte est lié à la date d’échéance du paiement. Selon les Récompenses accumulées au cours du cycle de facturation écoulé, jusqu’à quatre crédits distincts (un type de crédit/Récompense) seront ajoutés au compte plusieurs heures avant la date d’échéance du paiement. Ces crédits peuvent être utilisés pour réduire le coût de votre forfait. Les Récompenses sont ajoutées à votre compte à la date d’échéance du paiement, jamais avant. Lors d’un changement de forfait, vous recevrez vos Récompenses immédiatement après le changement, une fois que le paiement associé au changement de forfait a été fait. Elles peuvent être utilisées pour réduire le coût de votre forfait. Si votre compte est désactivé et contient des Récompenses inutilisées, elles seront annulées.   ____________________________________________________________________ Comment puis-je savoir que j’ai accumulé des Récompenses ? Un message texte est envoyé aux clients ayant accumulé au moins une (1) Récompense. L’onglet de l’historique de paiement du compte Libre-service indique les crédits ajoutés au compte.     ____________________________________________________________________ À quel moment les Récompenses sont-elles ajoutées ?   Les Récompenses accumulées sont ajoutées au compte à la date de renouvellement du forfait ou lorsqu’un changement y est apporté.     Combien de Récompenses puis-je accumuler ? Vous obtenez la Récompense lorsque vous référez un ami qui devient client de Public Mobile et vous continuez d’en profiter tant et aussi longtemps que cet ami demeure un client actif.     Forfait de 30 jours Forfait de 90 jours Montant gagné par référence 1 $/30 jours $3/90 jours Date d’application de la Récompense À la date de renouvellement À la date de renouvellement Récompense maximum gagnée Pas plus que les coûts du forfait de base Pas plus que les coûts du forfait de base   Grâce à la Récompense Référez-un-ami, vous pourriez réduire les frais de votre forfait à 0 $. Voici comment : Lorsque vous accumulez seulement des Récompenses Référez-un-ami, la valeur des Récompenses accumulées ne peut être supérieure au coût total de votre forfait. Par exemple : Vous avez un forfait de 30 jours à 45 $. Vous avez recommandé 47 amis qui sont tous devenus des clients actifs de Public Mobile. Vous recevrez une récompense seulement pour les 45 premières références. La valeur de vos récompenses Référez-un-ami est donc de 45 $. Lorsque vous accumulez différents types de Récompenses, la valeur des Récompenses accumulées ne peut pas être supérieure au coût total de votre forfait. Par exemple : Vous avez un forfait de 30 jours à 45 $. Vous vous êtes inscrit au paiement automatique et accumulez donc 2 $ tous les 30 jours. Vous avez référé 50 amis, mais ils ne sont pas tous devenus des clients actifs de Public Mobile. Comme vous recevez une Récompense Paiement Automatique de 2 $, vous obtiendrez des Récompenses seulement pour les 43 premières références. Ainsi, 43 références  x 1 $/30 jours + 2 $ de récompense Paiement automatique = 45 $ de récompenses accumulées. Vous pouvez voir les amis référés qui sont des clients actifs de Public Mobile à partir de votre compte Libre-service. Le nombre de Récompense Référez-un-ami que vous accumulez est indiqué sous l’onglet Récompenses.   Comment faire pour recommander un ami ?   Comment puis-je m’assurer de recevoir la Récompense ? Si vous avez référé  des amis à Public Mobile et qu’ils sont prêts à s’abonner, ils doivent fournir votre numéro de téléphone actif Public Mobile au moment de la mise en service. Veuillez noter que si vous passez d’un forfait non admissible aux Récompenses à un forfait admissible et aviez auparavant référé  des amis, veuillez noter que les Récompenses ne sont pas rétroactives. Autrement dit, vous commencerez à accumuler la Récompense Référez-un-ami seulement à partir de la date de changement de votre forfait.  ____________________________________________________________________ Combien de Récompense puis-je accumuler ? Vous pouvez accumuler jusqu’à 10 $/mois en Récompense pour votre contribution à notre Communauté selon votre niveau de participation. La Récompense Communauté repose sur le taux de participation par rapport aux autres membres de la Communauté pendant un mois civil donné. Voici comment la Récompense Communauté est attribuée :     Vous n’êtes admissible qu’à une (1) seule Récompense et l, et cette Récompense ne peut pas être accumulée au cours d’un mois donné.   Qui peut accumuler des Récompenses Communauté ?   Pour accumuler la Récompense Communauté et économiser, vous devez avoir un forfait admissible de Public Mobile et être inscrit à la Communauté. Admissibilité Vous devez vous inscrire à la Communauté en ligne de Public Mobile avec l’adresse courriel utilisée pour ouvrir votre compte Libre-service de Public Mobile. Si ces adresses courriel sont différentes, voici comment modifier votre adresse courriel liée à la Communauté.   De quelle façon le niveau de contribution est-il calculé?   Le niveau de contribution est calculé chaque mois, selon le soutien relatif que vous avez offert aux membres de la Communauté. Ce soutien peut varier d’un mois à l’autre, même si vous contribuez de façon constante. Afin de recevoir la Récompense Communauté, les membres doivent avoir un forfait admissible aux Récompenses et respecter le règlement de la Communauté en tout temps. Public Mobile se réserve le droit de modifier l’ensemble des éléments de l’offre de la Récompense Communauté, qui est soumise aux droits réservés de modération, comme indiqué dans les modalités de la Communauté. Public Mobile peut, à sa discrétion et sans préavis, modifier les règles d’allocation des Récompenses.   À quel moment la Récompense Communauté est-elle ajoutée à mon compte ? La Récompense Communauté est évaluée entre le premier et le sixième jour de chaque mois et est ajoutée à votre compte à la date d’échéance de votre prochain paiement, après la période d’évaluation. Cela signifie que si la date d’échéance du paiement tombe pendant la période d’évaluation, vous recevrez votre Récompense Communauté seulement lors de votre prochain cycle de facturation. La Récompense Communauté sera ajoutée à votre compte plusieurs heures avant l’échéance du paiement.  ____________________________________________________________________   Qu’est-ce qu’une Récompense La Loyauté paye ? Vous accumulez une Récompense pour chaque année passée avec Public Mobile. Après 5 ans, vous continuerez à recevoir la Récompense, mais celle-ci cessera d’augmenter pour chaque année supplémentaire passée en tant que client actif. La première Récompense La Loyauté paye est remise un an après la date de mise en service.   Combien de Récompenses puis-je accumuler ?   Récompense La  Loyauté paye accumulée Forfait de 30 jours Forfait de 90 jours Après 1 an 1 $/30 jours 3 $/90 jours Après 2 ans 2 $/30 jours 6 $/90 jours Après 3 ans 3 $/30 jours 9 $/90 jours Après 4 ans 4 $/30 jours 12 $/90 jours Après 5 ans et plus 5 $/30 jours 15 $/90 jours   Qui peut recevoir la Récompense La loyauté paye ?  