Récupérer mon numéro de téléphone de public mobile et le remettre en fonction.

[Dom9]

Je suis avec public mobile depuis plusieurs année, ma carte de crédit étant expirée , on m'a demandé de changer de numéro de téléphone ...mauvaise idée...le texto fonctionne avec ce nouveau numéro mais il faudrait que j'achète une autre carte sim. Je voudrait récupérer mon ancien numéro et pouvoir simplement changer le numéro de ma carte de crédit et ainsi continuer avec mon forfait comme avant.

[softech · Accepted solution]

@Dom9 

Depuis combien de temps avez-vous laissé PM avec cet ancien numéro de téléphone ?

Si le compte a été suspendu pour non-paiement pendant plus de 90 jours, le compte aurait été fermé

Et vous avez un nouveau compte maintenant ? Il y a une légère chance que PM puisse vous réattribuer l'ancien numéro à son nouveau compte si votre compte a été fermé pas récemment, mais vous ne pouvez certainement pas récupérer l'ancien forfait

Vous pouvez en discuter avec le support PM en leur ouvrant un ticket.   Contactez le support PM:

1. Ticket via Chatbot (besoin d'accéder à Mon compte): https://widget.telus.tiia.ai/publicmobile/publicmobile.html?lang=fr
      Tapez «Nous contacter», puis cliquez à nouveau sur «Nous contacter» parmi le choix,
        puis cliquez sur «Autre», puis client sur «S'identifiant» enfin cliquez sur «Cliquez ici pour soumettre un billet ↗»
2. Si problèmes avec Chatbot ou si vous n'avez pas accès à Mon compte : Message privé à l'agent PM à :
       https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/notes/composepage/note-to-user-id/22437
**Après avoir ouvert le ticket, veuillez surveiller votre boîte de réception communautaire (icône d'enveloppe en haut à droite), l'agent du support client vous répondra en vous envoyant un message là-bas.