Cet article vous montrera :
- comment activer votre compte
- quoi faire après l’activation
- quelques solutions de dépannage à l’activation
Ce dont vous avez besoin
- un téléphone déverrouillé, compatible avec le réseau Public Mobile (cliquez ici pour vérifier la compatibilité)
- une carte SIM Public Mobile
- un forfait de votre choix en tête
- un bon de paiement Public Mobile ou une carte de crédit ou débit émise par une institution financière canadienne ou américaine et enregistrée à une adresse canadienne ou américaine
Pour en savoir plus sur comment être prêt, cliquez ici.
Êtes-vous prêt? Visitez activer.publicmobile.ca.
Activer votre compte
- Le numéro de votre carte SIM se trouve à l’endos de votre carte SIM, comme illustré dans l’image ci-dessous :
- Si vous avez été référé, assurez-vous d’inscrire le numéro de téléphone Public Mobile de votre ami afin qu’il puisse obtenir la Récompense Référez-un-ami. Après l’activation de votre compte, vous ne pourrez ajouter le numéro de référence.
- Si vous faites une activation en ligne, votre compte Libre-service sera automatiquement créé. Le compte Libre-service est l’endroit où vous pouvez accéder à tout ce que Public Mobile a à vous offrir. Vous pouvez l’utiliser notamment pour effectuer des paiements, vérifier votre utilisation, modifier vos renseignements personnels ou mettre à jour votre forfait. Pour en savoir plus sur les comptes Libre-service, cliquez ici.
- Si vous effectuez l’activation chez l’un de nos détaillants partenaires, vous aurez à créer un compte Libre-service. Pour en savoir plus, cliquez ici.
- Après avoir créé votre nom d’utilisateur (qui doit être sous forme de courriel), mot de passe, question de sécurité et NIP, veuillez les conserver dans un endroit sûr pour ne pas les oublier.
- Vous aurez besoin de votre courriel et de votre mot de passe pour vous connecter à votre compte Libre-service.
- Votre NIP est nécessaire lors de toute communication avec notre équipe de modérateurs pour du soutien relatif à votre compte. Vous en aurez également besoin si vous appelez le *611 pour faire des modifications de base à votre compte. Pour en savoir plus sur le *611, cliquez ici:
- Votre question de sécurité sert à vous identifier si vous désirez effectuer des modifications à votre compte.
Choisir un numéro de téléphone
Vous pouvez transférer un numéro existant d’un autre fournisseur ou en choisir un nouveau. Dans les deux cas, voici ce que vous devez savoir :
- Si vous optez pour un nouveau numéro, vous devez sélectionner votre ville et votre province afin d’être attribué un indicatif régional. Vous avez aussi l’option de choisir les 4 derniers chiffres de votre numéro. Veuillez noter que vous pourrez changer votre numéro à chaque 30 jours après son activation.
- Si vous transférez un numéro sans fil ou filaire d’un autre fournisseur, vous pouvez garder votre numéro existant. Cependant :
- Seul le détenteur autorisé du compte peut transférer un numéro.
- Vous ne pouvez transférer de numéro entre des comptes Public Mobile.
- Votre ancien numéro doit être encore actif pour que le transfert puisse être effectué. Votre compte avec votre ancien fournisseur de service sera automatiquement désactivé une fois le transfert finalisé.
- Vérifiez les données figurant sur votre ancien compte et assurez-vous de leur exactitude pour que le transfert de numéro puisse être effectué. Voici ce dont vous aurez besoin :
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Transfert de numéro sans fil |
Transfert de numéro filaire |
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L’un des trois suivants est requis : ● ancien numéro de compte ● ESN, IMEI ou MEID ● NIP
Ainsi que : ● numéro de téléphone alternatif ● prénom et nom de famille du détenteur du compte
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Les suivants sont requis : ● adresse de facturation complète ● numéro de téléphone alternatif ● prénom et nom de famille du détenteur du compte
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- Le transfert d’un numéro sans fil peut prendre jusqu’à 2 heures et celui d’un numéro filaire jusqu’à 3 jours ouvrables. Une fois le transfert traité, une confirmation par message texte vous sera envoyée.
- Si vous ne désirez pas attendre, vous pouvez choisir un nouveau numéro de téléphone à l’activation et effectuer un transfert de numéro par la suite.
- Si vous transférez votre numéro d’un forfait prépayé de Koodo ou d’un forfait postpayé de PC Mobile à Public Mobile, vous devez d’abord choisir un nouveau numéro à l’activation, ensuite créer un compte Communauté et finalement envoyer un message privé à notre équipe de modérateurs pour finaliser le transfert.
- Si vous avez encore du mal avec votre transfert après avoir attendu plus de 2 heures, veuillez communiquer avec notre équipe de modérateurs. Pour ce faire, vous devrez suivre les deux étapes suivantes en tant que nouveau client chez Public Mobile :
- Créez d’abord un compte Communauté en sélectionnant « Connexion » et ensuite « Nouvel utilisateur? Inscrivez-vous ici. ».
- Envoyez ensuite un message privé aux modérateurs en cliquant ici. Assurez-vous de fournir le numéro que vous tentez d’activer ainsi que les renseignements précédemment soumis avec votre demande de transfert à l’activation.
Forfaits et options
À cette étape-ci, vous êtes en mesure de choisir le forfait et les options que vous désirez. Chez Public Mobile, nous vous offrons des forfaits déjà tout faits (d’ailleurs les plus populaires), mais vous pouvez également créer un forfait propre à vos besoins. C’est votre forfait, comme vous le voulez. Pour en savoir plus sur nos forfaits et options, cliquez ici ou visitez www.publicmobile.ca/fr/qc/plans. Après avoir activé votre compte, vous pourrez toujours passer par votre compte Libre-service pour changer de forfait ou acheter d’autres options.