Pour recevoir la Récompense La Loyauté paye, vous devez avoir un forfait éligible aux Récompenses.  De bonnes choses se produisent lorsque vous restez chez nous. Si vous demeurez client de Public Mobile pendant 12 mois consécutifs avec le même compte, vous commencerez à recevoir une Récompense mensuelle récurrente à compter de la date à laquelle les frais récurrents mensuels sont dus. L’accumulation de cette période de 12 mois se fait lorsque vous êtes client actif, peu importe le forfait auquel vous souscrivez. Si votre compte est suspendu ou expiré pendant plus de 60 jours de l’année, votre Récompense La Loyauté paye sera retardée du nombre de jours correspondant. Pour être admissible à la Récompense La Loyauté paye, votre compte ne peut être suspendu ni expiré pendant plus de 60 jours au cours d’une année donnée.  ____________________________________________________________________ Qui peut recevoir la Récompense Paiement Automatique ?   Vous êtes éligible à cette Récompense si vous : Avez un forfait admissible aux Récompenses; Avez un compte actif et en règle; Êtes inscrit à Paiement Automatique. Combien de Récompense Paiement Automatique puis-je accumuler ?   Forfait de 30 jours : vous obtiendrez une Récompense récurrente d’une valeur de 2 $ tous les 30 jours. Forfait de 90 jours   : vous obtiendrez une Récompense récurrente d’une valeur de 6 $ tous les 90 jours.   Dernière mise à jour le 13 Juliet 2017
Afficher l'article complet
  Notre Communauté, un peu à l'image d'un centre communautaire de quartier, mais sans la piscine ou les murs de brique, est l’endroit où nos clients se rencontrent pour donner et obtenir de l’aide, partager des idées, obtenir des mises à jour et gagner des récompenses assez incroyables simplement parce qu'ils sont un membre collaborateur de la Communauté.       Comme dans toute grande Communauté , il est important d'être respectueux et poli envers tout le monde. N'hésitez pas à signaler un message utile et un apport précieux, tout le monde aime recevoir un petit mot d'encouragement de temps à autre. Dites-nous si vous remarquez des événements déplorables.       Allez-y! Posez vos questions et répondez à celles des autres! Plus vous êtes précis, plus votre contribution sera utile pour tout le monde. Cela étant dit, même des réponses partielles, comme des résultats de recherche percutants, peuvent parfois s'avérer utiles. Vous n'avez pas besoin d'afficher votre question plus d'une fois, quelqu'un vous répondra. Il peut être avantageux toutefois de tenter d'éviter de répéter une question qui a déjà été posée. Si l'une des suggestions que l'on vous a fournies vous aide, cliquez sur le bouton des solutions acceptées pour en aviser la personne qui vous a aidé et la Communauté . Si un demandeur (ou un membre d'équipe) croit que vous avez résolu une question, vous recevrez une mention de solution acceptée. Nous encourageons les membres de la Communauté  à participer autant de fois qu'ils le peuvent. En plus des récompenses remises aux personnes admissibles, nous ajoutons des écussons et des classifications à votre profil en signe de reconnaissance et pour signifier aux autres membres que vous êtes prêt à aider. Ne vous éloignez pas du sujet ou les gens vont perdre l'attention, oublier ce qu'ils cherchaient, être frustrés ou distraits par toute autre chose... quelle était la question encore? Signalez les messages utiles. Nous apprécions tous recevoir une petite tape sur l'épaule de temps à autre. Accordez une mention Bravo, en sélectionnant l'icône Bravo située sous chaque commentaire. N'oubliez pas de baliser vos messages et commentaires pour faciliter les recherches à tout le monde. Soyez le premier à identifier un problème. Il y a de fortes chances que si vous y êtes confronté, une autre personne s'y butera aussi. Ne restez pas en touche : nous voulons connaître votre opinion et nous souhaitons que toute la Communauté  profite de votre participation. Signalez un élément inapproprié. Nous souhaitons que notre Communauté soit conviviale, accueillante et utile. Tout comportement inapproprié et impoli n'y a pas sa place.       Ajouter des liens vers des publicités et des promotions qui ne sont pas pertinents pour la discussion. Inscrire des injures et des obscénités, parce que nous sommes dans l'impossibilité de vous laver la bouche au savon. Faire de fausses représentations (cela veut dire mentir). Polluriel, multipostage ou toute autre action qui transmet du contenu non voulu à d'autres parties. N'oubliez pas que les réponses percutantes de bonne qualité font de notre Communauté un outil qui vous est utile. Ne soyez pas un troll. Les trolls devraient rester sous les ponts, ils ne sont pas les bienvenus dans notre Communauté. Afficher du matériel en contravention avec toute loi sur les droits d'auteur. Si une personne a pris la peine de protéger son matériel, respectons son droit. Divulguer des renseignements personnels, car ces renseignements devraient rester confidentiels. Si vous souhaitez discuter de questions concernant votre compte, contactez-nous ici au lieu de les afficher dans la Communauté. Afficher des commentaires à caractère sectaire, haineux, raciste, offensant ou religieux.       Public Mobile a le droit de bannir des clients qui perturbent le bon déroulement des choses ou pour toute autre raison qui justifie une telle mesure. Nous observons une politique de porte ouverte où nos clients ont le droit de quitter la Communauté sans en aviser Public Mobile. Vous n'avez aucune obligation d'accumuler des récompenses ou d'accroître votre classification. Nous apprécions toutefois votre participation, parce que la Communauté s'en trouve améliorée. Seuls les clients qui souscrivent aux forfaits admissibles peuvent accumuler des récompenses. Pour de plus amples renseignements, veuillez consulter les Règles générales concernant les récompenses. Les personnes qui tentent de déjouer le système, comme d'utiliser plus d'un compte, par exemple, seront bannies pour de bon. Public Mobile a le droit de supprimer et d'archiver des messages, quels qu'ils soient. L'équipe de la Communauté Public préside sur la Communauté et peut supprimer des messages ou commentaires qui ne respectent pas les règles. Cela risque de réduire les Récompenses qu'un membre a accumulées à la suite de sa participation à la Communauté. Bien que nous faisons tout en notre pouvoir pour présider sur le contenu de la Communauté, Public Mobile n'assume aucune responsabilité pour les réponses fournies par les membres de la Communauté et les clients. Public Mobile se réserve le droit de ne pas divulguer certains renseignements. Public Mobile se réserve le droit de partager certains renseignements avec les autorités. Public Mobile n'est pas responsable de toute information personnelle affichée sur les pages de la Communauté Public. Public Mobile se réserve le droit de modifier et d'actualiser les directives et les règles dans le but de maintenir l'efficacité de la Communauté. Notre Communauté est actuellement conçue pour accepter les messages et commentaires en langue française et anglaise seulement.
