Plainte

[Ca-roline]

Bonjour, 

J'aimerais savoir comment rejoindre l'ombudsman ou un haut placé pour faire une plainte en bonne et due forme. 

Merci

[softech · Accepted solution]

@Ca-roline Pour déposer une plainte officielle, vous commencez à ouvrir un ticket avec le support PM et spécifiez que vous souhaitez que cela soit examiné par un cadre supérieur.

Contacter l'agent de support client PM. Cela peut être fait en allant sur:

https://widget.telus.tiia.ai/publicmobile/publicmobile.html?lang=fr

Tapez « Agent», cliquez sur « Nous contacter», puis cliquez sur « Autre», enfin cliquez sur « Cliquez ici pour soumettre un billet ↗»
Ensuite, une nouvelle fenêtre s'ouvrira pour vous permettre de terminer l'ouverture du ticket

soit vous pouvez également utiliser un message privé:

https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/notes/composepage/note-to-user-id/22437

**Après avoir ouvert le ticket, veuillez surveiller votre boîte de réception communautaire (icône d'enveloppe en haut à droite), l'agent du support client vous répondra en vous envoyant un message là-bas.

[Lieux]

@Ca-roline  Sachez que si vous avez entamé la demande de transfert de votre numéro de Fido et que celui-ci est commencé cela pourrait être difficile de tout annuler. Assurez-vous auprès de Fido de garder votre numéro avant de tout annuler chez Public Mobile.

[Ca-roline]

Bonjour, le transfert a échoué alors mon numero Fido est toujours fonctionnel, heureusement! Merci pour l'ajout.

[Lieux]

@Ca-roline  Parfait. Je vais mettre la bonne réponse au message de @softech par contre. Parce que lui vous a bien expliqué comment faire une plainte. Une prochaine personne qui cherchera la façon de faire pourra ainsi suivre ses conseils.😉