Conection libre service

[Jason-McMahon]

Problème conection 

[Lieux]

@Jason-McMahon  Vous avez de la difficulté à vous connecter sur votre libre-service? Si tel est le cas réessayez d’abord en changeant de navigateur ou en mode privé. Sinon essayez de cliquer sur MOT DE PASSE OUBLIÉ. Et si vraiment rien ne vous aide alors contactez le support à la clientèle. Cliquez sur la bulle en bas à droite de cette page et écrivez votre problème. Ensuite cherchez le bouton NOUS CONTACTER puis OUVRIR UN BILLET. Ils vous aideront à retrouver l’accès à votre compte.

[Jason-McMahon]

Mon compte 

[Yummy]

What is wrong with your account?

We would need more details.

[esjliv]

---

@Jason-McMahon wrote:

Mon compte 

---

@Jason-McMahon  - 

Bonjour... rencontrez-vous des difficultés pour vous connecter à votre Libre-service/Mon compte ?

Êtes-vous un client actif ou suspendu dans les 90 jours ?

Seuls les clients ayant ce statut peuvent se connecter au Libre-service/Mon compte.
Après 90 jours de statut suspendu, vous perdez votre numéro de téléphone et votre compte, ainsi que l'accès au libre-service.

Si vous n'avez encore jamais activé de carte SIM, vous pouvez le faire en ligne ici : https://publicmobile.ca/fr/ns/portal/activation

Ou, si vous n'avez jamais créé de libre-service/Mon compte, vous pouvez vous inscrire ici : https://selfserve.publicmobile.ca/self-registration/

Si vous rencontrez des problèmes pour vous connecter, attendez une demi-heure, peut-être qu'il y a juste un verrouillage temporaire pour trop de tentatives infructueuses.

Ou essayez d'ouvrir un onglet en mode incogitno.

Si vous avez oublié votre mot de passe, utilisez l'option Mot de passe oublié :
https://selfserve.publicmobile.ca/forgot-password/

[Jason-McMahon]

Compte suspendu et numéro actif 

[macsal · Accepted solution]

---

@Jason-McMahon  a écrit :

Problème conection 

---

@Jason-McMahon 

Le site Web peut parfois être délicat. Peut-être réessayer dans 1 heure.

N'oubliez pas que si vous êtes en situation de non-paiement/suspendu depuis plus de 90 jours, vous avez perdu votre numéro de téléphone et votre compte.

Si ce n'est pas votre situation, vous devriez pouvoir résoudre ce problème pour vous connecter.

[esjliv]

---

@Jason-McMahon  a écrit :

Compte suspendu et numéro actif 

---

@Jason-McMahon 

Si vous avez des services qui fonctionnent et que vous voyez un message sur votre libre-service concernant l'expiration et/ou la suspension, ignorez ces messages, nous les recevons tous.
Et parfois, cela provoque une panique confuse.

Si vous n'avez AUCUN service, vous devrez effectuer un paiement manuel pour réactiver vos services.
Ajoutez des $ au montant du plan ou 1 $ de plus, en choisissant le mode de paiement Autre.
Alors pouvez-vous réactiver votre service ?

[softech]

@Jason-McMahon 

Votre service ne fonctionne pas maintenant ? Pouvez-vous toujours vous connecter à Mon compte ? avez-vous essayé de payer manuellement là-bas ?

Cliquez simplement sur l'onglet Paiement, puis sur Paiement unique. Utilisez l'option Autre (Entrez le montant du paiement souhaité) puis entrez manuellement le montant de votre plan.

https://libreservice.publicmobile.ca/fr/Apercu/Paiement/Effectuer-un-paiement/

Une fois le paiement réussi, vérifiez si le bouton "Réactiver le plan actuel" est présent, si oui, cliquez dessus

Ensuite, déconnectez-vous de Mon compte et redémarrez votre téléphone et vous devriez être bon

[Jason-McMahon]

Mon service est actif

[softech]

@Jason-McMahon   Content de voir que ça marche maintenant

[Jason-McMahon]

Ça marche pas j'peux pas accéder mon compte en ligne 

[Lieux]

@Jason-McMahon  Si vous n’arrivez pas à vous connecter en ligne contactez le support en cliquant ici.https://widget.telus.tiia.ai/publicmobile/publicmobile.html?lang=fr Écrivez votre problème et cherchez le bouton NOUS CONTACTER puis OUVRIR UN BILLET. Le support chez Public Mobile est uniquement par message privé. Nous sommes des utilisateurs comme vous dans le forum.

Ou envoyez un message privé directement en cliquant ici.https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/notes/composepage/note-to-user-id/22437

[macsal]

---

@Jason-McMahon  a écrit :

Ça marche pas j'peux pas accéder mon compte en ligne 

---

@Jason-McMahon 

Désolé, c'est toujours un problème. Si votre problème n'est pas résolu, n'hésitez pas à supprimer la solution que vous avez choisie.

Une fois que vous serez revenu sur votre compte et que vous saurez quel était le problème, revenez nous en informer.

J'espère que tu t'arrangeras bientôt.