problème avec mon compte

[kmlt]

bonjour , je ne suis pas capable de me connecter à mon compte. En fait , deux comptes: le.mien et celui de ma fille. S'il vous plaît, quelqu'un pourrait m'aider.  

merci beaucoup. 

[LoveNature]

@kmlt 

fermez tous les navigateurs et effacez le cache/les cookies/ouvrez en mode privé, depuis l'ordinateur. Connectez-vous et si vous ne pouvez pas
essayez de réinitialiser le mot de passe  cliquez ici

essayez d'appeler * 611 pour effectuer le paiement si vous connaissez le code PIN à 4 chiffres,

si cela ne fonctionne toujours pas avec vous, ouvrez un ticket  

avec SIMon Chatboth

type : Agent
et cliquez, contactez-nous
puis cliquez sur Autre
et, Cliquez ici pour soumettre un ticket.

ou envoyez un message privé à CS_Agent
ici : https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/notes/composepage/note-to-user-id/22437

[softech · Accepted solution]

@kmlt 

d'abord, les deux comptes utiliseraient deux adresses e-mail différentes pour se connecter.

Essayez d'utiliser le lien Réinitialiser le mot de passe sur la page de connexion. Entrez toutes les adresses e-mail possibles et voyez si l'une d'entre elles a reçu l'e-mail de réinitialisation du mot de passe.

Si cela ne fonctionne pas, veuillez ouvrir un ticket avec le support PM 

Cela peut être fait en allant sur : https://widget.telus.tiia.ai/publicmobile/publicmobile.html?lang=fr

tapez : Informations de connexion oubliées,

puis cliquez sur Contactez-nous,

puis cliquez Cliquez ici pour soumettre un billett.

Une nouvelle page se lancera et suivra pour terminer l'ouverture du ticket

soit vous pouvez également utiliser un message privé:

https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/notes/composepage/note-to-user-id/22437

**Après avoir ouvert le ticket, veuillez surveiller votre boîte de réception communautaire (icône d'enveloppe en haut à droite), l'agent du support client vous répondra en vous envoyant un message là-bas.