mon compte est désactivée que faire

[lisette1]

ouverture de session est désactiver

[Jb456 · Accepted solution]

@lisette1 

Contactez les agents du service client. Ouvrir un ticket via :

https://widget.telus.tiia.ai/publicmobile/publicmobile.html

(temps de réponse plus rapide) Tapez "ticket" > Cliquez sur "Contactez-nous" > Sélectionnez votre problème > "Cliquez ici pour soumettre un ticket↗" ou envoyez un message privé à :

https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/notes/composepage/note-to-user-id/22437

et décrivez votre problème. Incluez votre nom, numéro de téléphone, numéro de compte, adresse e-mail, code PIN à 4 chiffres pour accélérer le processus d'authentification.

[Lieux]

@lisette1  Avez-vous réessayer en changeant de navigateur ou en mode privé après avoir attendu environ 1 heure? Ou avez-vous essayé de cliquer sur MOT DE PASSE OUBLIÉ? Si c’est toujours un problème alors contactez le support à la clientèle comme indiqué par @Jb456 

[VIP_Tech]

Bonjour @lisette1 

fermez tout le navigateur et effacez le cache et les cookies,
et essayez d'ouvrir un navigateur en mode privé,

essayer de faire Réinitialiser le mot de passe du Libre-service (publicmobile.ca)

si vous aviez besoin enten contact avec Agent du Soutien Client (publicmobile.ca)

va réinitialiser.

Heures d'activité des (publicmobile.ca)

Confirmer votre identité (publicmobile.ca)

[macsal]

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@lisette1  a écrit :

ouverture de session est désactiver

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@lisette1 

Votre compte est-il actuellement suspendu ?

S'il est suspendu pendant plus de 90 jours, votre compte est définitivement fermé et vous perdez votre numéro de téléphone et l'accès à votre compte libre-service.

Que dit-il lorsque vous appelez le 611 ?

Sinon, consultez les messages d'autres personnes pour vous aider à revenir sur votre compte en ligne.