Forfait payer mais ligne ne fonctionne pas

[Caroline5889]

J'ai payer mon forfait et lorsque j'appelle ma boîte vocal , sa me dit de communiquer avec eux a *611 pour de l'assistance... Lorsque j'appelle au *611 aucune option ne me permet de régler mon problème .. c'est le deuxième mois ainsi ..  qu'elle sont mes options??

[softech]

@Caroline5889 

Vous avez dit deux mois de suite, qu'avez-vous fait pour y remédier le mois dernier ?

Mais d'abord, pouvez-vous même passer des appels sortants ? Si vous le pouvez, votre service est actif, il s'agit simplement d'un problème de réseau. Si tel est le cas, changez votre réseau préféré en 3G uniquement ou WCDMA uniquement et voyez si cela fonctionne

Si vous ne pouvez pas passer d'appels ou de SMS sortants, pas de données entrantes et mobiles, connectez-vous à Mon compte en libre-service et voyez quel est l'état du compte et s'il a vraiment payé. Si vous comptez sur le paiement automatique, il échoue parfois. Alors, vérifiez d'abord et fournissez-nous plus d'informations

[Caroline5889]

Mes services sont dites actifs mais non je ne suis pas capable de faire d'appel ou envoyer de SMS ... J'ai payer par carte de crédit les 2 fois , non sur le mode de paiement automatique... Le mois passer j'avait un forfait sans donne .. je me suis dit que la ligne serait rétabli ce mois ci ... J'ai besoin de mon cellulaire parce que j'ai des condition de remise en liberté 👌. Cette histoire de cellulaire pourrait me ramener direct entre les murs !!!!

[Lieux]

@Caroline5889  Pouvez-vous vérifier votre Sim dans un autre téléphone? Cela pourrait indiquer que votre téléphone a un problème ou pas.

[macsal · Accepted solution]

@Caroline5889 

Avez-vous déjà eu des services sur votre téléphone ?

Essayer:
-éteindre complètement votre téléphone, puis redémarrer votre téléphone
-retirez votre carte SIM avec précaution, remettez-la en place.
-effectuer une réinitialisation des paramètres réseau de votre appareil.
-faites en sorte que votre téléphone soit déverrouillé
-vérifiez si votre téléphone est répertorié sur la liste noire : https://www.devicecheck.ca/check-status-device-canada/

Si la carte SIM ne fonctionne pas dans un autre téléphone, comme suggéré d'essayer, contactez le service client pour vérifier votre compte.
Vous pouvez les contacter de deux manières, que vous trouverez ici :

https://www.publicmobile.ca/fr/on/get-help/articles/contact-an-agent