Afficher l'article complet
Chez Public Mobile, c’est à vous de choisir. Vous fixez les conditions et créez votre propre forfait afin de payer seulement pour les services que vous voulez, pour la période qui vous convient.   Trois durées sont offertes : 10 jours, 30 jours ou 90 jours.   Ce choix n’est que le premier élément d’un forfait sur mesure. Le coût total dépend des options d’appels, de textos et de données choisies.   Voici un aperçu du fonctionnement de nos forfaits :   Après avoir déterminé le nombre de jours pendant lesquels vous avez besoin des services, lancez-vous et commencez à élaborer votre forfait.   Choisissez les options qui vous conviennent pour les appels, les textos et les données, et le calcul du rabais auquel vous avez droit se fera automatiquement. Plus vous choisissez d’options, plus vous économisez. Pour élaborer votre forfait, vous devez sélectionner une option dans chaque colonne (y compris l’option « Gratuit »). Le sous-total sera calculé au fur et à mesure.   Comment puis-je changer de forfait ?   Vous pouvez changer de forfait à partir de votre compte Libre-service. 1) Rendez-vous sous l’onglet Forfait et options. 2) Cliquez sur l’onglet Forfait. 3) Sélectionnez Modifier le forfait 4)  Sélectionnez un nouveau forfait 5) Cliquez modifier le forfait maintenant ou Modifier au prochaine renouvellement     Après avoir sélectionné votre nouveau forfait, vous pouvez choisir d’effectuer le changement immédiatement ou d’attendre à la prochaine date de renouvellement de votre forfait.   Changement de forfait postdaté (recommandé)   Si vous choisissez de changer votre forfait lors de votre prochaine date de paiement, le montant payable sera automatiquement mis à jour à la date d’échéance de votre paiement. Si vous êtes inscrit à Paiement Automatique, le montant du nouveau forfait sera facturé à la date d’échéance de votre paiement. Vous pouvez annuler tout changement de forfait postdaté avant la date d’échéance de votre paiement à partir de votre compte Libre-service. Cliquez sur l’onglet Forfait et options, puis sur Forfait. Si vous effectuez un changement de forfait postdaté éligible aux Récompenses, celles-ci seront appliquées lors de l’entrée en vigueur du nouveau forfait. Changement de forfait immédiat   Pour que l’activation du nouveau forfait puisse être effectuée, votre compte doit contenir suffisamment de fonds pour couvrir la totalité de son coût. Un nouveau cycle de paiement commence au moment où vous activez votre nouveau forfait (de 10 jours, 30 jours ou 90 jours, selon votre choix). Votre forfait ne sera pas calculé au prorata, c’est-à-dire que les journées restantes du cycle de paiement en cours ne seront pas ajoutées au nouveau forfait. * Les clients ayant activé avant le 27 janvier 2015 sont priés de contacter * 611 pour modifier votre plan.   Avec un forfait de 90 jours, mes données sont-elles transférées après 30 jours ?   Dites-vous que vos données sont disponibles pendant toute la durée de votre cycle de facturation (10, 30 ou 90 jours).   Si vous avez acheté 4 Go de données avec un forfait de 90 jours, vous avez 90 jours pour les utiliser. Si vous avez un forfait de 30 jours, vos données pourront être utilisées seulement pendant 30 jours, et les données non utilisées ne seront pas reportées à la prochaine période. La même règle s’applique aux forfaits de 10 jours : les données expirent après 10 jours.   Par contre, si vous faites l’achat d’une option de données, celles-ci sont transférées jusqu’à ce qu’elles soient entièrement utilisées.   Qu’arrive-t-il si je ne règle pas ma facture ?   Si vous ne réglez pas votre facture, votre compte sera suspendu pendant 90 jours. Au cours de cette période, vous pouvez effectuer un paiement en tout temps afin de rétablir votre service avant que votre compte soit désactivé. Votre cycle de facturation reprendra une fois le paiement reçu.     Quelles options puis-je acheter ?   Afin d’obtenir une plus grande souplesse et une meilleure maîtrise de votre forfait Public Mobile, vous pouvez acheter des options en tout temps. Les options suivantes peuvent être ajoutées à partir de votre compte Libre-service :   Options Tarif Description 200 Mo de données 10 $ Cette option est parfaite si vous utilisez peu de données ou si vous avez seulement besoin d’ajouter une petite quantité de données à celles comprises dans votre forfait. 1 Go de données 30 $ Cette option est idéale si vous n’avez pas de données dans votre forfait et en avez besoin à l’occasion. 200 minutes d’appel interurbain aux États-Unis* 8 $ Cette option vous permet d’appeler nos voisins au sud de la frontière. 400 minutes d’appel interurbain à l’étranger* 15 $ Cette option s’adresse à vous si vous devez faire des appels à l’extérieur du Canada et des États-Unis. Les options n’expirent pas. Toutes les données ou les minutes d’appel comprises dans une option seront reportées au prochain cycle de paiement.   * Pour que cette option fonctionne, votre forfait doit comprendre les appels.   Vous pouvez aussi ajouter le service T911 à partir de l’onglet Options dans votre compte Libre-service. Le service T911 est une fonction gratuite offerte à nos clients ayant des difficultés d’audition ou d’élocution. Ce service leur permet de communiquer rapidement par message texte avec un téléphoniste du 911 en cas d’urgence.   Où puis-je acheter des options ?   Vous pouvez facilement ajouter des minutes d’appel ou des données supplémentaires à votre forfait à partir de votre compte Libre-service. Connectez-vous à votre compte Libre-service et suivez ces étapes :   Sur la page d'aperçu   Cliquez sur l’onglet En ajouter plus. Choisissez votre option. Cliquez sur l’icône pour l’ajouter aux Options sélectionnées. Après avoir ajouté toutes les options souhaitées, cliquez sur Acheter des options.    
Afficher l'article complet
Question Où puis-je me procurer une carte SIM Public Mobile et comment puis-je activer ma carte SIM Public Mobile? Réponse Visiter notre Boutique en ligne  et passer une commande pour le type de carte SIM qui est compatible avec votre téléphone.   Cliquez ici pour activer votre carte SIM Public Mobile. Les instructions, étape par étape, du processus d’activation sont les suivantes : 1.    Pour commencer – Lire et accepter les Modalités de service de Public Mobile et cliquez sur Continuer. 2.    Détails de la carte SIM – Entrez le numéro de série de 19 chiffres de la carte SIM dans le champ requis et cliquez sur Continuer. 3.    Configurer le Compte – Ajoutez les informations de votre profil comme votre nom, adresse et coordonnées. Cliquez sur Continuer. 4.    Paramètres personnels – Configurez votre NIP de 4 chiffres pour le Libre-service du RVI (*611), choix de la langue et votre Compte Libre-service en ligne. Cliquez sur Continuer. Rappel : Vous pouvez vous connecter à votre compte Libre-service en utilisant le courriel ainsi que le mot de passe que vous avez sélectionné à l’étape 4 et ajouter votre question de sécurité avec la réponse, que vous pouvez facilement vous rappeler, ce qui sera utilisé si vous oubliez votre mot de passe. 5.    Numéro de téléphone – Sélectionnez un nouveau numéro de téléphone dans votre zone d’appels locaux ou transférez un numéro sans fil / filaire d’un autre fournisseur, puis cliquez sur Continuer. Pour plus d’informations sur le transfert votre numéro, cliquez ici. 6.    Forfaits et options – Sélectionnez votre téléphone comme un téléphone Public Mobile, ensuite sélectionnez votre forfait et choisissez vos options. Cliquez sur Continuer. 7.    Réviser la commande – Vérifiez les détails de la commande et choisir un mode de paiement. Cliquez sur Continuer. 8.    Paiement – Entrez les informations de paiement que vous souhaitez utiliser (carte de crédit ou bon de Paiement). Cliquez sur Continuer. 9.    Sommaire de la transaction – Passez en revue le détail de votre transaction. Cliquez sur Terminer. Si vous n’avez pas de carte SIM Public Mobile, veuillez visiter notre Boutique en ligne pour commander le type de carte SIM qui est compatible avec votre téléphone.
