SÉRIEUX PROBLÈME DEPUIS 2 mois

[CoKoTe]

Ma carte de crédit a été fraudée et je n'ai pas eu le temps d'inscrire la nouvelle carte dans mon compte, que ma ligne a été suspendue. Depuis 2 mois, j'essaie d'aller dans mon compte, mais je suis incapable. On semble me dire que mon adresse courriel et mon mot de passe ne correspondent pas, alors je demande de réinitialiser pour un nouveau, et toujours aucun accès. Je donne mon numéro de téléphone, on me fait parvenir un code, mais toujours pas de succès. J'avais déjà ouvert un billet par le passé, et aucun retour. Je viens tout juste d'ouvrir un nouveau billet 311347-192 en espérant obtenir un moyen d'avoir un accès à mon compte pour être en mesure d'inscrire ma nouvelle carte de crédit. Pour l'instant, j'ai ajouté un montant dans mon compte avec l'achat d'une carte de paiement, et la ligne fonctionne de nouveau, mais je suis toujours incapable d'avoir accès à mon compte. J'ai 70 ans, et j'ai des limites à m'expliquer, sans pouvoir parler à quelqu'un. Mot de passe, adresse courriel, réinitialisation, et rien ne fonctionne. MERCI DE M'AIDER........ GUYLOU  

[softech · Accepted solution]

@CoKoTe 

Vous avez déjà ouvert un ticket ? avez-vous vérifié la boîte de réception de la communauté ?

https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/notes/privatenotespage

Vous pouvez toujours recevoir le code de sécurité sur votre téléphone pour vous connecter à Mon compte, ou vous pouvez essayer de cliquer sur Renvoyer le code, puis sur Envoyer un e-mail et voir si vous pouvez obtenir le code par e-mail et vous connecter.

Si vous pouvez vous connecter, vous pouvez ensuite accéder à la page Paymet, cliquer sur Gérer l'abonnement et mettre à jour le mode de paiement pour mettre à jour la carte de crédit.

si vous ne pouvez toujours pas vous connecter, ouvrez à nouveau un nouveau ticket avec le support PM et n'oubliez pas de vérifier la boîte de réception

En même temps, vous pouvez acheter un bon dans des magasins comme Pharmaprix/Shell/711, puis charger le bon en utilisant *611 pour reprendre le service en premier

https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/notes/composepage/note-to-user-id/22437

**Après avoir ouvert le ticket, veuillez surveiller votre boîte de réception communautaire (icône d'enveloppe en haut à droite), l'agent du support client vous répondra en vous envoyant un message là-bas.