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Comment naviguer la Communauté en ligne de Public Mobile

Bienvenue dans la Communauté! Le concept de trouver toutes les réponses à vos questions au sein d’une communauté en ligne n’est peut-être pas conventionnel, mais c’est vraiment quelque chose de super, et on veut vous aider à en tirer le maximum. Dans cet article, vous apprendrez plus sur : 

  • comment tirer le maximum de la Communauté (par exemple, comment accorder des Bravos, accepter des solutions, et quand et où publier des messages)
  • comment utiliser les messages privés
  • comment faire des changements dans votre profil et dans vos paramètres
  • notre équipe d’Oracles
  • ce qu’il ne faut pas faire dans la Communauté
  • notre convention relative aux relations

Tirer le maximum de notre Communauté

 

Voici quelques astuces pratiques pour vous aider à mieux naviguer notre Communauté :

  • Faites d’abord une recherche de votre question. Il se peut que quelqu’un d’autre ait eu le même problème que vous et qu’une solution ait déjà été trouvée. Si votre question n’a jamais été posée dans la Communauté, lancez un nouveau sujet. Nul besoin de publier votre question à plusieurs reprises, car quelqu’un vous répondra.
  • Posez vos questions et répondez à celles des autres membres. Plus vous êtes précis, plus votre contribution sera utile. Cela dit, même les réponses moins détaillées peuvent quand même s’avérer pertinentes, et elles valent mieux que rien.
  • Écrivez dans la catégorie qui correspond le mieux à votre question. Les catégories suivent un ordre logique (un peu comme les dossiers de votre ordinateur) et les sujets semblables sont groupés ensemble. Garder les questions dans les bonnes catégories aide les membres de la Communauté à trouver ce qu’ils recherchent. Nous comptons plusieurs catégories, dont :

 

Nom de la catégorie

Fonctions

Connaissances de base Public

Les réponses aux questions récurrentes qui ont été approuvées par Public Mobile. Le contenu qui s’y trouve est plus élaboré et contient plus de précisions que ce qui se trouve dans les autres catégories.

 

Pour commencer

Pour toute question et commentaire sur la compatibilité de votre téléphone ainsi que sur l’achat et l’activation d’une carte SIM.

 

Paiement de votre service

Pour toute question liée aux paiements.

Récompenses

Pour tout ce qui a trait aux Récompenses Public Mobile, y compris les règles d’admissibilité.

 

Libre-service

Pour trouver une solution à vos problèmes avec votre compte Libre-service.

Forfaits et options

Pour toute question sur votre forfait ou votre option Public Mobile.

Téléphones et équipement

Pour tout conseil ou toute demande d’information technique. Même si nous ne vendons pas de téléphones, nous en faisons l’utilisation quand même!

Pionniers/Legacy

Félicitations à nos membres qui ont rejoint Public Mobile avant le 27 janvier 2015! Si vous avez un forfait Pionnier ou Legacy, vous trouverez les réponses à vos questions ici.

 

Vente au détail

Pour les discussions sur vos expériences en magasin, que ce soit pour l’achat ou pour l’activation d’une carte SIM ou pour l’achat d’un bon de paiement Public Mobile.  

Conversation

Pour tout ce qui ne tombe pas dans les autres catégories.

 

Annonces

Les publications de la part de l’équipe de la Communauté Public Mobile, dont des annonces importantes concernant la Communauté et Public Mobile.

 

  • Ne vous éloignez pas du sujet quand vous répondez aux questions. Concentrez-vous sur comment résoudre un problème le plus rapidement possible. Si vous voulez discuter des nouvelles ou de tout et de rien, vous pouvez le faire dans la catégorie Conversation.
  • Signalez-le quand vous avez trouvé la réponse à votre question grâce à la Communauté. Il suffit de cliquer sur « Accepter comme solution ». Les membres pourront ainsi trouver des solutions plus rapidement et vous pourrez également exprimer votre appréciation à la personne qui vous a aidé.

 

De quoi ont l’air les boutons « Bravo » et « Accepter comme solution »? 

figure1.png

 

De quoi a l’air une solution acceptée?
figure2.pngFigure3.png

  • Contribuez et obtenez des Récompenses. Vous faites partie intégrale de la Communauté et c’est pourquoi nous encourageons tous nos membres à collaborer pour y contribuer. En plus des Récompenses accordées aux clients éligibles, nous avons un système de rang et d’écussons qui est appliqué à votre profil. C’est notre façon à nous de vous remercier et de faire part aux autres membres de votre importance au sein de la Communauté. Pour en savoir plus sur les Récompenses Communauté, cliquez ici.
  • Signalez tout contenu inapproprié : nous tenons à ce que notre Communauté reste accueillante, respectueuse et chaleureuse. Les propos injurieux ou impolis ne sont pas tolérés, et si vous lisez quoi que ce soit qui ne respecte pas nos  Modalités de service, veuillez nous en aviser en cliquant sur « Signaler un contenu inapproprié ».

Où se trouve le bouton « Signaler un contenu inapproprié »?Figure4.png

 

 

Comment envoyer un message privé dans la Communauté

 

Si vous désirez rejoindre un membre de la Communauté en privé, vous pouvez lui envoyer un message privé. Une fois connecté à la Communauté, cliquez tout simplement l’icône de l’enveloppe à côté de votre avatar, et créez ensuite un nouveau message. Inscrivez le nom du membre de la Communauté que vous désirez rejoindre dans le champ du destinataire.

