Paiement de mon forfait 30 jours

[Bouss]

Bonjour,

J'ai fait mon paiement le 20 septembre vers 21h pour le montant de 25 dollars plus taxes via ma carte de crédit.

Cependant, ce matin on me dit que j 'ai 14 dollars dans mon compte. Je ne comprends pas ce qu'il s'est passé. Je voudrais retrouver les fonds dans mon forfait 30 jours et non pour des données. 

Merci de me revenir le plus tôt possible svp car Je dois faire et  recevoir des appels importants.

Cordialement

[softech]

@Bouss 

Quel plan avez-vous?

Avez-vous plutôt effectué une option de paiement pour acheter des données? Pouvez-vous connecter mon compte et accéder à la page de l'historique des paiements et prendre une capture d'écran de la transaction depuis septembre et nous pouvons essayer d'aider?

(https://myaccount.publicmobile.ca/fr/account/payment/payment-history)

[Bouss]

Je n 'ai pas payé pour une forfait donners. Je vous la somme de 10 dollars et 54 pour ce matin à 7h33. Je ne comprends pas de quoi il s'agit.

Je ne sais pas comment faire une capture d'écran

Mais de l'argent a été pris sur mon fonds de 25 dollars de mon forfait 30 jours. Je veux que cet argent soit remis dans le forfait svp.

Merci

Pourrais-je parler avec quelqu'un svp ?

[softech · Accepted solution]

@Bouss 

Nous pouvons essayer de voir si ces transactions étaient si vous pouvez copier le texte sur la page de l'historique des paiements, ceux de début septembre et coller ici

Ou si trop de problèmes, vous voudrez peut-être vérifier directement avec le support PM.

contactez le support PM:

1. Ticket via Chatbot (besoin d'accéder à Mon compte): https://widget.telus.tiia.ai/publicmobile/publicmobile.html?lang=fr
      Tapez «Nous contacter», puis cliquez à nouveau sur «Nous contacter» parmi le choix,
        puis cliquez sur «Autre», puis client sur «S'identifiant» enfin cliquez sur «Cliquez ici pour soumettre un billet ↗»
2. Si problèmes avec Chatbot ou si vous n'avez pas accès à Mon compte : Message privé à l'agent PM à :
       https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/notes/composepage/note-to-user-id/22437
**Après avoir ouvert le ticket, veuillez surveiller votre boîte de réception communautaire (icône d'enveloppe en haut à droite), l'agent du support client vous répondra en vous envoyant un message là-bas.         

[Bouss]

Bonjour voici le reçu de paiement du 20 septembre 2025.

FACTURE
20 sept. 2025
www.publicmobile.ca
25 rue York Toronto ON M5J 2V5
À:
 
POUR:
Compte de Public Mobile
Numéro de compte:  
Diallo Mboussiriou
Merci de votre achat! Comme demandé, veuillez conserver ce reçu pour vos archives.
Votre reçu
x1 Réapprov. crédit ou Visa Débit 25,00 $
Total partiel 25,00 $
TPS (5% QC) 1,25 $
TVQ (9.975% QC) 2,49 $
Montant total payé 28,74$
besoin de plus?
Pour en savoir plus, options, veuillez aller sur ce lien
Tous les meilleurs,
L'équipe de Public Mobile
GST/HST# 10065 2692RT0001
QST# 10029 28058TQ0004
Page 1 de 1
TPS/TVH# 10065 2692RT0001
TVQ# 10029 28058TQ0004

Merci

[Bouss]

voici le reçu de ce dimanche 21 septembre 2025 à 7h33 :

je ne comprends pas cette déduction. 

HISTORIQUE DES PAIEMENTS
21 sept. 2025
www.publicmobile.ca
25 rue York Toronto ON M5J 2V5
À:
 
POUR:
Compte de Public Mobile
Numéro de compte: 

21 sept. 2025   07:33 AM
Acheté Forfait de 30 jours
10,54 $
Fonds disponibles: 14,46 $

20 sept. 2025  18:24 PM
Réapprov. crédit ou Visa Débit
25,00 $   + $1.25 GST QC/ $2.49 QST QC
Fonds disponibles: 25,00 $

22 août 2025
12:09 PM
Acheté 1Go à la vitesse 3G, Forfait de 30 jours
25,00 $
Fonds disponibles: 0,00 $
12:08 PM
Réapprov. crédit ou Visa Débit
25,00 $  + $1.25 GST QC/ $2.49 QST QC
Fonds disponibles: 25,00 $
Page 1 de 1

[softech]

Je pense que tout va bien.

Vous avez un plan de 25 $ 1 Go?

Vous aviez plus de 14,46 fonds disponibles (crédit) plus tôt, et Public Mobile prend une taxe supplémentaire de 10,54 $ + de votre carte de crédit pour le renouvellement aujourd'hui

Avez-vous un service maintenant? ou appelez * 611 et cela confirmera l'état de votre compte

Si vous en doute toujours, veuillez ouvrir le ticket avec le support PM, j'ai les étapes pour ouvrir le billet dans ma réponse précédente

[Bouss]

vous faites allusions à quelle taxe ? 

moi je n'ai jamais entendu parler de taxe de renouvellement pour mon forfait.

merci

[Bouss]

je ne pense pas que tout va bien car mon forfait a été amputé de 10.54 sur les 25 dollars payés hier. Et que je ne dispose pas de suffisamment de fonds pour appeler. Si vous pouvez m'aider ce serait de rétablir les fonds dans mon forfait 30 jours. merci

[Bouss]

au fait je ne comprends pas l'allusion à un plan de 25 $ 1 Go dont vous parlez. Expliquez moi cela, svp. Dans tous les cas je n'ai pas de plan à part mon forfait 30 jours. Merci

[Bouss]

Bonjour,

pourriez-vous m'aider pour mon forfait svp ? Je voudrais avoir le numéro à joindre en cas de plainte non résolue pour parler de vive voix avec un agent pouvant m'aider pour mon problème. 

merci.

[CharlieWhisky]

Bonjour, 

Chez Public Mobile le service est en ligne seulement. Vous ne pouvez pas parler à un agent de vive voix mais vous pouvez rejoindre un agent par message privé en utilisant le lien que @softech vous a fait parvenir.

[softech]

@Bouss 

Veuillez arrêter de créer un nouveau sujet. Répondez simplement ici et nous pouvons aider

J'ai déjà intensifié votre problème avec le soutien. En même temps, veuillez ouvrir un billet avec CS Agent vous-même

[CSA_PM]

Merci pour l’escalade ! Le client a déjà un ticket ouvert et il sera pris en charge par un agent dès que possible.