le 03-22-2023 10:51 AM
Mon forfait est à 15$, 100 minutes d'appel au Canada. Dans mon compte, le calcul des minutes d'appel est rendu à 96 minutes utilisées mais en calculant l'historique et en tenant compte des dates du forfait, j'arrive à 58 minutes 38 secondes. Le calcul était relativement exacte jusqu'au 14 mars 23 mais depuis 7 jours, il est erroné de ±39 minutes.
Je voudrais faire corriger le calcul des minutes d'appels mais comment?
Merci d'avance pour votre aide.
le 03-22-2023 11:13 AM
avez-vous arrondi les minutes? Tous les appels sont arrondis aux minutes supérieures. Par exemple, un appel de 1 minute 2 secondes sera compté comme 2 minutes. Tous les fournisseurs comptent les minutes d'utilisation comme celle-ci
le 03-22-2023 11:27 AM
J'ai refait le calcul en arrondissant aux minutes supérieures, j'arrive à 65 minutes comparativement aux 96 minutes calculées par Public Mobile. Il y a tjrs 31 minutes de trop dans mon compte.
Mais concernant la vérification des appels jusqu'au 14 mars 23, le calcul est plus juste en arrondissement les minutes.
Alors le problème s'est produit entre le 14 mars 23 et le 21 mars 23.
le 03-22-2023 11:41 AM
@RikiBo Avez-vous compté les minutes à votre boîte vocale également? Vous pouvez toujours demander au support de vérifier le décompte mais en général ils sont toujours ok. Réessayez d’appeler le 611 et le 1.844.232.7678. Il y a des ratés ces derniers temps mais cela devrait fonctionner.
le 03-22-2023 12:30 PM
Avez-vous compté les minutes à votre boîte vocale également?
Est-ce que les minutes à la boîte vocale sont inscrit dans l'historique d'utilisation des appels?
Si oui, sous quelle dénomination?
Merci de votre aide.
le 03-22-2023 12:34 PM
@RikiBo Oui elles y sont indiquées…un numéro ressemblant à 581.580.4001…au moins les derniers numéros.
le 03-22-2023 12:44 PM
Je n'ai rien dans l'historique qui ressemble au numéro mentionné plus haut. J'ai vérifié tous les numéros dans l'historique et ce sont tous des numéros de mon entourage social.
Je vais rappeller aux # de tél. suggérés en espérant une réponse.
Merci à tous pour votre aide.
le 03-22-2023 12:50 PM
Pour les numéros de messagerie vocale autres que 581.580.4001, vous pouvez voir des numéros se terminant par 4001 ou 4002
le 03-30-2023 11:04 AM
Mercredi le 22 mars 23, j'ai envoyé un message privé à CS_Agent la réponse fut qu'elle envoyait un billet au sujet de l'utilisation de minutes à l'équipe de soutien technique.
Aujourd'hui, le 30 mars, j'attends la réponse.
le 03-30-2023 11:20 AM