problème de connection avec l'antenne cel.

[LhommeX]

Je peux envoyer des appels mais je ne peux en recevoir.

Quand mes amis m'appellent, ça passe directement sur ma boite vocal.

Ça semble aussi être intermitant.

[softech]

@LhommeX 

Essayez de faire ceci :

1. éteignez le téléphone
2. Retirez la carte SIM et essuyez-la
3. remettez-le en place et remettez le téléphone sous tension.

J'ai déjà eu ce problème et j'ai besoin des étapes ci-dessus pour résoudre le problème, un simple redémarrage sans retirer la carte SIM peut ne pas suffire.

S'il échoue toujours, vous pouvez également essayer de modifier le paramètre Réseau sur "3G uniquement".

[macsal]

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@LhommeX  a écrit :

Je peux envoyer des appels mais je ne peux en recevoir.

Quand mes amis m'appellent, ça passe directement sur ma boite vocal.

Ça semble aussi être intermitant.

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@LhommeX 

Assurez-vous qu'aucun appelant n'est bloqué sur votre appareil.

Vous pouvez également essayer de réinitialiser vos paramètres réseau pour voir si cela réinitialise les choses sur votre téléphone.

Obtenez-vous les mêmes résultats si vous essayez votre carte SIM dans un autre téléphone compatible Public Mobile ? Cela exclurait un problème d'appareil ou de compte.

Si le même problème persiste lorsque vous remplacez votre carte SIM par un autre téléphone, vérifiez s'il y a des pannes dans votre région.

https://www.telus.com/en/on/outages

https://downdetector.ca/status/telus/map/ 

Si aucun problème, en tant que modérateurs pour vérifier votre compte.

Voici deux façons de contacter l'équipe des modérateurs:

1.Obtenez de l'aide avec votre compte en toute simplicité en entamant une conversation avec notre assistant virtuel, SIMon. Cela vous mènera aux articles d'aide pertinents, ou si c'est quelque chose de plus urgent, cela peut vous aider à soumettre un ticket à l'équipe des modérateurs. Cliquez ici pour commencer.

https://widget.telus.tiia.ai/publicmobile/publicmobile.html?lang=fr

OU

2.Vous pouvez également envoyer un message privé aux modérateurs en cliquant ici. Vous devez être connecté à votre compte communautaire pour que le lien fonctionne.

[darlicious · Accepted solution]

@LhommeX 

Both @macsal and @softech have given you good troubleshooting to try and switching to the 3G network only has solved this problem for several users having reception issues that pm/telus has been working on a fix.

However I noticed you just created your community account. Did you just activate and port in your phone number? If so incoming calling will continue to go to your old provider's voicemail until it completes. It sounds like your port is either stuck or your number did not get released by your old provider if you did not reply YES to the porting authorization text within 90 minutes.

If this is the case then you must either contact the moderators or call the telus porting department with your old provider's account # and reinitiate your port request. You will need to put your old sim card back in your phone to recieve the text and reply YES within 90 minutes of recieving it. Your port will then complete within a few minutes up to 2 hours max.

If you are porting from PC Mobile or koodo prepaid only moderators can complete the number transfer for you. If you would like the telus porting department # just request it and myself or another community member will private message you with it.

[LhommeX]

Problem resolved.

By default the LG Velvet was trying to connect to LTE

Selecting 3G only is the solution.

Thank you!

[softech]

@LhommeX,  Heureux que cela fonctionne pour vous avec la 3G uniquement. Vous pouvez le laisser en 3G uniquement pour l'instant jusqu'à ce que PM résolve le problème.