Passer en revue votre commande
Il est maintenant temps pour vous de vérifier l’exactitude de toutes les données que vous avez inscrites. Après avoir confirmé que tout y est et que vous êtes satisfait, cliquez sur « Continuer » pour passer à l’étape du paiement.
Paiement
Nous acceptons des paiements par cartes de crédit (Visa, MasterCard et American Express), et cartes Visa débit émises par une institution financière canadienne et américaine et enregistrées à une adresse canadienne ou américaine. Si vous utilisez une carte de crédit ou une carte Visa débit, veuillez ne rien inscrire dans le champ réservé au numéro d’appartement ou de bureau se trouvant dans les détails de paiement. Assurez-vous que l’adresse que vous inscrivez correspond à celle associée à la carte.
Nous acceptons également des bons de paiement que vous pouvez acheter chez nos détaillants partenaires. Si vous payez avec un bon de paiement, vous devez avoir acheté votre bon dans une transaction différente de celle de votre activation. Les NIP de bons de paiement sont composés d’un code à 12 chiffres figurant sur votre reçu. L’endroit où figure le NIP varie selon le magasin où vous avez acheté votre bon, mais il apparaîtra généralement en haut ou au bas de votre reçu. En voici un exemple :
Veuillez noter que vous ne pouvez combiner deux modes de paiement au moment de passer à la caisse pour finaliser votre activation. Par exemple, vous ne pouvez payer une partie d’un montant avec un bon de paiement et le reste avec une carte de crédit. Vous devez rajouter des bons de paiement supplémentaires à la transaction à la place.
Si vous renouvelez ou modifiez votre forfait, vous pourrez ajouter des fonds à votre compte à l’aide des plusieurs modes de paiement offertes dans votre compte Libre-service.
Sommaire
Nous vous recommandons d’imprimer ou de sauvegarder une copie de cette page pour vos dossiers. Vous pourrez ainsi facilement passer en revue les renseignements sur votre compte, votre forfait ou vos options. L’information qui s’y trouve figure également dans votre courriel de bienvenue de Public Mobile et dans votre compte Libre-service.
Quoi faire après l’activation
Pour une transaction sans pépin, nous vous recommandons de suivre les étapes suivantes après avoir activé votre compte chez nous :
- Assurez-vous d’avoir les bons paramètres APN en visitant https://apn-canada.gishan.net/. Sélectionnez la marque et le modèle de votre téléphone, faites défiler la page vers le bas et cliquez sur Public Mobile. Vous verrez alors les paramètres APN exacts dont vous aurez besoin pour votre téléphone sur notre réseau.
- Certains modèles d’iPhone ne vous permettent pas de modifier vos paramètres APN manuellement. Si c’est le cas pour vous, rendez-vous sur co.nz à partir de votre téléphone. Les paramètres APN nécessaires seront automatiquement téléchargés dans les réglages de votre téléphone.
- Si vous avez un téléphone LG et que vous n’êtes toujours pas en mesure d’utiliser vos données, nous vous suggérons de réinitialiser votre téléphone pour effectuer un retour aux paramètres d’usine.
- Si votre forfait comprend des données, n’oubliez pas d’activer l’utilisation des données sur votre téléphone.
- Éteignez votre téléphone et allumez-le de nouveau. Ce redémarrage rapide permettra à votre appareil de se mettre à jour avec les derniers changements effectués.
- Créez un compte Libre-service si vous ne l’avez pas fait durant le processus d’activation. Apprenez comment le faire ici.
- Créez un compte Communauté. Ce compte permet de recevoir et de donner du soutien grâce à la participation des membres dans la Communauté. De plus, vous pourrez communiquer au besoin avec notre équipe de modérateurs pour de l’aide relative à votre compte spécifiquement. En contribuant à la Communauté, vous serez admissible aux Récompenses Communauté tant que le courriel inscrit dans votre compte Libre-Service est le même que celui dans votre compte Communauté. Cliquez ici pour créer un compte Communauté et cliquez ici pour en savoir plus sur les Récompenses.
Solutions de dépannage à l’activation
Nous sommes désolés d’apprendre que vous avez du mal à activer votre compte. Voici quelques suggestions qui pourraient vous aider :
- Si vous utilisez une carte de crédit ou une carte Visa débit, assurez-vous que l’adresse inscrite à cette carte correspond à celle que vous nous avez fournie. De plus, veuillez ne rien inscrire dans le champ réservé au numéro d’appartement ou de bureau.
- Essayez une autre tablette ou un autre navigateur ou ordinateur. Les portails pour l’activation et les comptes Libre-service sont compatibles avec Firefox 56 et plus, Google Chrome 64 et plus ou Internet Explorer 11 et plus. Pour une utilisation optimale, activez les témoins (« cookies ») et JavaScript dans votre navigateur.
- En mode navigation privée de votre navigateur, effacez le cache et les témoins.
- Vérifiez vos paramètres APN pour vous assurer qu’ils sont les bons.
- Si vous rencontrez un problème à l’activation et que vous devez tout recommencer, il se peut que vous receviez un message d’erreur vous informant que votre carte SIM est réservée dans une autre session. Le cas échéant, fermez toutes vos fenêtres et essayez de nouveau dans 40 à 50 minutes.
- Si vous avez récemment activé votre compte et transféré un numéro, vous devrez attendre 2 heures avant que le transfert soit finalisé.
- Assurez-vous de fournir les bonnes données du compte de votre ancien fournisseur de services quand vous faites votre demande de transfert de numéro.
Si aucune des suggestions ci-dessus ne règle votre problème, allez sur votre compte Communauté. De là, vous pourrez communiquer ici avec notre équipe de modérateurs pour avoir de l’aide.
