Problème de transfert de numéro de Virgin prépayé

[Franmerc]

J'ai payé mon forfait avec Public mobile et j'ai demandé le transfert de mon numéro de Virgin  le 5 juin . Près d'un jour plus tard , je n'ai toujours pas de signal . Le 6 au matin , j'ai contacté le service à la clientèle de Virgin . Ils m'ont confirmé qu'ils avaient fermé mon compte le 5 juin . Comment régler cet imbroglio ? Merci pour vos conseils .

[Lieux]

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@Franmerc wrote:

J'ai payé mon forfait avec Public mobile et j'ai demandé le transfert de mon numéro de Virgin  le 5 juin . Près d'un jour plus tard , je n'ai toujours pas de signal . Le 6 au matin , j'ai contacté le service à la clientèle de Virgin . Ils m'ont confirmé qu'ils avaient fermé mon compte le 5 juin . Comment régler cet imbroglio ? Merci pour vos conseils .

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Oups..pas de signal du tout?? Pas de public mobile dans le coin droit de votre écran?

Avez-vous utilisé willmyphonework.net pour vérifier la compatibilité de votre téléphone avant? Et votre téléphone est-il dévérouillé?

[Lieux]

@Franmerc il faut contacter les modérateurs ici...https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/notes/composepage/note-to-user-id/22437 et leur expliquer votre problème. Soyez patients le temps d'attente est de quelques heures à 2 jours.

[Franmerc]

Merci. Je l'ai fait ce matin et je vais faire preuve de patience . À bon entendeur, salut !

[Lieux]

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@Franmerc wrote:

Merci. Je l'ai fait ce matin et je vais faire preuve de patience . À bon entendeur, salut !

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Avez-vous vérifié la compatibilité et le dévérouillage??? Sinon les modérateurs ne pourront vous aider...

[dzer2018]

@Franmerc ,

Le compte de Virgin ne devrait pas être fermé avant que le transfert ne soit complété. Attendez les modérateurs.

Quand vous insérez la carte sim, est ce que ca donne un message d'erreur?

[Franmerc]

Avec le bon code fourni par Virgin , j'ai pu le débarrer . En téléphonant de ma ligne 

résidentielle, j'ai pu avoir accès à ma boîte vocale . Il semble que mon numéro a été transféré à Public Mobile . Il doit y avoir un autre problème . J'attends les modérateurs .

[ClaudeR]

Bonjour!

Avez-vous essayé d'enlever votre carte SIM et de la remettre?  Souvent, ça fonctionne; ensuite, vous redémarrez votre appareil...

Aussi, avez-vous vérifié votre réseau dans les paramètres de votre appareil?

Donnez-nous de vos nouvelles!

🙂

[Franmerc]

Bonjour,

J'ai enlevé et remis la carte Sim et redémarrer le cellulaire , cela n'a rien changé . Pour le réseau dans paramètre , il n'y en a pas . C'est mon problème . Merci pour vos suggestions .

[dzer2018]

@Franmerc ,

Si les modérateurs n'ont pas encore répondus et si votre compte dans libre service indique 'actif', testez si possible la carte sim sur un autre cellulaire.

[Franmerc]

Merci pour votre suggestion . Mon compte est actif . Il faudrait que je débarre l'autre cellulaire qui est identique . Je risque d'avoir 2 cellulaires qui n'ont pas de réseau ... C'est a réfléchir ...

[ClaudeR]

Vous avez bien vérifié, afin de savoir si votre téléphone est compatible avec le système de P.M.?

🙂

[Franmerc]

Je crois qu'il est compatible sur le 3G et non sur le 4G . Comme j'étais sur Virgin (Bell) , que Bell partage des antennes avec Telus et que j'ai gardé mon cellulaire , cela devrait marcher . Étant sur le territoire de Telus , je crois que j'utilisais les antennes de Telus lorsque j'étais avec Virgin .

[ClaudeR]

Selon les infos dont je dispose (mais qui ne sont peut-être pas à 100%):

-  Virgin Mobile = oui, Bell

-  Fido, Koodo et P.M. =  Rogers.

Je croyais que Telus utilisait l'infrastructure de Rogers; mais, il ne s'agit pas d'une info. confirmée du tout.

[ClaudeR]

... et dans les paramètres de votre appareil, vous avez bien indiqué 3G.

Certains appareils le font automatiquement; mais, d'autres?

[Franmerc]

La carte Sim que j'ai commandé en ligne et que j'ai reçu par la poste indique : Telus communications Mississauga . Je crois que public mobile est une filiale de Telus .  Vous pouvez vérifiier sur Wikipédia .

[Franmerc]

Je suis rendu a cette étape : revoir les paramètres de connexion de mon cellulaire .  Mais pour cela , un modérateur va être nécessaire car cela n'est pas ma force . Merci pour vos suggestions .

[dzer2018 · Accepted solution]

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@Franmerc  a écrit :

Je suis rendu a cette étape : revoir les paramètres de connexion de mon cellulaire .  Mais pour cela , un modérateur va être nécessaire car cela n'est pas ma force . Merci pour vos suggestions .

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Voici les paramètres réseaux à valider, suivez les étapes :

[ClaudeR]

J'ai regardé à "WhistleOut" et vous avez bien raison; voici:

"

Bell, Rogers and Telus also own sub-brands and prepaid brands to appeal to different market segments:

Bell owns Virgin Mobile and Lucky Mobile
Rogers Wireless owns Fido and Chatr
Telus Mobility owns Koodo and Public Mobile

"

🙂

[Franmerc]

Merci pour votre réponse très détaillée et imagée . Quand je fais la recherche de réseaux , j'ai comme réponse : un erreur s'est produite lors de la recherche de réseaux . Je sens que je m'approche de la solution mais il m'en manque juste un peu .

Un GROS Merci pour votre explication . Sûrement qu'elle servira a d'autres utilisateurs . 

[boyfly]

un moderateur va vous aider bientot