BLOQUÉ COMPTE INTERNET

[mykebravo]

BONJOUR,

MON COMPTE INTERNET EST BLOQUÉ CAR JAI OUBLIE LE CODE D'ACCES.

ON ME DEMANDE DE CONTACTER LE SERVICE A LA CLIENTELE.

POUVEZ VOUS SVP RENITIALISER LE MOT DE PASSE.

MERCI

[softech · Accepted solution]

@mykebravo 

as-tu essayé le lien mot de passe oublié ? Vous devrez entrer l'adresse e-mail utilisée, puis ils vous demanderont de répondre à la question de sécurité.

Si vous ne pouvez pas le réinitialiser de cette façon, ouvrez un ticket avec PM :

https://widget.telus.tiia.ai/publicmobile/publicmobile.html?lang=fr,

soit vous pouvez également utiliser un message privé:
https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/notes/composepage/note-to-user-id/22437

**Après avoir ouvert le ticket, veuillez surveiller votre boîte de réception communautaire (icône d'enveloppe en haut à droite), l'agent du support client vous répondra en vous envoyant un message là-bas.

[mykebravo]

j'ai compte pour accéder sur internet aux paiement est verrouillé je ne peux réinitiliser le mot de passe

[Lieux]

@mykebravo Donc communiquez avec le service à la clientèle pour retrouver l’accès à votre compte. Pour payer vous pouvez utiliser le 611 sur votre téléphone si vous avez une carte de crédit enregistrée.

[Anonymous]

@mykebravo 

vous pouvez essayer Mot de passe oublié, cliquez  ici lien, et saisissez votre adresse e-mail,

ou vous devez contacter l'agent du support client via CS_Agent ,  et expliquer votre problème à ils peuvent résoudre votre problème, ils sont gentils, ils vous aideront à 100%.

et ils seront réinitialisés pour vous,

Voici comment contacter l'agent de support client par CS_Agent,

• Obtenez de l'aide avec votre compte en toute simplicité en commençant une conversation avec notre assistant virtuel, SIMon. Cela vous mènera à des articles d'aide pertinents, ou s'il s'agit de quelque chose de plus urgent, cela peut vous aider à soumettre un ticket à CSA,cliquez  ici lien,

• ou vous pouvez envoyer un message privé à l'agent du service client par CS_Agent, par cliquez ici lien,
•  Vous devrez être connecté à votre compte communautaire pour que le lien fonctionne.

• veuillez inclure dans votre message,
  
• votre numéro de compte,
  
• votre numéro de téléphone,
  
• le code PIN à 4 chiffres de votre compte, 
  
• Votre adresse email,   

• Agent de support client par CS_Agent, répondra à votre boîte de réception par message privé
• Pendant les heures ouvrables, nous nous efforçons de répondre rapidement aux messages des clients. Vous obtiendrez souvent une réponse dans l'heure. Pendant les périodes de pointe, vous devrez peut-être attendre jusqu'à 48 heures. Des agents de support client sont disponibles  
  Check your private message inbox (click on the envelope top right of your screen)
• Lundi au dimanche : 6 h à 22 h HNE

         Bonne chance...