Afficher l'article complet
Pour déverrouiller votre téléphone
Afficher l'article complet
Pour afficher les messages privés qui vous ont été envoyés, localisez la petite enveloppe à gauche de votre avatar. Cliquez dessus et votre courrier sera affiché. Si vous souhaitez être averti lorsqu'un message privé vous a été envoyé, cliquez sur Mes paramètres sous votre nom, puis dans l'onglet Préférences, vous verrez "Messagerie privée". Les abonnements par courrier électronique pour les messages privés peuvent être activés / désactivés.   Pour créer un message privé pour quelqu'un, localisez leur nom dans une publication, ou n'importe où vous le voyez, et mettez votre pointeur de la souris sur leur nom. Si vous souhaitez contacter les modérateurs, cliquez sur @Moderator_Team. Lorsque cette boîte apparaît, cliquez sur Envoyer un message et rédigez votre message.  
Afficher l'article complet
Ici, à Public Mobile, nous croyons au pouvoir de la collaboration, et nos clients nous connaissent mieux que personne. Le Labo public est l’endroit où vous pouvez formuler vos commentaires et proposer des idées pour Public Mobile. Nous sommes à la recherche de toute idée qui pourrait améliorer nos produits, nos services, notre communauté et l’expérience Public Mobile dans son ensemble. Voici comment cela fonctionne:   Vous soumettez l’idée (ou le commentaire) comme message dans le Labo public. Vous devez vous assurer de demander des commentaires à la communauté afin d’obtenir des bravos. Les idées qui reçoivent un appui de la communauté sont transmises à l’équipe de marketing de Public Mobile. Celle-ci les évalue en tenant compte des commentaires de la communauté et de leur pertinence stratégique. Un état est attribué à chaque idée (voir ci‑dessous). Vous êtes avisé de l’état afin de pouvoir faire un suivi de votre idée. Soyez patient – cela peut prendre quelques semaines, mais nous vous promettons de communiquer avec vous. États:   Nouvelle idée Il s’agit d’une idée tout à fait nouvelle. Dites-nous ce que vous en pensez. Si vous l’aimez, donnez-lui un Bravo! Remarque : toutes les nouvelles idées reçoivent automatiquement l’état « Nouvelle idée ». Id ée reçue Nous croyons que c’est une bonne idée, mais nous souhaitons en savoir davantage à son sujet. Sollicitez des commentaires et des bravos de la communauté. À l’étude Cette idée a été soumise à l’interne à l’équipe Public Mobile. Pas pour nous Nous sommes désolés, nous ne voyons pas la pertinence stratégique de cette idée. Pas pour le moment Nous aimons cette idée, mais nous n’aborderons pas ce sujet d’ici les prochains mois. Id ée  Acceptée Cette idée a été acceptée par l’équipe et suit son cours. Id é e implant é e Cette idée a été mise en œuvre! Existe déjà Il s’agit d’une excellente idée et elle a déjà été mise en œuvre.   Si vous avez une idée, même une petite suggestion, soumettez-la au Labo public aujourd’hui. Obtenez l’appui (des bravos) et les commentaires de la communauté. De plus, chaque idée publiée dans le Labo public par un membre de la communauté recevra un insigne du Labo Public.
Afficher l'article complet
  Le CPRST est une agence indépendante du secteur des télécommunications, dont le mandat est de résoudre les plaintes des clients consommateurs et des petites entreprises de détail au sujet des services de télécommunications.   Si vous avez une plainte à formuler au sujet de nos services, y compris les services de téléphonie mobile, vous devez tenter de résoudre les problèmes directement avec le fournisseur. Si vous avez procédé ainsi et que le problème n’a pas été résolu de façon satisfaisante, le CPRST peut être en mesure de vous aider sans frais. Pour en savoir davantage sur le CPRST, vous pouvez visiter son site Web ou appeler sans frais le 1-888-221-1687.
Afficher l'article complet
Rencontrez les Oracles! Les Oracles sont un petit groupe de membres de la Communauté qui connaissent vraiment leurs affaires. Chaque Oracle a prouvé sa connaissance approfondie de Public Mobile, a répondu à de nombreuses questions dans la communauté et a aidé de nombreux membres à résoudre des problèmes.   Imm1304 Rencontrez imm1304. Il se considère comme un élève de la vie et fait un voyage pour voir le monde. Nous pensons qu'il se débrouille bien jusqu'à présent, vu qu'il a déjà visité 37 pays! Quand il ne sort pas faire le tour du monde entier ou qu'il étudie pour devenir chirurgien de traumatologie, imm1304 est tout pour le sport. Il est un amateur du Cricket et un grand fan des Raptors de Toronto et des Blue Jays de Toronto. S'il pouvait dîner avec une personne, mort ou vivant, Imm1304 sortirait son LG G4 très personnalisé pour donner un appel à Sigmund Freud.’’ Parfois, un cigare n'est qu'un cigare.’’   Luddite Si la magie fait de vous un magicien, alors la logique fait de Luddite un "logicien". Dr. Luddite (Oui, il a un doctorat) aime discuter de la question «Est-ce que le verre est à moitié vide ou à moitié plein? Bien que nous pensons que plein est toujours meilleur, soyez prêt à discuter. Si vous discutez avec Luddite, vous êtes probablement assis dans le foyer dans son étude avec un verre de Riesling, grignotant sur des noix grillées et écoutez Elton John. Il vous dirait que s'il pouvait dîner avec un personnage historique, ce serait Winston Churchill. «Améliorer est de changer; Être parfait est de changer souvent. "   Ndesai NDesai est un expert en informatique! Après des années d'expérience de travail et une forte passion pour ce qu'il fait, il dispose d'une large gamme de connaissances informatiques, y compris le matériel informatique / logiciel, la mise en réseau, la programmation, le développement web, le sans fil et la sécurité. Par conséquence, il a du mal à aller n'importe où sans son ordinateur et son téléphone. Je suis sûr que beaucoup d'entre vous peuvent comprendre, n'est-ce pas ? NDesai est également un passionné des Canucks du Vancouver et il est un fan des Patriots de la Nouvelle-Angleterre.   Srlawren Srlawren est tout pour le sans-fil, technologie et le rock n roll. S'il ne tape pas sur son clavier en tant que développeur de logiciel, vous pouvez le retrouver dans les grand airs avec certains de ses groupes préférés, comme AC / DC et The Barenaked Ladies. Un dîner avec srlawren pourrait  probablement contenir des pizzas, des sushis ou des dim sum (ou tout ce qui précède), et s'il pouvait choisir quelqu'un à temps pour le partager, ce serait Chris Farley. Alors qu'il ne se considère pas comme un voyageur avide, il a été beaucoup à Las Vegas. Quand nous avons demandé pourquoi il a été tellement de fois, il a simplement dit: «Ce qui se passe à Las Vegas, reste à Las Vegas».     Rockdaddy22 Rockdaddy22 aime la communauté Public Mobile, car il aime aider les autres et partager ses connaissances sur les téléphones et leur fonctionnement. Il a également une forte appréciation pour les modérateurs de la Communauté Public Mobile, et tout le travail qu'ils font! Mis à part son implication dans la communauté, Rockdaddy22 aime regarder des films, collecter des pièces, il est également un grand fan des Raptors  de Toronto.
