Payé 3 fois montant dû

[Tigars]

Bonjour, je suis nouveau depuis 23 janvier et vous avez pris 3 fois montant 17,25$ . Je voudrais être crédité 2 fois 17,25.

[Tigars]

Quand allez-vous me répondre?

[Lieux]

@Tigars  Nous sommes des utilisateurs comme vous dans le forum donc parfois il y a des personnes en ligne parfois non.😉

Pour votre problème de triple paiement nous n’avons pas accès à votre compte. Vous avez probablement essayé d’activer plusieurs fois? Si l’argent supplémentaire n’est pas dans vos FONDS DISPONIBLES indiqués dans votre compte libre-service alors contactez le support à la clientèle. Cliquez sur la bulle en bas de cette page. Entrez les informations de votre problème puis cherchez à cliquer sur NOUS CONTACTER puis sur OUVRIR UN BILLET. Ils vous répondront par message privé. Vous pourrez y accéder en cliquant sur le 1 sur l’enveloppe en haut à droite de cette page. En cliquant sur le titre vous aurez accès.

[softech · Accepted solution]

Pouvez-vous vous connecter à Libre-service Mon compte et confirmer que les détails de votre plan affichent le bon plan et s'affichent tous les 30 jours et non tous les 10 jours ? Veuillez vérifier sur le site anglais https://selfserve.publicmobile.ca/Overview/ car les sites français ne semblent pas afficher correctement les détails du forfait

     https://selfserve.publicmobile.ca/Overview/

s'il affiche "per 30 Days" (par 30 jours), c'est bon

Alors ma prochaine question est une chance que vous ayez activé il y a environ un mois ? Si oui, vous êtes-vous souvenu d'un problème lors de l'activation et devez-vous revenir en arrière et réessayer plusieurs fois ? Si cela se produisait, il se pourrait que vous ayez en fait activé plusieurs fois avec succès et créé trois comptes. Si tel était le cas, ne vous inquiétez pas, ouvrez un ticket avec le support PM et ils pourront organiser le remboursement. Pour ouvrir un ticket avec PM:

https://widget.telus.tiia.ai/publicmobile/publicmobile.html?lang=fr
Tapez « Agent », cliquez sur «Nous contacter », puis cliquez sur «Autre», enfin cliquez sur « Cliquez ici pour soumettre un billet ↗ »
Ensuite, une nouvelle fenêtre s'ouvrira pour vous permettre de terminer l'ouverture du ticket

soit vous pouvez également utiliser un message privé:

     https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/notes/composepage/note-to-user-id/22437

**Après avoir ouvert le ticket, veuillez surveiller votre boîte de réception communautaire (icône d'enveloppe en haut à droite), l'agent du support client vous répondra en vous envoyant un message là-bas.

[VIP_Tech]

@Tigars 

vérifiez votre historique de transition vérifier l'historique de vos transactions à libre-service

enten contact avec Agent du Soutien Client (publicmobile.ca)

Heures d'activité des (publicmobile.ca)

Confirmer votre identité (publicmobile.ca)

[macsal]

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@Tigars  a écrit :

Bonjour, je suis nouveau depuis 23 janvier et vous avez pris 3 fois montant 17,25$ . Je voudrais être crédité 2 fois 17,25.

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@Tigars 

Voyez-vous ces frais sur vos transactions en ligne par carte de crédit ?

Si oui, s'agit-il de frais en attente ? Si c'est le cas, il est possible qu'ils disparaissent et que le vrai frais reste le frais autorisé.

S'il s'agit de tous les frais autorisés sur votre carte de crédit, et que les dollars apparaissent dans vos fonds disponibles, je vous dirais de les laisser là et l'argent sera utilisé en premier lors des prochains renouvellements de plan.

Si l'argent n'apparaît pas dans vos fonds disponibles et qu'il s'agit de débits autorisés sur votre carte de crédit, contactez le service d'assistance à la clientèle en suivant les méthodes indiquées pour poser des questions sur ces débits.