paiement effectué 2 fois

[Cannelle3]

Bonjour,

J'ai payé mon forfait le 2 janvier et le 4 janvier un 2 paiement a été effectué. je voudrais soit être remboursé soit qu'il soit appliqué sur mon prochain paiement.

Merci pour votre réponse.

[softech · Accepted solution]

@Cannelle3 

Avez-vous effectué un changement manuel de forfait le 4 janvier ? Si oui, avez-vous utilisé l'option Changer maintenant ? Si vous avez utilisé l'option Changer maintenant, cela permet au PM de démarrer le nouveau forfait ce jour-là et de prélever l'argent de votre carte pour le nouveau forfait ce jour-là. Le PM est prépayé, donc aucun remboursement partiel sur l'ancien forfait qui a commencé le 2 janvier

Depuis seulement 2 jours, vous pouvez essayer de discuter avec le PM, mais il se peut qu'il ne vous fournisse aucun remboursement

 contactez le support PM:

1. Ticket via Chatbot (besoin d'accéder à Mon compte): https://widget.telus.tiia.ai/publicmobile/publicmobile.html?lang=fr
      Tapez «Nous contacter», puis cliquez à nouveau sur «Nous contacter» parmi le choix,
        puis cliquez sur «Autre», puis client sur «S'identifiant» enfin cliquez sur «Cliquez ici pour soumettre un billet ↗»
2. Si problèmes avec Chatbot ou si vous n'avez pas accès à Mon compte : Message privé à l'agent PM à :
       https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/notes/composepage/note-to-user-id/22437
**Après avoir ouvert le ticket, veuillez surveiller votre boîte de réception communautaire (icône d'enveloppe en haut à droite), l'agent du support client vous répondra en vous envoyant un message là-bas.                   

[CharlieWhisky]

Bonjour, il arrive quelques fois que le deuxième paiement est un paiement en attente et il sera annulé par votre banque. Si vous n’avez pas fait de changement à votre forfait et que Public Mobile vous a facturé deux fois un agent peut vous aider. Voici un lien pour les rejoindre par message privé

https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/notes/composepage/note-to-user-id/22437

Surveillez l’enveloppe ou avatar en haut de cette page pour la réponse. Les agents répondent habituellement dans un délai de quelques heures.

https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/notes/composepage/note-to-user-id/22437

Surveillez l’enveloppe ou avatar en haut de cette page pour la réponse. Les agents répondent habituellement dans un délai de quelques heures.