Afficher l'article complet
  Après avoir vérifié que vous avez un téléphone déverrouillé, qui est compatible avec le réseau de Public Mobile, vous devrez suivre les étapes suivantes pour configurer les paramètres d'APN sur votre téléphone.   Qu’est-ce qu’un Nom de Point d'Accès? Le nom du point d'accès, également appelé NPA, est une adresse qui permet à votre appareil mobile de se connecter à notre réseau sans fil.   Est-ce que mon appareil mobile est compatible? Profitez d’une tranquillité d'esprit et vérifiez la compatibilité de votre appareil pour vous assurer qu'il fonctionnera sur notre réseau.   Comment puis-je configurer le NPA sur mon appareil Android?  Localisez votre NPA Android 2.3 ou versions précédentes Android 4.0 ou versions ultérieures Appuyez sur « Paramètres » Appuyez sur « Sans fil et réseaux » Appuyez sur « Réseaux mobiles » Appuyez sur « Noms des points d'accès » Appuyez sur « Nouvel APN » (ou +) Appuyez sur « Paramètres » Appuyez sur « Plus » Appuyez sur « Réseaux mobiles » Appuyez sur « Noms des points d'accès » Appuyez sur « Nouvel APN » (ou +) Configurez votre NPA Nom : PM APN : sp.mb.com Proxy : Laissez ce champ vide Port : Laissez ce champ vide Nom d’utilisateur : Laissez ce champ vide Mot de passe : Laissez ce champ vide Serveur : Laissez ce champ vide MMSC : http://aliasredirect.net/proxy/mb/mmsc Proxy MMSC : 74.49.0.18 Port MMS : 80 IPSM : 302 CRM : 220 Type d’authentification : Laissez ce champ vide Type d’APN : Laissez ce champ vide   Comment puis-je configurer le NPA sur mon appareil Apple? Touchez Réseau de données cellulaires Touchez Cellulaires Appuyez sur « Réglages » Localisez votre NPA Configurez votre NPA Données cellulaires APN: sp.mb.com Nom d’utilisateur: Laissez ce champ vide Mot de passe: Laissez ce champ vide Messagerie vocale visuelle APN: sp.mb.com Nom d’utilisateur: Laissez ce champ vide Mot de passe: Laissez ce champ vide Les services de messagerie multimédia APN: sp.mb.com Nom d’utilisateur: Laissez ce champ vide Mot de passe: Laissez ce champ vide MMSC: http://aliasredirect.net/proxy/mb/mmsc Proxy MMSC: 74.49.0.18:80 Taille Maximale Message MMS: Laissez ce champ vide MMS UA Prof URL: Laissez ce champ vide Partage de connexion APN: isp.mb.com Nom d’utilisateur: Laissez ce champ vide Mot de passe: Laissez ce champ vide   Note: La valeur APN du champ Messagerie Vocale Visuelle doit contenir sp.mb.com, mais Public Mobile n’offre pas le service de messagerie visuelle pour l’iPhone.   Comment puis-je configurer le NPA sur mon appareil Windows? Configurez votre NPA Appuyez sur « Paramètres » Appuyez sur « Cellulaire » Appuyez sur « Ajouter ou modifier un point d'accès Internet »     Saisissez les renseignements suivants :   APN: sp.mb.com Nom d'utilisateur: Laissez ce champ vide Mot de passe: Laissez ce champ vide Serveur Proxy (URL): Laissez ce champ vide Port Proxy: Laissez ce champ vide Type d'IP: IPv4v6   Appuyez sur l’icône « Enregistrer » et passez à l'étape 2 pour la messagerie photo et vidéo.    2. Configurez votre messagerie d’image et vidéo Appuyez sur « Paramètres » Appuyez sur « Cellulaire » Appuyez sur « Ajouter ou modifier le point d'accès MMS »   Saisissez les renseignements suivants:   APN : sp.mb.com Nom d’utilisateur : Laissez ce champ vide Mot de passe : Laissez ce champ vide Passerelle WAP (URL) : 74.49.0.18 Port de la passerelle WAP : 80 MMSC (URL) : http://aliasredirect.net/proxy/mb/mmsc Port MMSC : 80 Taille maximale de MMS : Laissez ce champ vide Type d’IP : IPv4v6   Appuyez sur l’icône « Enregistrer »   Nous espérons que vous disposez maintenant des outils nécessaires pour profiter de vos données mobiles. - Votre Équipe Public Mobile
Afficher l'article complet
De quelle façon puis-je payer mon service ?   Afin de rendre le processus de paiement le plus commode possible, nous avons mis en place différents modes de paiement. Vous n’avez qu’à choisir celui qui vous convient le mieux.   Mode de Paiement Description Service téléphonique automatisé En composant *611 à partir de votre appareil, vous serez en mesure d’effectuer un paiement en utilisant le service téléphonique automatisé. Afin d’effectuer un paiement en utilisant le service téléphonique automatisé, vous devez avoir un Bon de paiement ou d'une carte de crédit enregistrée.  Libre-service en ligne Une fois connecté à votre compte Libre-service, vous pouvez vous inscrire au Paiement Automatique (paiements préautorisés mensuels), effectuer un paiement unique à l'aide d'une carte de crédit, ou payer avec un Bon de paiement. Lorsque vous effectuez un paiement à l'aide du Libre-service, vous avez deux options de paiement :  Montant dû Sélectionnez cette option si vous souhaitez effectuer un paiement pour votre montant dû actuel.  Autre (Entrez le montant du paiement souhaité) Sélectionnez cette option, si vous souhaitez entrer un montant compris entre 1 $ et 300 $. Vous pourriez avoir besoin de cette option si vous envisagez d'acheter une option, voudriez payer à l'avance, ou si vous voulez ajouter des fonds à votre compte pour les paiements et / ou achats futurs   Pourquoi le montant de mon paiement est-il approximatif ?   Vous pouvez accéder en tout temps à votre compte Libre-service en ligne afin de connaître la date de votre prochain paiement et son montant approximatif.   Comme les Récompenses que vous accumulez ne sont pas ajoutées à votre compte avant la date d’échéance de votre paiement, ce montant demeure approximatif. Ainsi, si vous consultez votre compte avant la date d’échéance de votre paiement, le montant approximatif que vous voyez est le coût de votre forfait, moins les récompenses, avant taxes.   Comment puis-je enregistrer une carte de crédit ?   Pour ajouter les renseignements de votre carte de crédit, connectez-vous à votre compte Libre-service (hyperlink) et suivez ces étapes :   Sélectionnez l’onglet ‘Paiement’. Cliquez sur ‘Inscrire ma carte de crédit ou ma carte Visa Débit’. Ajoutez les renseignements sur votre carte de crédit, puis cliquez sur ‘Enregistrer’.     Une fois votre carte de crédit enregistrée, vous pouvez faire un paiement en composant le *611 ou en vous connectant à votre compte Libre-service.   Comment puis-je effectuer un paiement avec une carte de crédit à partir de mon compte Libre-service ?   Pour effectuer un paiement avec une carte de crédit à partir de votre compte Libre-service, vous devez enregistrer les renseignements de votre carte de crédit en vous rendant sous l’onglet Paiement, puis en sélectionnant ‘Information sur la carte de crédit.   