07-06-2018 10:40 AM - modifié 05-21-2019 10:42 AM
Cet article vous montrera comment trouver des réponses à vos questions dans notre Communauté en ligne et comment utiliser nos outils, dont :
La Communauté Public Mobile
Chez Public Mobile, on aime faire les choses différemment. Au lieu d’investir dans des centres d’appels, nous avons mis en place une Communauté en ligne pour vous fournir tout le soutien dont vous pourrez avoir besoin. La Communauté est l’endroit où vous trouverez de l’aide, des nouvelles, des renseignements sur les produits, toute annonce importante et bien entendu, de belles, belles promotions.
Une fois inscrit à la Communauté, vous pourrez recevoir et donner du soutien en créant de nouvelles discussions ou en répondant aux questions des autres membres. Vous pourrez aussi envoyer des messages privés à notre équipe de modérateurs pour de l’aide relative à votre compte spécifiquement.
Si vous ne créez pas de compte Communauté, vous pourrez tout de même clavarder avec notre assistant virtuel (chatbot) Simon au besoin, ou chercher les réponses à des questions similaires dans la Communauté. Pour créer un compte Communauté, cliquez ici. Pour faire le tour de la Communauté, cliquez ici.
Comment avoir des réponses à mes questions
Vous trouverez de l’aide sous plusieurs formes dans la Communauté. Si vous êtes à la recherche d’une solution à votre problème, voici quelques astuces :
L’équipe de modérateurs de Public Mobile
Si votre question laisse la Communauté perplexe ou que vous avez besoin d’aide relative à votre compte spécifiquement, communiquez avec notre superbe équipe de modérateurs qui ont souvent réponse à tout.
Voici comment communiquer avec l’équipe :
Vérifiez que vous êtes le titulaire du compte
Lorsque vous envoyez une question qui demande que vous confirmiez que vous êtes le titulaire du compte en message privé à notre équipe de modérateurs, notre équipe de soutien vous répondra avec un lien unique vers un formulaire en ligne. Lorsque vous cliquez sur ce lien, vous devrez fournir votre Public Mobile:
Après avoir fourni les renseignements demandés, veuillez répondre au message privé dans la discussion que vous avez avec notre équipe de modérateurs, qui se fera un plaisir de vous aider.
Voici quelques exemples de moments où vous devrez vérifier votre identité avant qu'un modérateur puisse vous aider:
À quel moment les modérateurs sont-ils disponibles et combien de temps prennent-ils pour répondre?
Durant les heures d’ouverture, nous tentons de répondre aux messages des clients le plus rapidement possible. Durant les périodes occupées, nous pourrions toutefois prendre jusqu’à 48 heures.
Les modérateurs sont disponibles :
Comment savoir si un modérateur a lu ma question ou s’il m’a répondu?
Vous pouvez savoir si un modérateur a répondu à votre message privé en cliquant sur l'icône de l'enveloppe.
Si vous n’avez pas modifié vos paramètres de compte depuis la création de votre compte Communauté, vous recevrez automatiquement les notifications par courriel si quelqu’un vous envoie un message privé. Si vous ne désirez plus recevoir de notifications par courriel, cliquez sur votre avatar dans la Communauté, allez dans « Mes paramètres » et ensuite « Mes préférences ». Sous « Messagerie privée », décochez la boîte à côté de « M’avertir par courriel des nouveaux messages privés ».
Est-ce qu’il y a des questions qui devraient toujours être adressées directement aux modérateurs?
Oui, absolument. En voici quelques exemples :
Pour en savoir plus sur notre Communauté, cliquez ici.
Simon, notre assistant virtuel (chatbot)
Notre assistant virtuel à nous s’appelle Simon et est un outil de messagerie amusante qui est toujours prêt à répondre à vos questions les plus courantes. Vous pouvez clavarder avec Simon en cliquant sur le coin inférieur droit de la page de la Communauté et il vous donnera un petit coup de main.
Libre-service
Votre compte Libre-service de Public Mobile est l’endroit où vous pouvez accéder à tout ce que nous avons à vous offrir. Il vous permet également de :
Pour vous connecter à votre compte Libre-service, visitez le libreservice.publicmobile.ca dans le coin supérieur à droite de la page de la Communauté. Si vous n’avez pas de compte Libre-service, cliquez ici pour apprendre comment en configurer un le plus rapidement possible.
Composez le *611 sur votre téléphone
Pour faire de modifications de base sur votre compte, composez le *611 sur votre téléphone. Vous pourrez ainsi :