réactiver mon compte en achetant un nouveau forfait mais

[asalifou]

Bonjour j'ai réactiver mon compte en achetant un nouveau forfait mais sa passe pas portant j'ai reçu même la facture et débuter mon compte de crédit. j'ai peur que je me suis fait hacker en plus le problème y'a même pas un service client en cas de problème c'est très bizarre.

[softech · Accepted solution]

@asalifou 

vous êtes-vous connecté à Mon compte, puis êtes-vous allé à Changer mon forfait et payer ? Si c'est le cas, ne vous inquiétez pas, je ne vois aucune raison pour laquelle vous avez été piraté. Le Mon compte est parfois glitch

Connectez-vous à Mon compte en mode navigation privée et vérifiez si le montant que vous avez payé apparaît dans le fonds Avaialbe. Si c'est le cas, alors PM juste trop le fonds et ne l'a pas utilisé pour le réactiver. Vous pouvez cliquer sur Réactiver mon plan pour reprendre le service et PM prendra de l'argent à partir de là

Si vous êtes toujours inquiet, ouvrez un ticket avec le support PM.  Cela peut être fait en allant sur:

https://widget.telus.tiia.ai/publicmobile/publicmobile.html?lang=fr

Tapez « Agent», cliquez sur « Nous contacter», puis cliquez sur « Autre», enfin cliquez sur « Cliquez ici pour soumettre un billet ↗»
Ensuite, une nouvelle fenêtre s'ouvrira pour vous permettre de terminer l'ouverture du ticket

soit vous pouvez également utiliser un message privé:

https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/notes/composepage/note-to-user-id/22437

**Après avoir ouvert le ticket, veuillez surveiller votre boîte de réception communautaire (icône d'enveloppe en haut à droite), l'agent du support client vous répondra en vous envoyant un message là-bas.