Une fois votre carte de crédit enregistrée, suivez ces étapes : Sélectionnez l’onglet ‘Paiement’. Cliquez sur l’onglet ‘Effectuer un paiement’. Cliquez sur l’onglet ‘Paiement Unique’. Sélectionnez votre ‘Type de paiement‘. Cliquez sur ‘ Effectuer un paiement ‘ .     Qu’est-ce que le Paiement Automatique ?   Le Paiement Automatique est un service gratuit qui vous permet de payer automatiquement votre service mobile au moyen d’une carte de crédit ou d’une carte VISA Débit. Avec ce service, vous n’avez plus à craindre d’oublier un paiement mensuel. Encore mieux, si votre forfait est admissible aux récompenses, vous obtiendrez une récompense Paiement Automatique récurrente qui fera baisser son prix. Cliquez ici pour en savoir davantage sur les récompenses Paiement Automatique.   Comment fonctionne le Paiement Automatique ?   À la date d’échéance de votre paiement, le service de Paiement automatique facturera automatiquement le montant dû ou le montant présélectionné à votre carte de crédit ou à votre carte VISA Débit.   Comment puis-je configurer le Paiement Automatique ?   Vous pouvez vous inscrire au Paiement Automatique lors de l’activation ou à tout autre moment à partir de votre compte Libre-service en ligne.   Vous devez tout d’abord enregistrer votre carte de crédit. Découvrez comment en cliquant ici.   Une fois que votre carte de crédit ou votre carte VISA Débit est enregistrée, vous pouvez configurer le Paiement Automatique. Pour ce faire, suivez ces étapes :   Rendez-vous sous l’onglet ‘Paiement’. Cliquez sur l’onglet ‘ Effectuer un paiement ’. Cochez l’option ‘Vous inscrire aux paiements Automatique’. Ajoutez les renseignements sur votre mode de paiement. Cliquez sur l’onglet ‘S'inscrire au Paiement Automatique’.   Note : Si vous vous êtes inscrit au Paiement Automatique avant août 2015, vous pouvez modifier vos paramètres afin que le montant porté à votre carte de crédit soit le montant dû et non le montant fixe indiqué lors de votre inscription. Pour faire le changement, désinscrivez-vous au service en cliquant sur ‘Annuler les Paiements Automatiques’ dans l’onglet ‘Prélèvements automatiques’, puis réinscrivez-vous.   Qu’est-ce qu’un Bon de Paiement?   Le Bon de Paiement est un mode de paiement que vous pouvez acheter dans plus de 6 000 points de vente au Canada.   Il existe deux types de Bons de Paiement, selon l’endroit :  NOUVEAU : Bon de Paiement de n’importe quel montant (y compris le montant dû exact, jusqu’à concurrence de 200 $) pouvant être appliqué au compte en temps réel. Bon de Paiement de 10 $, 19 $, 25 $, 40 $, 45 $ ou 60 $ pouvant être utilisé pour effectuer un paiement par le Libre-service ou le système téléphonique automatisé. Cliquez ici pour trouver le point de vente le plus près de chez vous.   Comment puis-je effectuer un paiement au moyen d’un Bon de Paiement à partir de mon compte Libre-service?   Pour effectuer un paiement au moyen d’un Bon de Paiement à partir de votre compte Libre-service, suivez ces étapes :   Sélectionnez l’onglet ‘Paiement’. Cliquez sur l’onglet ‘Effectuer un paiement’. Choisissez le mode de ‘ Paiement unique ‘ . Saisissez le numéro du bon. Cliquez sur ‘Effectuer un paiement’ .   Vous n’avez pas de Bon de Paiement ? Cliquez ici pour obtenir de plus amples renseignements.  
Afficher l'article complet
Vous essayez de trouver le forfait idéal pour répondre à vos besoins? Vous ne comprenez pas la différence entre 3G et 4G LTE? Vous êtes au bon endroit.   Avant de vous expliquer le tout, rappelez-vous que la vitesse et la puissance du signal peuvent varier en fonction de l’appareil, de la configuration du réseau, du trafic Internet, des conditions environnementales et d’autres facteurs.   3G ou 4G LTE Nous offrons deux vitesses différentes pour le service de transmission des données. Les deux options sont excellentes selon l’utilisation de votre téléphone. Choisissez la vitesse 3G si vous utilisez principalement vos données pour aller sur Facebook, répondre à vos courriels ou naviguer sur le web. Si en plus de faire toutes ces choses, vous souhaitez utiliser la diffusion de vidéos HD en continu et consommer du contenu dynamique, par exemple sur Snapchat ou Instagram, sans faire de compromis sur l’expérience vidéo, alors nous vous recommandons la vitesse 4G LTE.*   Regardez cette courte vidéo pour mieux comprendre la différence : Voici ce que nos oracles ont à dire sur les nouvelles offres de données 3G... @imm1304 : « L’activation d’une nouvelle ligne à l’aide de bons était facile. » @srlawren: « Je n’ai eu aucun problème à regarder des vidéos YouTube de 1080p, même en déplacement dans le SkyTrain et c’est merveilleux. » @Luddite : « Excellent pour la navigation et la diffusion vidéo en continu, y compris Netflix. De plus, le lot de données s’épuise moins rapidement. » @Rockdaddy22 : « L’audio FaceTime fonctionne à merveille. » @NDesai : « Avec une utilisation normale, le chargement de chaque page web, la lecture des vidéos HD et le téléchargement des applications se sont bien déroulés [...] On ne devrait rencontrer aucun problème lors de l’utilisation de base (lecture de contenu et navigation). »   Regardez la vidéo extraordinaire @NDesai a créée:   FAQ   Comment vérifier la compatibilité de mon téléphone avec le réseau? Vérifiez la compatibilité de votre téléphone avec le réseau ici . Notez que votre téléphone doit être compatible avec le réseau LTE pour profiter des vitesses 4G LTE.   J’ai acheté un téléphone 3G, mais je vois « LTE » dans la bannière. C’est normal. Vous obtenez des vitesses 3G tout en profitant de la fiabilité du réseau LTE, là où la technologie est offerte.   Je viens d’activer un forfait données, ou de passer à un forfait données à une vitesse différente, mais le changement de vitesse n’a pas eu lieu? Il peut y avoir un délai maximal de 48 heures après l’activation avant de profiter des vitesses 3G. Le délai est le même lorsque vous passez d’un forfait données 4G LTE à un forfait données 3G et vice versa.   Les forfaits 3G prennent-ils en charge la fonction modem? Tout à fait. La fonction modem peut être utilisée avec les forfaits données 3G et 4G LTE.   Suis-je admissible aux récompenses avec un forfait 3G? Oui! Les forfaits 3G et 4G LTE donnent droit aux récompenses. Prenez note que les anciens forfaits 4G LTE de 10 jours sont exclus.   * La vitesse et la puissance du signal peuvent varier en fonction de votre appareil, de la configuration du réseau, du trafic Internet, des conditions ambiantes, des pratiques de gestion du réseau et d’autres facteurs. Pour obtenir une description des pratiques de Public Mobile en matière de gestion du réseau, consultez le document publicmobile.ca/pdfs/Wireless_Video_Experience_Optimization_fr.pdf. Appareil compatible requis.
