Problème de prélèvements automatiques en double.

[houria]

J’ai besoin d’aide pour régler un problème de prélèvements automatiques en double sur ma carte de crédit et faire un remboursement.

Sachez s’il vous plaît que malgré que j’ai annulé les prélèvements automatiques sur ma carte de crédit votre système continue à me prélever des montants en double sur ma carte. Mon numéro est 613 xxxxxxxxMerci !

[softech · Accepted solution]

@houria 

comment annuler le prélèvement automatique ? le faites-vous via Mon compte ? Veuillez vous reconnecter à Mon compte, page de paiement et vérifier Gérer le mode de paiement et confirmer qu'il est désactivé :

https://selfserve.publicmobile.ca/fr/account/payment/manage-card-summary

Pour le remboursement, ça dépend vraiment que vous l'ayez fait correctement sur Mon Compte là-bas. Vous pouvez ouvrir un ticket avec le support PM et travailler avec eux :

Vous devrez Contacter l'agent de support client PM. Cela peut être fait en allant sur:

https://widget.telus.tiia.ai/publicmobile/publicmobile.html?lang=fr

Tapez « Agent», cliquez sur « Nous contacter», puis cliquez sur « Autre», enfin cliquez sur « Cliquez ici pour soumettre un billet ↗»
Ensuite, une nouvelle fenêtre s'ouvrira pour vous permettre de terminer l'ouverture du ticket

soit vous pouvez également utiliser un message privé:

https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/notes/composepage/note-to-user-id/22437

**Après avoir ouvert le ticket, veuillez surveiller votre boîte de réception communautaire (icône d'enveloppe en haut à droite), l'agent du support client vous répondra en vous envoyant un message là-bas.