Relevés détaillés 2021

[foolix]

Bonjour à vous, j'aurais besoin des relevés détaillés affichant les taxes pour mes impôts.

L'an dernier, on m'avait envoyé un courriel avec un document PDF de toute mon année 2020. Maintenant j'aurais besoin de l'année 2021. Est-ce que c'est le bon endroit pour demander ceci? J'ai essayé à 2 reprises de répondre au courriel qu'on m'avait envoyé l'an passé, mais sans succès. C'est pour ça que je demande ça ici.

Merci à l'avance.

[BeachNBeer · Accepted solution]

@foolix 

Contactez les agents du service client. Ouvrir un ticket via :

https://widget.telus.tiia.ai/publicmobile/publicmobile.html

(temps de réponse plus rapide) Tapez "ticket" > Cliquez sur "Contactez-nous" > Sélectionnez votre problème > "Cliquez ici pour soumettre un ticket↗" ou envoyez un message privé à :

https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/notes/composepage/note-to-user-id/22437

et décrivez votre problème. Incluez votre nom, numéro de téléphone, numéro de compte, adresse e-mail, code PIN à 4 chiffres pour accélérer le processus d'authentification.

[softech]

@foolix 

nous ne sommes que des clients comme vous. Puisque vous en avez eu un l'année dernière, vous savez peut-être déjà quoi faire. Vous devrez contacter le support PM et leur demander de vous envoyer les factures 2021. Cela prendra environ 3 semaines.

Pour ouvrir le ticket avec PM

https://widget.telus.tiia.ai/publicmobile/publicmobile.html?lang=fr

Tapez « Agent », cliquez sur «Nous contacter », puis cliquez sur «Autre», enfin cliquez sur « Cliquez ici pour soumettre un billet ↗ »
Ensuite, une nouvelle fenêtre s'ouvrira pour vous permettre de terminer l'ouverture du ticket

soit vous pouvez également utiliser un message privé:

https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/notes/composepage/note-to-user-id/22437

**Après avoir ouvert le ticket, veuillez surveiller votre boîte de réception communautaire (icône d'enveloppe en haut à droite), l'agent du support client vous répondra en vous envoyant un message là-bas.

[darlicious]

@foolix 

Si vous avez demandé votre facture annuelle l'année dernière, vous pouvez probablement trouver le message que vous avez envoyé au service client l'année dernière dans votre boîte d'envoi de vos messages privés. Copiez ce message et mettez à jour les dates ou informations si nécessaire et envoyez-le en tant que nouveau message privé.

Pour contacter le support client, cliquez ci-dessous :

https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/notes/composepage/note-to-user-id/22437

Pour pré-vérifier votre compte, indiquez votre nom complet, votre adresse, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone et votre code PIN à 4 chiffres.

[foolix]

Effectivement, j'ai retracé le courriel de l'an dernier et j'avais contacté Public mobile de cette façon. Malgré 2 courriels, je n'ai eu aucun retour. C'est pour cela que je suis passé par ici. Je dois tâcher de me souvenir des étape à suivre pour l'an prochain 😂 OUvrir un ticket est la meilleure façon et ça s'est reglé très rapidement. Merci!