le 12-15-2022 08:52 PM
Comment faire annuler un paiement en surplus pour changement de plan alors que le plan sur les détails de mon compte, ça affiche les détails de l ancien comme plan actuel.
J ai programmé le changement de plan au renouvellement mensuel mais comme que ça n à pas été fait..j ai décider de faire sur le champs mais il n y pas eu d ajustement et il m indique que le changement sera effectif à partir de la date de mes anciens paiements
Résolu ! Accéder à la solution.
le 12-15-2022 09:13 PM
vous pourriez être trompé par le cache du navigateur. Votre plan a peut-être changé, mais seul le navigateur ne s'affiche pas correctement
Pouvez-vous vous reconnecter à Mon compte en utilisant le mode Incognito. Vérifiez l'historique des paiements et voyez combien de fois PM vous a facturé autour de votre renouvellement.
En outre, vous avez l'impression d'avoir modifié manuellement le plan à l'aide de l'option "Modifier le plan maintenant". Cela permet à PM de vous facturer immédiatement sur le nouveau forfait, mais les jours non utilisés sur l'ancien forfait ne seront pas remboursés.
Ne vous inquiétez pas, si vous êtes confus par le système, le support PM vous aidera probablement et vous remboursera. Ouvrez-leur un ticket et expliquez-leur la situation. Faites-nous savoir comment cela se passe
Vous devrez Contacter l'agent de support client PM. Cela peut être fait en allant sur:
https://widget.telus.tiia.ai/publicmobile/publicmobile.html?lang=fr
Tapez « Agent», cliquez sur « Nous contacter», puis cliquez sur « Autre», enfin cliquez sur « Cliquez ici pour soumettre un billet ↗»
Ensuite, une nouvelle fenêtre s'ouvrira pour vous permettre de terminer l'ouverture du ticket
soit vous pouvez également utiliser un message privé:
https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/notes/composepage/note-to-user-id/22437
**Après avoir ouvert le ticket, veuillez surveiller votre boîte de réception communautaire (icône d'enveloppe en haut à droite), l'agent du support client vous répondra en vous envoyant un message là-bas.
le 12-15-2022 09:13 PM
vous pourriez être trompé par le cache du navigateur. Votre plan a peut-être changé, mais seul le navigateur ne s'affiche pas correctement
Pouvez-vous vous reconnecter à Mon compte en utilisant le mode Incognito. Vérifiez l'historique des paiements et voyez combien de fois PM vous a facturé autour de votre renouvellement.
En outre, vous avez l'impression d'avoir modifié manuellement le plan à l'aide de l'option "Modifier le plan maintenant". Cela permet à PM de vous facturer immédiatement sur le nouveau forfait, mais les jours non utilisés sur l'ancien forfait ne seront pas remboursés.
Ne vous inquiétez pas, si vous êtes confus par le système, le support PM vous aidera probablement et vous remboursera. Ouvrez-leur un ticket et expliquez-leur la situation. Faites-nous savoir comment cela se passe
Vous devrez Contacter l'agent de support client PM. Cela peut être fait en allant sur:
https://widget.telus.tiia.ai/publicmobile/publicmobile.html?lang=fr
Tapez « Agent», cliquez sur « Nous contacter», puis cliquez sur « Autre», enfin cliquez sur « Cliquez ici pour soumettre un billet ↗»
Ensuite, une nouvelle fenêtre s'ouvrira pour vous permettre de terminer l'ouverture du ticket
soit vous pouvez également utiliser un message privé:
https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/notes/composepage/note-to-user-id/22437
**Après avoir ouvert le ticket, veuillez surveiller votre boîte de réception communautaire (icône d'enveloppe en haut à droite), l'agent du support client vous répondra en vous envoyant un message là-bas.