le 02-04-2022 08:42 AM
Lorsque j’essaie d’appeler le1-866-680-7368, on me dit que l’appel ne peut être acheminé, de vérifier le numéro ou d’appeler le *611. L’*611 de Public Mobile ne’offre pas d’option pour ce type de question.
Quelqu’un peut aider?
Résolu ! Accéder à la solution.
le 02-05-2022 05:36 AM
Je viens de comprendre que l’appel ne peut être acheminé parce que la config de mon téléphone masquait mon numéro de téléphone. En changeant la configuration pour afficher mon numéro de téléphone, l’appel peut être acheminé.
je vais valider auprès du proprio du numéro 1-866 si c’est le comportement voulu.
merci à tous pour le coup de main.
le 02-04-2022 09:27 AM
Vous pouvez passer d'autres appels sortants sans problème ?
J'ai essayé et je peux passer l'appel sans problème. Redémarrez le téléphone et réessayez
le 02-04-2022 09:33 AM
Téléphone redémarre même problème.
le 02-04-2022 09:34 AM
Ma conjointe a le même problème avec un téléphone mobile.
le 02-04-2022 09:38 AM
C'est étrange. Vous avez des appels illimités ? ou vous êtes sur un forfait à 15 $ avec 100 minutes seulement ?
Pouvez-vous passer d'autres appels sortants ?
le 02-04-2022 09:38 AM
Oui les autres appels sortent comme il faut
le 02-04-2022 09:40 AM
J ai plusieurs centaines de minutes en option….
02-04-2022 09:45 AM - modifié 02-04-2022 09:45 AM
J'ouvrirais un ticket avec PM Support et les ferais enquêter.
En attendant, si vous avez besoin de passer un appel de toute urgence, téléchargez l'application VoIP comme TextNow, elle vous permettra de passer des appels gratuitement.
Pour ouvrir un ticket avec PM:
https://widget.telus.tiia.ai/publicmobile/publicmobile.html?lang=fr
Tapez « Agent », cliquez sur «Nous contacter », puis cliquez sur «Autre», enfin cliquez sur « Cliquez ici pour soumettre un billet ↗ »
Ensuite, une nouvelle fenêtre s'ouvrira pour vous permettre de terminer l'ouverture du ticket
soit vous pouvez également utiliser un message privé:
https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/notes/composepage/note-to-user-id/22437
**Après avoir ouvert le ticket, veuillez surveiller votre boîte de réception communautaire (icône d'enveloppe en haut à droite), l'agent du support client vous répondra en vous envoyant un message là-bas.
le 02-04-2022 09:45 AM
J accroché le piton solution acceptée par accident. peut on le décocher?
le 02-04-2022 10:26 AM
@JMorency Je viens d’essayer et je n’ai pas eu de problème non plus. Auriez-vous mis ce numéro OFF dans vos réglages? Non désirable. Avez-vous essayé d’autres numéros 1.800….?
le 02-04-2022 10:31 AM
Le numéro n'est pas bloqué/indésirable.
Je viens de passer un appel à un autre 1-866 à l'instant.
le 02-04-2022 10:34 AM
@JMorency Donc malheureusement je ne vois pas d’autres solutions que de rejoindre le support à la clientèle.
le 02-04-2022 10:35 AM
C'est déjà fait merci.
le 02-04-2022 10:40 AM
@JMorency a écrit :Lorsque j’essaie d’appeler le1-866-680-7368, on me dit que l’appel ne peut être acheminé, de vérifier le numéro ou d’appeler le *611. L’*611 de Public Mobile ne’offre pas d’option pour ce type de question.
Quelqu’un peut aider?
Faites-nous savoir ce que dit le support PM. Curieux de savoir ce qui se passe aussi
Au fait, de quelle province appelez-vous ? Je comprends que certains numéros 1-800/1-866 ne sont que des appels gratuits au Canada ou aux États-Unis. Je ne sais pas si le 1-800/1-866 peut être configuré pour être des appels gratuits avec seulement la province sélectionnée
le 02-04-2022 10:43 AM
Les appels sont faits de Montréal.
Je vous tiendrai au courant.
le 02-04-2022 10:46 AM
Mine Ontario.
