@Asma2023
vous pourriez être trompé par le cache du navigateur. Votre plan a peut-être changé, mais seul le navigateur ne s'affiche pas correctement
Pouvez-vous vous reconnecter à Mon compte en utilisant le mode Incognito. Vérifiez l'historique des paiements et voyez combien de fois PM vous a facturé autour de votre renouvellement.
En outre, vous avez l'impression d'avoir modifié manuellement le plan à l'aide de l'option "Modifier le plan maintenant". Cela permet à PM de vous facturer immédiatement sur le nouveau forfait, mais les jours non utilisés sur l'ancien forfait ne seront pas remboursés.
Ne vous inquiétez pas, si vous êtes confus par le système, le support PM vous aidera probablement et vous remboursera. Ouvrez-leur un ticket et expliquez-leur la situation. Faites-nous savoir comment cela se passe
Vous devrez Contacter l'agent de support client PM. Cela peut être fait en allant sur:
https://widget.telus.tiia.ai/publicmobile/publicmobile.html?lang=fr
Tapez « Agent», cliquez sur « Nous contacter», puis cliquez sur « Autre», enfin cliquez sur « Cliquez ici pour soumettre un billet ↗»
Ensuite, une nouvelle fenêtre s'ouvrira pour vous permettre de terminer l'ouverture du ticket
soit vous pouvez également utiliser un message privé:
https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/notes/composepage/note-to-user-id/22437
**Après avoir ouvert le ticket, veuillez surveiller votre boîte de réception communautaire (icône d'enveloppe en haut à droite), l'agent du support client vous répondra en vous envoyant un message là-bas.
