Probleme de paiement avec ma carte masterCard

[junie]

Bonjour,

Je voudrais payer avec ma carte de credit Master card. Après avoir inscrit j'ai trouvé le message suivant : "

Impossible de traiter la transaction
Désolé, la transaction a été refusée par l’émetteur de votre carte de crédit. L’achat n’a donc pas pu être effectué. Aucuns frais n’ont été portés à votre carte de crédit. Veuillez communiquer avec l’émetteur de votre carte de crédit pour obtenir plus de détails".

J'ai appelé le service à la clientèle de MasterCard, on m'a dit que tout est correct, le problème de communication se trouve au niveau de public mobile. Comment pourriez vous m'aider à resoudre ce problème.

Merci de votre aide

Junie J. Millias

[Luddite]

Je ne parle pas français. Peut-être regarder ici:        Nous sommes désolés, nous éprouvons quelques diffi...              ou        Entretien planifié – nous serons de retour bientôt...             

[Daniel]

Bonjour @junie,

Je vois deux possibilités possible :

1- L'adresse entré n'était pas la même que celel de ta corte pour la facturation

2- Le site a présentement des problèmes de lenteurs, alors lors du paiement, le site a fait un "time out".

Tu peux effectuer un paiement en composant le 611 sur ton téléphone si la section client ne fonctionne pas.

[junie]

non, le probleme c'est au niveau de public mobile.

[junie]

J'ai parlé au service à la clientèle de master card, on a dit que tout est correct. Il s'agit d'un problème de communication avec Public mobile.

[Daniel]

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junie a écrit :

non, le probleme c'est au niveau de public mobile.

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Bonjour @junie,

Si tu regardes mes deux points énumérés plus haut, aucun place le doute sur Mastercard. Je te demande de confirmer l'adresse entré chez PM pour le paiement et je te suggère d'effectuer le paierment pas le biais du 611 si il ne fonctionne toujours pas avec la section clients.

[junie]

Je ne peux pas utilisert le service 611 parce que ma carte n'a pas été enregistrée. Puis que le service Mastercard m'a dirt que le probleme se trouve au niveau de public mobile. J'aimerais trouver une solution pour pouvoir payer avec ma carte.

merci.

[Luddite]

@junie 

Je suis en train d'aider en utilisant Google traduit jusqu'à ce membre parlant français autre que Daniel est disponible. @Martin ?

PM a été d'avoir plusieurs "bugs" avec activations et les renouvellements; qui cherchez-vous à faire? Dans les deux cas, je vous suggère d'envoyer un courriel à PM décrivant votre difficulté; être sûr d'inclure votre numéro de téléphone et numéro de compte si elle est connue. Aide Si elles ne répondent pas dans les 48 heures de revenir ici pour une aide supplémentaire.

Aussi, même si vous avez reçu un message d'erreur vous devriez vérifier votre carte de crédit pour voir si une accusation a traversé.

Bon chance.

Si vous pouvez lire ce post un peu l'anglais peut être un problème semblable à la vôtre.        Re: Unable to update credit card info in Self-Serv...              Certains peut-être une consolation.

[Martin]

@Luddite,

Your advice is sound.

Just to be on the safe side in order to ensure that your post is fully understood, I would refer to Public Mobile, not PM.

Cheers.

[junie]

J'ai deja envoyé un courriel au PM mais je n'ai pas encore reçu un reponse.

Merci

[junie]

Je l'ai fait mais sans reponse

[Daniel]

Bonjour @junie,

Le temps de réponse du service à la cliente est de 24-48 heures. Si après 48 heures tu n'as pas eux de réponse. Reviens sur le forum et nous aviserons les superviseurs de la communauté.

[junie]

Merci,

J'espere touver une reponse lundi.

[junie]

Merci.

Je verifie avec le service de master card tout est correct. Le probleme de communication se trouve au niveau de public mobile. J'ai dejà envoyé un courriel auprès de public mobile. J'attends sa reponse.

[junie]

Bonjour,

Je n'arrive pas à comprendre Public Mobile, j'avais un pb de paiement avec ma carte masterCard. maintenant je vois que Public Mobile a debit ma carte d'un montant de $ 80 Ca.

J'ai dejà payé le mois avec la carte visa debit virtuelle de mon mari.

Comment devais je faire pour que Public Mobile me rembourse ce montant qu'il a pris sur la carte master card?