Pour l'instant, si vous devez passer un appel de toute urgence, utilisez une application VoIP comme TextNow. Ça marche et c'est gratuit. Il est également bon d'avoir une application VoIP pour se préparer à des cas étranges comme celui-ci.
le 02-04-2022 02:40 PM
Bonjour @JMorency
peut-être que votre forfait ne couvre pas cet appel,
faites juste attention à qui vous recevez un appel et vous devez rappeler et ne pas tendre la main peut-être que ce numéro de téléphone est un appel frauduleux et ne jamais rappeler pour un numéro dont vous ne savez pas qui est-ce.
et si vous connaissez ce numéro et que vous ne pouvez pas le joindre, essayez d'ajouter (+1 ou 1) devant n'importe quel indicatif régional
ou une autre option utiliser une application Talkatone – Apps on Google Play
le 02-04-2022 06:03 PM
@VIP_Tech Chez Public Mobile il n’y a aucun forfait qui fait la différence pour les appels avec un numéro 1.800…tous les forfaits sont supposés couvrir ces appels.
02-04-2022 06:20 PM - modifié 02-04-2022 06:52 PM
Bonjour @Lieux
Certaines lignes ont un Provincial Talk not Canada-wide
alors cette ligne quand l'appel ne passe pas
et d'autres 866 ou 800 ou 877 ou tout ce qui est dit gratuitement, mais cette zone est longue distance et le numéro d'appel ne passe pas
le 02-04-2022 06:28 PM
Le plan d'appel provincial peut toujours appeler le numéro 1-800 sans problème
Pour les numéros 1-866/1-877 qui sont censés être gratuits mais que vous ne pouvez pas appeler, cela est dû à la restriction de zone et non à l'interurbain.
Pour ces appels, si vous ne pouvez pas appeler, même si vous avez l'option longue distance, cela ne fonctionnera pas. (Cette idée est vraie non seulement PM mais même une ligne fixe régulière de Bell, pour les numéros sans frais qui ne fonctionnent pas en raison d'une restriction de zone, même si vous êtes prêt à payer, l'appel ne passera pas sur ces numéros)
le 02-04-2022 06:41 PM
@softech Qu’est-ce que la restriction de zone? C’est la première fois que je lis ça. Est-ce que c’est Public qui bloque les zones?
le 02-04-2022 06:45 PM
Je voulais dire que certains numéros sans frais aux États-Unis peuvent être appelés depuis les États-Unis et le Canada, mais certains sont uniquement destinés aux États-Unis.
Le numéro sans frais canadien devrait être gratuit de tout le Canada, je ne sais pas s'il y a une restriction de province. (mais j'en doute)
le 02-04-2022 06:51 PM
Bonjour @softech
si un plan n'a pas de longue distance, peu importe la restriction de zone, mais le même numéro, c'est le même numéro sans frais mais ne peut pas atteindre, les problèmes de ligne n'a pas de longue distance, ou le numéro est une arnaque aussi vous ne pouvez pas rappeler..
le 02-04-2022 07:21 PM
S--S,
À peu près sûr, appeler un numéro sans frais ne nécessite aucune option interurbaine. Tant qu'il y a des minutes sortantes, cela devrait fonctionner
Le numéro n'est pas une arnaque, nous avons essayé
Pour ce problème particulier, JMorency devra contacter PM pour enquête.
le 02-05-2022 05:36 AM
Je viens de comprendre que l’appel ne peut être acheminé parce que la config de mon téléphone masquait mon numéro de téléphone. En changeant la configuration pour afficher mon numéro de téléphone, l’appel peut être acheminé.
je vais valider auprès du proprio du numéro 1-866 si c’est le comportement voulu.
merci à tous pour le coup de main.
le 02-05-2022 07:55 AM
Merci pour la mise à jour.
J'ai essayé de cacher mon identification de l'appelant et j'ai obtenu le même résultat.
Il s'agit d'une sorte de centre d'appels de services de titulaire de carte. Peut-être que la configuration consiste à essayer de faire correspondre votre numéro avec ceux de la base de données des titulaires de carte, si vous le bloquez, il ne pourra pas le faire et refusera simplement les appels.
Découverte intéressante. J'ai appris quelque chose aujourd'hui