11-27-2019 02:11 PM - modifié 01-05-2022 09:50 AM
Bonjour,
Losque je veux changer mon forfait, j'ai le message d'erreur suivant:
"Une erreur s'est produite au cours du processus de changement de forfait."
J'ai essayé au moins une 20aine de fois et avec 3 navigateurs différents (Edge, Chrome et Firefox)
PS : J'ai les fonds disponibles sur mon compte.
Merci de me revenir
le 11-27-2019 04:18 PM
@Loran05 Je ne pense pas qu'il y ait d'explication rationnelle. Je vous suggère d'attendre quelques heures, puis réessayez en utilisant le mode incognito.
Si vous continuez à avoir un problème, obtenenez un billet:
clique le ? en bas à droite de cette page,
entrez "remboursement",
cliquez sur "Contactez-nous",
cliquez sur "Soumettre le ticket",
login (manuellement si votre nom d'utilisateur / mot de passe n'est pas renseigné),
cliquez sur le menu déroulant (dans la zone blanche),
choisissez le sujet qui correspond à votre problème et suivez les instructions pour le soumettre,
Si aucune des rubriques n'est correcte, cliquez sur Autre / Autre chose jusqu'à atteindre le formulaire vierge.
le 12-06-2019 10:45 AM
La seule autre suggestion que je puisse faire est d'effacer le cache de votre navigateur et / ou d'essayer sur un autre appareil si vous le pouvez. Sinon, il semble que vous aurez besoin de l'aide du modérateur.