Afficher l'article complet
Pour joindre Public Mobile, c’est facile! Selon le sujet, vous pouvez communiquer avec nous de différentes façons.   Si vous avez une question d’ordre général au sujet de votre compte (p. ex. solde du compte, date de renouvellement, historique de l’utilisation ou des paiements, options) Vous pouvez trouver cette information dans votre compte Libre-service . Pour en savoir davantage sur ce que vous pouvez faire dans le Libre-service, cliquez ici .   Si vous ne trouvez pas la réponse dans le Libre-service Consultez la Communauté et essayez les trois approches suivantes :     La première étape consiste à poser votre question à Simon, l’assistant virtuel, en cliquant sur l’icône du point d’interrogation qui se trouve dans la partie inférieure droite  de la page de la Communauté. Simon peut répondre à la plupart des questions concernant nos produits, nos promotions et notre service. Il effectue des recherches dans une liste d’articles exhaustifs ayant trait aux questions les plus posées dans la Base de connaissances .         Conseil: Simon est utile lorsque vous utilisez des mots-clés et non des phrases longues (p. ex. transfert, promotion, paramètres APN) Si Simon ne trouve pas la réponse, votre meilleure option est d’utiliser la fonction de recherche dans la Communauté. Vous pouvez alors voir si une autre personne a déjà posé la même question. C’est aussi facile que de googler la météo! Si vous n’avez pas trouvé la réponse à votre question auprès de Simon ou d’une publication, publiez un sujet dans la Communauté et demandez de l’aide! On répond à la plupart des questions publiées dans la Communauté en moins de 15 minutes. Vous pouvez alors poursuivre votre vie, car rien n’a été laissé en plan. Vous avez accès à une communauté prête à vous aider! Si vous avez un problème technique (p. ex. vous ne pouvez pas recevoir d’appels, une option ne fonctionne pas ou vous avez besoin d’aide pour effectuer le dépannage de votre téléphone) Vous pouvez communiquer avec l’équipe de modérateurs de la Communauté ici .     Veuillez noter nos heures d’ouverture : tous les jours Du lundi au vendredi de 9 h à 21 h (HE); samedi et dimanche de 9 h à 19 h 30 (HE)   Un client qui a ouvert un compte avant le 27 janvier 2015 peut obtenir du soutien en composant *611 à partir de son téléphone ou 1-855-4PUBLIC.   Veuillez noter les heures d’ouverture du centre d’appels : du lundi au vendredi de 9 h à 21 h (HE), samedi et dimanche de 9 h à 19 h (HE).
Afficher l'article complet
 Voici comment fonctionnent les options Itinérance aux États-Unis : Toutes les options Itinérance aux États-Unis sont valables pour 10 jours. Cette période commence dès le paiement de l’option et se termine 10 jours plus tard. Vous pouvez choisir une option comprenant une combinaison de services ou un seul.   Notre but, c’est que vous ne payiez que pour ce dont vous avez besoin. C’est pourquoi nous offrons une gamme d’options Itinérance aux États-Unis de grande valeur. Le Combo appels, textos et données États-Unis, par exemple, ne coûte que   2 $/jour   pour la période de 10 jours!   Options Itinérance aux É.-U. de 10 jours Détails Prix Appels É.-U. seulement ·         Appels illimités au Canada et aux É.-U. 8 $ Textos É.-U. seulement* ·         Textos mondiaux illimités 8 $ Données É.-U. seulement     ·         250 Mo de données 10 $ ·         500 Mo de données 15 $ ·         1 Go de données 20 $ Combo appels et textos É.-U.*   ·         Appels illimités au Canada et aux É.-U. ·         Textos mondiaux illimités ·         Aucune donnée   15 $ Combo appels, textos et données États-Unis* Appels illimités au Canada et aux É.-U. Textos mondiaux illimités ·         250 Mo de données 20 $ *La messagerie photo et vidéo n’est pas offerte, mais cela ne saurait tarder! Prenez note que le client doit être abonné au forfait Données en itinérance aux É.-U pour recevoir des messages photos et/ou vidéos   Nous avons établi des partenariats avec AT&T et T-Mobile pour vous offrir une couverture fantastique.   Vous pourrez utiliser le service dans les 50 États, ainsi qu’à Porto Rico et dans les îles Vierges américaines. Donc, que vous parcouriez les sommets enneigés de l’Alaska ou profitiez des plages ensoleillées d’Hawaï, nous sommes toujours là quand vous en avez besoin. Pour en savoir plus, consultez notre carte de couverture   ici.   Facile d’obtenir l’Itinérance aux É.-U.!   Vous pouvez acheter les options Itinérance aux É.-U. à partir de votre compte libre-service en ligne ou au moyen du système téléphonique automatisé.   Compte libre-service : Vous pouvez acheter l’option dans votre compte libre-service à l’adresse   publicmobile.ca. Après avoir ouvert une session, sélectionnez l’option Itinérance aux É.-U. Assurez-vous de: 1. Ajouter des fonds à votre compte 2. Revenez à la page des forfaits et options et sélectionnez l'option. Système téléphonique automatisé : Vous pouvez aussi acheter une option Itinérance aux É.-U. au moyen du système téléphonique automatisé. Il suffit de composer le 1-855-4PUBLIC et de suivre les instructions. Pour accompagner cette annonce emballante, nous avons préparé une FAQ. Si vous avez d’autres questions, publiez-les ci-dessous.   - L’équipe de la Communauté Public Mobile   FAQ sur l’Itinérance aux É.-U.   Que se passe-t-il lorsque mon option Itinérance aux É.-U. de 10 jours arrive à échéance? Votre option Itinérance aux É.-U. arrive automatiquement à échéance 10 jours après que vous l’ayez achetée. S’il vous en faut une autre, vous pouvez en acheter une comme vous l’avez fait auparavant, soit en visitant votre   compte libre-service   ou en composant le 1-855-4PUBLIC pour accéder au système téléphonique automatisé.   J’ai besoin de plus de 1 Go de données en itinérance. Que dois-je faire? Aucun problème. Vous pouvez acheter plus d’une option de données en itinérance aux É.-U.   Puis-je utiliser le service d’itinérance lorsque je vais dans des pays autres que les É.-U.? Non. Pour le moment, nous n’offrons le service d’itinérance qu’aux É.-U.   Je suis un client Legacy et je n’ai pas de compte libre-service. Comment puis-je acheter une option? Vous pouvez acheter une option en composant le 1-855-4PUBLIC pour accéder au système téléphonique automatisé. À titre de client Legacy, vous pouvez également acheter une option en communiquant avec notre centre d’appel. N’oubliez pas que vous pouvez créer votre propre compte libre-service en tout temps, si vous le voulez.    Pourquoi ne puis-je pas envoyer un message photo ou vidéo lorsque je suis aux É.-U.? Pour le moment, notre produit Itinérance aux É.-U. ne prend pas en charge les messages photo et vidéo. Cependant, nous cherchons à corriger la situation et nous y arriverons bientôt!   Pourquoi la composition *611 ne fonctionne-t-elle pas aux É.-U.? Nous cherchons aussi à corriger cette situation! La composition *611 n’est pas offerte pour le moment, mais elle le sera bientôt. En attendant, vous pouvez composer le 1-855-4PUBLIC.   Dans le système téléphonique automatisé en français, les prix des options Itinérance aux É.-U. ne correspondent pas à ce qui est affiché sur le site web en français. Que se passe-t-il? Les énoncés des prix des options Itinérance aux É.-U. sont erronés dans le système téléphonique automatisé en français. Cependant, ne vous en faites pas, lorsque vous choisissez l’option voulue, le prix exact sera porté à votre compte.   8. Vous ne voyez pas les options Combo Itinérance aux E.-U dans votre libre-service . Que dois-je faire ?     Pour commencer, si vous remarquez que la situation se produit aussi avec tous les autres options , tout ce que vous devez faire c’est de supprimer manuellement les caches et les cookies de votre navigateur. Et le tour est jouez!   9. Vous êtes un client de longue date et vous essayez d’ajouter l’ à-côté Itinérance aux E.-U., mais vous recevez un message d’erreur!   Laissez-moi vous rappelez que tous nos clients qui sont éligible au forfait de 19$  ne peut pas avoir accès au  à-côté Itinérance aux E.-U. Si vous désirez cette option, vous devez changer votre plan.    
