mon ligne ne marche pas

[angelarojas0202]

Bonjour je deux numero avec vous, xxxxxxxx ca marche tres bien, mais la ligne xxxxxxxxx ne marche pas, dans mon releve bancaire il y a le prelevement de pai pour les deux lignes le 15 fevrier

merci pour votre aide

Angela Xxxxxxc

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[Lieux]

@angelarojas0202  Il faudrait nous en dire un peu plus. Nous sommes des utilisateurs comme vous dans le forum.  Avez-vous vérifié dans le compte libre-service qui ne fonctionne pas ce qui est indiqué? Actif ou suspendu? Avez-vous essayé de redémarrer votre téléphone? Venez-vous de faire l’activation? A-t-il déjà fonctionné? Avez-vous un message sur l’écran?

[macsal · Accepted solution]

@angelarojas0202 

Êtes-vous en train de dire que vous avez deux accusations le même jour? Avez-vous renouvelé tôt ou avez-vous eu de la difficulté à activer?

Si l'argent apparaît dans votre zone Fonds disponibles, cet argent sera utilisé en premier lors des prochains renouvellements.

Si l'argent ne s'affiche pas et que les frais sont autorisés sur votre carte, contactez le service client par les méthodes ci-dessous pour leur en informer.

Pour vos services qui ne fonctionnent pas.

Avez-vous essayé de :
* effectuer une réinitialisation de vos paramètres réseau sur votre téléphone
* pouvez-vous essayer votre carte SIM dans un autre téléphone pour voir si vous avez des services
* si vous venez de l'activer, votre téléphone est-il verrouillé sur son ancien fournisseur ? Contactez-les pour le débloquer pour vous.
* vérifiez que votre téléphone n'est pas sur la liste noire : https://www.devicecheck.ca/check-status-device-canada/ 

Agents du support client ici:

Communiquer avec un Agent du Soutien Client (publicmobile.ca)