Bonjour Dan,
- Tout d'abord vous avez plusieurs problèmes qu'il faut débroussailler un par un. Je sais que c'est paniquant, j'ai les mêmes problèmes à répétition.
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1- Depuis plusieurs mois PM (Public Mobile) a énormément de problèmes avec son interface. Depuis qu'ils ont décidé de changer le site Web, moi aussi j'ai été incapable de me connecter à mon compte pendant des mois, même chose avec la communauté. Par miracle j'ai fini par pouvoir contacter des agents au Canada. Le service outre-mer, ça n'est pas toujours extraordinaire malgré la bonne volonté des agents. Le site Web de PM ne marche plus sur Chrome et sur beaucoup d'autres navigateurs. En plus on essaie de nous culpabiliser pour ça. Mais c'est vraiment de leur faute et c'est une honte.
- Le seul qui navigateur qui marche c'est Brave, anciennement Safari. Il faut une version à jour. Il faut utiliser la version ordinateur même si on est sur un appareil mobile. Malgré tout ça, il est possible que ça ne marche pas, à cause de je ne sais pas quel glitch misérable. J'étais désespérée. J'ai fini par envoyer un message privé aux agents du soutien à la clientèle ici sur ce site Web de la communauté. Les avis des autres participants sont de bonne volonté mais ils n'ont pas toujours les connaissances pour répondre à des questions poussées. Sans compter certains qui semblent répondre toujours des banalités simplement pour gagner des points. Donc c'est ça, il faut envoyer un message privé aux agents du service à la clientèle et non seulement parler dans le forum. C'est la première chose. Mais je ne suis même pas sûre que vous avez besoin de ça.
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J'ai l'impression que vous confondez 2 choses: l'achat de minutes supplémentaires (vos 500 minutes) et le forfait de base. Il faut un forfait de base qui est nécessaire pour pouvoir utiliser les minutes. La patente jusqu'au 2 mai, c'est probablement la date à partir de laquelle vous allez perdre votre numéro de téléphone si vous n'activez pas un forfait mensuel.
Pour répéter, il vous faut un forfait de base pour pouvoir utiliser vos minutes. Si vous attendez au 2 mai, vous allez aussi les perdre, en plus de perdre votre numéro. D'autres compagnies offrent d'acheter des minutes pour les utiliser quand on veut sans forfait, mais PM n'offre pas ce service.
BrefIl faut aller regarder les forfaits qui sont disponibles. PM offre un forfait à 10$, qui ne permet aucune utilisation, seulement de maintenir son numéro pendant 90 jours. Ensuite il y a un forfait à 15$ avec un nombre de minutes limitées. (Si ça n'a pas changé! Je n'ose pas aller vérifier, de peur d'avoir des problèmes à rester connectée.)
Bref la question est de bien regarder les forfaits et de se demander lequel serait le meilleur pour vous. Si vous n'utilisez pas beaucoup de minutes, peut-être que les ajouts, comme ces 500 minutes que vous avez achetées) valent la peine, mais dans beaucoup de cas un forfait à minutes illimitées fait plus l'affaire.
Vos problèmes sont normaux, il y a vraiment beaucoup de problèmes techniques avec surtout la partie administrative et service à la clientèle de Pm. Il y a 2 jours j'étais tellement dégoûtée que je voulais abandonner mon abonnement. Depuis des mois je n'étais pas capable de me connecter à mon compte pour voir ce qui s'y passait ni d'obtenir de l'aide des agents du service à la clientèle, parce que je n'étais pas capable non plus de me connecter. Les 2 sites ne reconnaissaient ni l'adresse courriel associée à mon compte ni mon mot de passe. J'avais beau essayer de le changer, je ne recevais jamais de courriel. Finalement mes messages ont dû porter fruit puisque malgré que j'aie dû m'y reprendre à plusieurs fois, j'ai réussi à me connecter aux 2 plates-formes.
Mais c'est vraiment fâchant. PM essaie d'optimiser ses bénéfices, autrement dit d'extraire jusqu'à la dernière cenne de profit, mais en négligeant les services nécessaires. Des plates-formes de site Web qui ne marchent pas pour une compagnie qu'on ne peut pas rejoindre par téléphone, c'est absurde et vraiment choquant. J'espère que la compagnie va se grouiller le derrière pour faire quelque chose de décent sinon ma fidélité de 8 ans va prendre fin.
Heureusement que les problèmes de ligne sont rares et que ça fait mon affaire d'avoir une compagnie qui ne refile pas des surcharges en douce à chaque mois comme plusieurs autres, sinon je serais sûrement déjà partie. C'est dommage parce que pendant 7 ans et demi, les problèmes étaient rares. Mais plus maintenant. Comme beaucoup de gens je n'ai pas reçu les récompenses qu'on m'a offertes pour le Temps des Fêtes. Je vais devoir me battre pour ça. Mais au moins maintenant c'est possible puisque je peux enfin me connecter.
Je vous souhaite bonne chance. Vraiment, essayez de contacter les agents.