Afficher l'article complet
Il existe quelques façons rapides et faciles de suivre la quantité de données que vous utilisez.   Suivi de vos données Libre-Service Public Mobile Vous pouvez facilement visualiser votre utilisation dans votre compte Libre-Service Public Mobile en cliquant sur l'onglet "Forfait et Options", puis sur "Historique de l’utilisation". Ici, vous trouverez un résumé de votre utilisation de données pour le cycle de facturation actuel. Vous pouvez également obtenir une vue récapitulative quotidienne, hebdomadaire ou mensuelle.   Vous ne possédez pas encore un compte Libre-Service Public Mobile? Pas de soucis, vous pouvez vous inscrire ici. 2. Notifications d'utilisation des données Que vous utilisiez un appareil à simple fonction, un appareil intelligent ou une tablette, Public Mobile vous informera par message texte lorsque vous utiliserez toutes les données incluses dans votre forfait. Les notifications de données indiqueront la quantité de données utilisées incluses dans votre forfait, de sorte que vous sachiez quand vous vous approchez de votre limite. Les notifications de données par défaut sont définies à 75%, 95% et 100% de consommation de vos données. Visitez notre communauté pour en savoir plus sur les notifications de données mobile!   Applications de gestion des données Saviez-vous que la plupart des appareils intelligents possèdent une application de gestion de données préinstallée qui vous permet de définir des notifications d'utilisation de données cellulaires et de limiter en fonction de la date d’expiration de vos services Public Mobile?   Pour plus d'informations, cliquez sur le lien correspondant à la marque de votre appareil:   Apple Android Windows BlackBerry     > Select your device > Select Settings > Select Connections >Select monitor your wireless data usage   Vous ne trouvez pas une application de gestion de données préinstallée dans votre appareil? Ne vous inquiétez pas, visitez votre magasin d'applications mobiles pour trouver des applications de gestion de données gratuites:    Apple Android Windows BlackBerry     Gestion de l'utilisation de vos données   Maintenant que vous savez comment suivre l'utilisation de vos données, nous voulons partager d’autres astuces pour vous aider à gérer les fonctionnalités de certaines applications.   Lecture automatique des vidéos   Beaucoup d’applications sont couramment utilisées comme par exemple Facebook, Instagram, Twitter et YouTube. Ils offrent une fonction généralement appelée « Lecture automatique des vidéos ». Lors de l'utilisation de cette application, la fonction de lecture automatique chargera automatiquement les vidéos dans votre flux  at ceux-ci se mettrons à jouer au fur et à mesure que vous progresser dans ce dernier.   Bien que cela soit génial pour regarder rapidement des vidéos, ça consomme également beaucoup de données. (Saviez-vous que regarder une vidéo sur vos données mobiles varie de 0,21 Mbps (mégaoctets par seconde) à 5,2 Mbps en fonction de sa qualité?)   Si vous trouvez que vous atteignez rapidement la limite de données incluent dans votre forfait, nous vous conseillons de définir la lecture des vidéos automatiques à « Wi-Fi uniquement » ou tout simplement de la désactivez complètement ce qui pourrait être une bonne option pour vous. Apprenez comment plus-bas.   Facebook Visitez la page d'aide « Comment empêcher la lecture automatique des vidéos dans mon fil d’actualité ? » Facebook pour plus de détails.   Instagram Visitez la page d'aide « Comment utiliser moins de données sur Instagram ? » Instagram pour plus de détails.   Twitter Visitez la page d'aide « Partager et visionner des vidéos sur Twitter » Twitter pour plus de détails sous la section « Comment faire pour empêcher la lecture automatique d'une vidéo ? ».   YouTube Visitez la page d'aide « Lecture automatique de vidéos » YouTube pour plus de détails.   Navigation GPS La navigation GPS est une autre fonctionnalité qui, en fait, consomme de grandes quantités de données mobiles. Veuillez noter que l’application de navigation gratuite Google Maps vous offre la possibilité de naviguer hors ligne. Cependant, vous pouvez également acheter d'autres applications de navigation qui vous permettront de naviguer sans utiliser de données et de modifier rapidement une dépense en un investissement.   Google Map Visitez la page d'aide « Télécharger des zones et utiliser la navigation hors connexion » Google Map pour plus de détails.   Autres  Applications D'autres applications comme les jeux vidéo, les conditions météorologiques ou la diffusion de musique peuvent consommer beaucoup de données. La bonne nouvelle est que la plupart des téléphones intelligents vous donneront la possibilité de restreindre les données d'arrière-plan pour chaque application que vous utilisez quotidiennement. Nous vous invitons à visiter le site Web de votre fabricant pour plus de détails.     Vous disposez maintenant des outils pour prendre le contrôle de l'utilisation de vos données. Vous avez d'autres questions? Assurez-vous de consulter notre communauté. C'est l'endroit pour obtenir de l'aide, donner de l'aide et partager des idées! - Votre équipe de la communauté Public Mobile    
Afficher l'article complet
  Connectez-vous à la communauté. Si vous n'avez pas créé de compte communautaire, assurez-vous de vous enregistrer en premier. Cliquez ici pour le faire. Une fois enregistré, sélectionnez la catégorie qui correspond le mieux à la question. Voici un exemple de ce que vous devriez voir. Cliquez sur la catégorie souhaitée. Ensuite, sur le côté droit de votre écran - cliquez sur 'Lancer un sujet' - C'est tout!   Remarque: Lors de la création d'une publication, essayez d'être aussi clair et détaillé que possible. De cette façon, d'autres personnes peuvent mieux comprendre votre question et fournir la meilleure réponse        
Afficher l'article complet