Problème transfert de numéro

[Claudieln]

Bonjour, 

Mon numero fonctionnait bien vendredi lorsque j’ai fait le changement mais depuis hier ils m’ont attribué un nouveau numéro. Je veux recuperer mon numero que faire? Merci! 

[CharlieWhisky · Accepted solution]

Bonjour, êtes vous un nouvel abonné? 
Vous avez bien répondu OUI au sms de votre ancien fournisseur et par la suite installer la carte sim de Public Mobile et redémarrer votre téléphone. Si tout fonctionnait bien vendredi vous pouvez rejoindre un agent.

Vous pouvez rejoindre le support en cliquant sur la bulle en bas de l’écran. Entrez les informations demandées puis écrivez NOUS CONTACTER puis écrivez OUVRIR UN BILLET. Vous recevrez de l’aide par message privé. Surveillez l’enveloppe ou avatar en haut de cette page pour la réponse.

C’est la méthode la plus rapide pour rejoindre un agent.

Vous pouvez aussi utiliser le lien suivant pour rejoindre un agent par message privé.

https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/notes/composepage/note-to-user-id/22437

[Claudieln]

Maintenant je peux téléphoner mais je ne recois pas les appels ni texto. Mon numéro a pourtant bien été transféré. J’ai perdu la journée à chercher une resolution et ouvert 4 billets toujours non repondus. 

[softech]

@Claudieln 

si vous ne recevez pas d'appels entrants, je ne pense pas que le transfert soit terminé, avez-vous déjà appelé l'équipe d'assistance au transfert ? Sinon, appelez-les. Je t'enverrai le numéro au cas où tu ne l'aurais pas

[Claudieln]

Merci, semble que c’est presentement fermé je vais tenter demain. 

[softech]

@Claudieln 

si votre transfert a été effectué et que vous pouvez passer et recevoir des appels et qu'il y a juste un problème avec le SMS, sachez que PM a du mal à configurer la fonction SMS pour les nouveaux comptes. Mais ils peuvent résoudre le problème si vous leur soumettez un ticket.

contactez le support PM:

1. Ticket via Chatbot (besoin d'accéder à Mon compte): https://widget.telus.tiia.ai/publicmobile/publicmobile.html?lang=fr
      Tapez «Nous contacter», puis cliquez à nouveau sur «Nous contacter» parmi le choix,
        puis cliquez sur «Autre», puis client sur «S'identifiant» enfin cliquez sur «Cliquez ici pour soumettre un billet ↗»
2. Si problèmes avec Chatbot ou si vous n'avez pas accès à Mon compte : Message privé à l'agent PM à :
       https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/notes/composepage/note-to-user-id/22437
**Après avoir ouvert le ticket, veuillez surveiller votre boîte de réception communautaire (icône d'enveloppe en haut à droite), l'agent du support client vous répondra en vous envoyant un message là-bas.