Voici le message que j'ai trouvé lorsque j'essaie d'effectuer mon paiement : Impossible de traiter la transaction
Désolé, la transaction a été refusée par l’émetteur de votre carte de crédit. L’achat n’a donc pas pu être effectué. Aucuns frais n’ont été portés à votre carte de crédit. Veuillez communiquer avec l’émetteur de votre carte de crédit pour obtenir plus de détails".

Maintenant PM a debité ma carte .

Merci

[Daniel]

Bonjour @junie,

Est-ce que le montant débiter par PM apparait dans votre section client comme crédit?

Sinon, il faut ouvrir un billet le plus tôt possible avec PM ici : http://publicmobile.ca/fr/on/get-help

[junie]

Bj,

ça apparait sur mon compte master card que Public Mobile a debité la carte.

[junie]

Est ce qu'on ne peut pas trouver un representant du service à l;a clientele. J'ai ecrit le service aide plusieurs fois mais ça reste sans reponse.

merci

[Guetson_R]

@junie

Un Spécialiste de la Communauté sera dans la possibilité de vous assister dans un délai de 48 heures maximum.

Merci

[junie]

ça reste toujours ans reponse, il n y a pas vraiment un service client .

Merci

[Guetson_R]

@junie

Vous devez vous assurer d'envoyer un courriel à partir de ce lien: https://publicmobile.ca/fr/on/get-help

Ensuite, vous pouvez être certain que l'un de nos Spécialistes de la Communauté vous répondra dans les plus brefs délai.

Merci

[junie]

Bonjour,

Je n'ai pas accès à mon compte, je vois le message suivant :

L’ouverture de session a été désactivée. Veuillez communiquer avec le service à la clientèle de Public Mobile.

J'ai envoyé un courriel mais je n'ai pas encore reçu une reponse pour pouvoir y acceder.

Merci

[Terri_D]

Bonjour,

Merci d'avoir envoyé un courriel à Public Mobile; ça sera leur plaisir de vous aider.

Il y a une attente de 24 à 48 heures pour une réponse.

Merci de votre patience.

[junie]

Bonjour,

J'ai envoyé un courriel depuis hier je n'ai pas reçu aucune reponse de leur part.

Le ne comprends pas ce qui se passe au niveau de public mobile. Le PM ne donne pas un bon service. Je voudrais acceder à mon compte mais rien n'a été par le service.

Merci

[Daniel]

Bonjour @junie,

Si ton billet n'a pas reçu de réponse d'ici demain matin, avise nous pour qu'on alerte un superviseur de la communauté.

[junie]

Bonjour @Daniel

Je n'ai pas reçu de reponse ça fait plus de 48h. Ma session reste toujours désactivée.

le courriel que j'ai envoyé, on m'a dit de remplir le formulaire, je l'ai fait mais ça reste sans reponse.

Le service offert ne repond pas aux besoins .

merci

[junie]

Bonjour

Je n'ai pas reçu de reponse ça fait plus de 48h. Ma session reste toujours désactivée.

le courriel que j'ai envoyé, on m'a dit de remplir le formulaire, je l'ai fait mais ça reste sans reponse.

Le service offert ne repond pas aux besoins .

merci

[junie]

Bonjour @Terri_D, @Guetson_R

Je n'ai pas reçu de reponse ça fait plus de 48h. Ma session reste toujours désactivée.

le courriel que j'ai envoyé, on m'a dit de remplir le formulaire, je l'ai fait mais ça reste sans reponse.

 J'ai l'habitide d'y acceder mais le lundi 23 novembre je n'arrivais pas,

Le service offert ne repond pas aux besoins .

Merci

[Daniel]

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junie a écrit :

Le service offert ne repond pas aux besoins .

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Bonjour @junie, je ne suis pas certain de comprendre quel service ne corresponde pas à tes besoins.

En ce qui concerne le problème de paiement avec ta carte de crédit, je vais alerter @Jeremy_M pour qu'il puisse établir le contacte avec toi et t'aider à résoudre le problème de paiement.

Par contre, entre temps, tu ne m'as jamais confirmé si l'adresse entré pour la carte de crédit est exactement la même que celle sur ton relevé bancaire. Si possible confirme l'adrese avant l'intervention du superviseur de PM.

[junie]

Bonjour @Daniel

J'ai payé et mon téléphone fonctionne mais quand j'ai voulu acceder à mon compte on m'a dit que session desactivée, je dois communiquer au service à la clientèle. J'ai contacté le service mais je n'ai pas encore trouvé une reponse.