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accès à ma compte

Adria1
Good Citizen / Bon Citoyen

Bonjour, 

Je n"ai plus accès à ma compte, svp votre aide. j'essaie en demandant un nouveau mot de passe pourtant, le système me demande un courriel , mais je ne l'ai reçu jamais. Il se peut que vous êtes en train d'envoyer au e-mail de mon ex. là ou je n'ai plus accès. 😞 

Je voudrais changer mon mot de passe et entrer à ma compte pour payer et sauver mon numero puisque ça fait presque 90 jours dès que je l'ai fait la dernière fois. Help!!!!!!! 

svp votre aide.

Adriana

1 SOLUTION APPROUVÉE

Solutions approuvées

softech
Oracle
Oracle

@Adria1 

 

vous devez ouvrir un ticket avec le support MP, ils sont les seuls à pouvoir modifier l'adresse e-mail utilisée sur Mon compte.

 

Cela peut être fait en allant sur : https://widget.telus.tiia.ai/publicmobile/publicmobile.html?lang=fr

tapez : Informations de connexion oubliées,

puis cliquez sur Contactez-nous,

puis cliquez Cliquez ici pour soumettre un billett.

Une nouvelle page se lancera et suivra pour terminer l'ouverture du ticket

 

soit vous pouvez également utiliser un message privé:

https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/notes/composepage/note-to-user-id/22437

 

**Après avoir ouvert le ticket, veuillez surveiller votre boîte de réception communautaire (icône d'enveloppe en haut à droite), l'agent du support client vous répondra en vous envoyant un message là-bas.

Voir la solution dans l'envoi d'origine

3 RÉPONSES 3

softech
Oracle
Oracle

@Adria1 

 

vous devez ouvrir un ticket avec le support MP, ils sont les seuls à pouvoir modifier l'adresse e-mail utilisée sur Mon compte.

 

Cela peut être fait en allant sur : https://widget.telus.tiia.ai/publicmobile/publicmobile.html?lang=fr

tapez : Informations de connexion oubliées,

puis cliquez sur Contactez-nous,

puis cliquez Cliquez ici pour soumettre un billett.

Une nouvelle page se lancera et suivra pour terminer l'ouverture du ticket

 

soit vous pouvez également utiliser un message privé:

https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/notes/composepage/note-to-user-id/22437

 

**Après avoir ouvert le ticket, veuillez surveiller votre boîte de réception communautaire (icône d'enveloppe en haut à droite), l'agent du support client vous répondra en vous envoyant un message là-bas.

hairbag1
Mayor / Maire

@Adria1 

You can buy payment vouchers at Shell gas or other retail places, then dial 611 on your cell to add the vouchers to your account.

To change your password and email address, you'll need to contact a CSA for their help.

Go to the top of this page and click Get Help / Chat with Simon to start the process of CSA assitance.

Alternative is to send them a message here..

https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/notes/composepage/note-to-user-id/22437

maximum_gato
Mayor / Maire

@Adria1 

No time to waste! As per @hairbag1 's suggestion pay by voucher via the 611/IVR system or by calling 1 855 4PUBLIC and enter your 10 digit phone number. If you have a card registered on file and you know the 4 digit account PIN # you can also make a payment from the card. You can also make RTP (real time payments) at Esso/Mobil stations, Canadian tire gas bars and McEwan's newsstands for a $1 fee and supplying your phone # to the attendant.

 

If you are really pressed for time the quickest way to purchase a voucher is online at Muskbird.com. Once you register your account the turnaround time to recieve a voucher via your email is about 5 minutes. They charge a 7.5% surcharge on the voucher amounts with the smallest demomination starting at $5+tax+$0.38 surcharge ($0.75 per $10.)

 

For info on Muskbird.com read this....

 

https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/Get-Support/Online-Top-Up-Payments-Muskbird-com/m-p/9...

 

For more info on vouchers....

 

https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/Get-Support/Can-t-Make-a-Payment-or-Update-Your-Card-...

 

Once you reactivate your account you can worry about getting the email changed. But if you know your login credentials you will have better success using a laptop or desktop computer. Logging in using a mobile device if it's been more than 90 days since doing so will return an error message and using "forgot password" will not send the reset code to the email either even if you did have access. If today is day 90 you have 30 minutes to pay before risking account deactivation if renewals are running on time as they are canceled at 6am eastern. You might have a little longer if renewals are delayed....but don't count on it.

Need Help? Let's chat.