comment reactiver mon compte en ligne services

[Melanie9]

je veux reactiver mon compte en ligne  

[softech · Accepted solution]

@Melanie9 

Votre compte est maintenant suspendu ?
Était-ce dans les 90 jours?

Si c'est dans les 90 jours, connectez-vous à Mon compte

Accédez à l'onglet Paiement, Paiement unique, puis sélectionnez "Autre (Entrez le montant souhaité") et entrez manuellement le montant de votre plan et soumettez

Une fois le paiement effectué avec succès, cliquez sur le bouton "Réactiver le plan actuel" s'il est présent.

Ensuite, déconnectez-vous de Mon compte et redémarrez le téléphone et tout devrait bien se passer

Si votre compte a été suspendu pendant plus de 90 jours, vous ne pourrez pas vous connecter à Mon compte car votre ancien compte aura été définitivement fermé. Dans ce cas, vous devrez acheter une nouvelle carte SIM et activer un nouveau compte.

[Lieux]

@Melanie9  Vous n’avez pas accès à votre compte libre-service. Dans ce cas-là il faut attendre environ une heure et réessayer en changeant de navigateur ou en mode privé. Cela devrait aider. Si votre compte par contre est suspendu depuis plus de 90 jours alors vous n’y aurez pas accès.

Si vous n’arrivez toujours pas à accéder à votre compte essayez le bouton MOT DE PASSE OUBLIÉ. Sinon contactez le support à la clientèle. Cliquez sur la bulle en bas à droite de cette page et écrivez votre problème. Cherchez le bouton NOUS CONTACTER puis OUVRIR UN BILLET. Ils vous aideront à retrouver l’accès à votre compte.

[VIP_Tech]

Bonjour @Melanie9 

fermez tout le navigateur et effacez le cache et les cookies,
et essayez d'ouvrir un navigateur en mode privé,

connectez-vous au libre-service,
Cliquez sur Paiement
Effectuer un paiement
Type de paiement : sélectionnez (Montant dû)
Cliquez sur 'Soumettre',
après le paiement réussi, redémarrez l'appareil.