02-28-2022 05:20 AM - dernière modification 08-28-2022 01:24 PM par Dunkman
Bonjour,
Je viens d'annuler mon paiement automatique pensant que le paiement se faisait le 29, soit la date "paiement exigible avant le" qui apparait en haut de mon compte publicmobile, mais malheureusement j'ai été débitée le 26. J'ai du rentrer en France subitement, et n'ai aucun réseau public mobile ici, donc aucune chance de pouvoir utiliser mon forfait. Devant faire très attention à mes dépenses, je me permets de vous demander s'il serait possible d'être remboursée, sachant que je n'ai rien utilisé de mon forfait.
Merci de votre aide,
Cordialement,
Camille
Résolu ! Accéder à la solution.
le 02-28-2022 06:18 AM
Avez-vous seulement rechargé votre compte le 26 février ou votre plan a-t-il été renouvelé ce jour-là ?
Si vous avez seulement rechargé votre compte et que les fonds sont toujours affichés dans votre zone Fonds disponibles, inscrivez votre téléphone dans le statut perdu/volé sur votre compte libre-service.
Ensuite, assurez-vous simplement de reprendre ou de réactiver avant 90 jours en statut suspendu, afin de ne pas perdre votre numéro de téléphone.
02-28-2022 05:28 AM - modifié 02-28-2022 09:31 AM
le 02-28-2022 05:57 AM
Il n'y a pas de remboursement, mais dans les circonstances, demandez de l'aide. Aucune garantie mais ça vaut le coup d'essayer.
Contactez les agents du service client. Ouvrir un ticket via :
https://widget.telus.tiia.ai/publicmobile/publicmobile.html
(temps de réponse plus rapide) Tapez "ticket" > Cliquez sur "Contactez-nous" > Sélectionnez votre problème > "Cliquez ici pour soumettre un ticket↗" ou envoyez un message privé à :
https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/notes/composepage/note-to-user-id/22437
et décrivez votre problème. Incluez votre nom, numéro de téléphone, numéro de compte, adresse e-mail, code PIN à 4 chiffres pour accélérer le processus d'authentification.
le 02-28-2022 06:18 AM
Avez-vous seulement rechargé votre compte le 26 février ou votre plan a-t-il été renouvelé ce jour-là ?
Si vous avez seulement rechargé votre compte et que les fonds sont toujours affichés dans votre zone Fonds disponibles, inscrivez votre téléphone dans le statut perdu/volé sur votre compte libre-service.
Ensuite, assurez-vous simplement de reprendre ou de réactiver avant 90 jours en statut suspendu, afin de ne pas perdre votre numéro de téléphone.
le 02-28-2022 07:51 AM
Veuillez noter que PM fonctionne sur un cycle de 30 jours. Les jours du cycle changeront après un mois de 31 jours.
Il a probablement changé et vous n'étiez pas au courant et vous désactivez le paiement automatique après le 26
le 02-28-2022 08:12 AM
@Camille_B Voulez-vous garder votre numéro de téléphone ou allez-vous fermer votre compte complètement? Si vous quittez alors écrivez au support pour voir avec eux si ils peuvent vous accomoder. Mais si vous comptez revenir alors mettez votre forfait sur pause en choisissant TÉLÉPHONE PERDU OU VOLÉ dans votre compte. Ce qui vous permettra de reprendre votre forfait quand vous rentrerez.
le 03-01-2022 09:16 AM
Merci beaucoup de votre réponse!
le 03-01-2022 09:16 AM
Merci beaucoup de votre réponse!
le 03-01-2022 09:19 AM
@Camille_B Est-ce que tout est réglé maintenant? Comment?