Saisir un nouveau numéro de carte Sim

[Yiwen]

Bonjour,

Suite à la perte de ma carte sim, j'essaie de saisir le numéro d'une nouvelle carte sans succès. Une fois le numéro saisi et enregistré, c'est toujours l'ancien numéro qui apparait dans mon compte après plusieurs tentatives.

Merci pour votre aide

[softech · Accepted solution]

@Yiwen 

Avez-vous essayé de changer de carte SIM depuis Mon compte, Changer carte SIM ? J'essaierais à nouveau d'utiliser le mode Incognito et de vérifier à nouveau le numéro de la carte SIM. Il peut s'agir de la version en cache que vous avez vue et le mode Incognito pourrait vous assurer d'obtenir les dernières informations du serveur

Si le mode incognito affiche toujours l'ancien numéro de carte SIM, ouvrez le ticket avec l'assistance PM et demandez-leur de traiter manuellement le changement de carte SIM pour vous

Vous devrez Contacter l'agent de support client PM. Cela peut être fait en allant sur:

https://widget.telus.tiia.ai/publicmobile/publicmobile.html?lang=fr

Tapez « Agent», cliquez sur « Nous contacter», puis cliquez sur « Autre», enfin cliquez sur « Cliquez ici pour soumettre un billet ↗»
Ensuite, une nouvelle fenêtre s'ouvrira pour vous permettre de terminer l'ouverture du ticket

soit vous pouvez également utiliser un message privé:

https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/notes/composepage/note-to-user-id/22437

**Après avoir ouvert le ticket, veuillez surveiller votre boîte de réception communautaire (icône d'enveloppe en haut à droite), l'agent du support client vous répondra en vous envoyant un message là-bas.

[Timer]

@Yiwen 

utiliser le navigateur de l'ordinateur, effacer le cache et les cookies et utiliser une page en mode privé, ou safari en mode privé, To Login Page

essayé de l'ajouter et vous recevrez un code de vérification par e-mail, pour changer de carte SIM.

[Luddite]

@Yiwen  Peut-être avez-vous utilisé la fonction Perdu/Volé pour suspendre le service ? Si tel est le cas, vous devez réactiver votre compte avant d'utiliser la fonction Changer SIM.