Figure5.png

 

Comment accéder à votre profil et à vos paramètres

 

Pour accéder à votre profil, cliquez sur votre avatar et ensuite « Mon profil ». Vous pouvez modifier votre avatar en tout temps en choisissant une image de notre bibliothèque existante ou en téléversant une nouvelle image de votre choix. Sous « Mon profil », vous pouvez également consulter vos statistiques les plus récentes, vos publications, vos écussons, vos Bravos reçus et accordés ainsi que votre rang dans la Communauté.

 

Ce rang représente votre statut actuel dans la Communauté en fonction de vos contributions et de votre serviabilité envers les autres membres. Au début, quand vous commencerez tout juste à aider les autres, vous pourrez atteindre les rangs suivants :

 

 

  • Nouveau en Ville
  • Nouveau Voisin
  • Bon Voisin
  • Super Voisin

 

Plus vos contributions sont utiles à la Communauté, plus vous débloquerez d’autres rangs. Si vous êtes curieux de savoir ce qui vient après « Super Voisin », vous devez vous y mettre! Commencez à contribuer dès maintenant!

 

Comment changer votre nom de connexion, votre mot de passe et votre courriel

 

Si vous désirez changer votre nom de connexion, votre mot de passe, votre courriel, ou toute autre information du genre, cliquez sur votre avatar et allez ensuite dans la section des informations personnelles sous « Mes paramètres ». De là, vous pourrez choisir l’onglet pertinent selon ce que vous désirez faire, que ce soit un changement de nom de connexion, de courriel ou de mot de passe, entre autres. Pour pouvoir obtenir des Récompenses Communauté, assurez-vous de garder les choses simples en inscrivant le même courriel à votre compte Communauté et à votre compte Libre-service.Figure6.png

 

 

Nos Oracles (autrement connus comme nos experts Public Mobile)

 

Il s’agit d’un petit groupe constitué de membres de la Communauté Public Mobile qui connaissent la marque sur le bout des doigts et qui veulent contribuer au bien-être de la Communauté en fournissant leur soutien aux membres. Si vous avez un problème, vous pouvez toujours demander de l’aide à un Oracle, mais n’oubliez pas qu’ils sont des clients tout comme vous, et non pas des employés de Public Mobile. Pour en savoir plus sur les Oracles et le programme Oracle, veuillez cliquer ici.

 

Choses à ne pas faire dans notre Communauté

  • Ajouter des liens vers des publicités et des promotions qui ne sont pas pertinents pour la discussion.
  • Inscrire des injures et des obscénités, parce qu’en ligne, nous sommes dans l'impossibilité de vous laver la bouche au savon.
  • Faire de fausses représentations (en bref, ne mentez pas).
  • Polluriel, multipostage ou toute autre action qui transmet du contenu non voulu à d'autres parties. N'oubliez pas que les réponses pertinentes de bonne qualité font de notre Communauté un outil qui vous est utile.
  • Ne soyez pas un troll. Les trolls devraient rester sous les ponts et ne sont pas les bienvenus dans notre Communauté.
  • Afficher du matériel en contravention avec toute loi sur les droits d'auteur. Respectons la propriété des autres.
  • Divulguer des renseignements personnels. Ces renseignements devraient rester confidentiels. Si vous avez des questions concernant votre compte, contactez les modérateurs en les envoyant un message privé.
  • Afficher des commentaires à caractère haineux, sectaire, raciste ou injurieux du point de vue politique ou religieux.

Notre convention relative aux relations

 

  • Public Mobile a le droit de bannir des clients qui perturbent le bon déroulement des choses ou pour toute autre raison qui justifie une telle mesure.
  • Nous observons une politique de porte ouverte où nos clients ont le droit de quitter la Communauté sans en aviser Public Mobile. Vous n'avez aucune obligation d'accumuler des récompenses ou d'augmenter votre rang. Nous apprécions toutefois votre participation, car la Communauté s'en trouve améliorée, que ce soit au niveau de son dynamisme ou de son utilité pour tout le monde.
  • Seuls les clients qui souscrivent aux forfaits admissibles peuvent accumuler des Récompenses. Pour de plus amples renseignements, veuillez consulter les Règles générales concernant les Récompenses ici.
  • Les personnes qui tentent de déjouer le système, comme faire l’utilisation de plus d'un compte, seront bannies.
  • Public Mobile a le droit de supprimer et d'archiver des messages, quels qu'ils soient.
  • L'équipe de modérateurs de Public Mobile préside sur la Communauté et peut supprimer des messages qui ne respectent pas les règles. Cela risque de réduire les Récompenses qu'un membre a accumulées à la suite de sa participation à la Communauté.
  • Bien que nous fassions tout en notre pouvoir pour présider sur le contenu de la Communauté, Public Mobile n'assume aucune responsabilité pour les réponses fournies par les membres de la Communauté et ses clients
  • Public Mobile se réserve le droit de ne pas divulguer certains renseignements.
  • Public Mobile se réserve le droit de partager certains renseignements avec les autorités.
  • Public Mobile n'est pas responsable de toute information personnelle affichée sur les pages de la Communauté de Public Mobile.
  • Public Mobile se réserve le droit de modifier et d'actualiser les directives et les règles dans le but de maintenir l'efficacité de la Communauté.
  • Notre Communauté est actuellement conçue pour accepter les messages et les commentaires en français et en anglais seulement.

 

Pour consulter nos modalités de service, cliquez ici