Oui je souhaite changer mon E-mail car mon ancienne adresse a été piraté

[Anemum12]

Titre édité . Lieux.

[BeachNBeer · Accepted solution]

@Anemum12 

C'est un forum public. Cliquez sur les 3 points en haut à droite de votre message. Cliquez sur modifier la publication et supprimez votre e-mail. Tout le monde peut le voir.. Pour modifier votre e-mail, cliquez sur le lien ci-dessous pour envoyer un message privé au service client.

https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/notes/composepage/note-to-user-id/22437

[t_p]

@Anemum12 

Pour ce, vous devez demander au Service aux clients de le faire pour vous:

Ouvrez un billet via :
https://widget.telus.tiia.ai/publicmobile/publicmobile.html?lang=fr (temps de réponse plus rapide)
Tapez "agent" > Cliquez "Nous contacter" > Selectioner votre probleme puis  "Cliquez ici pour soumettre un billett↗"

ou envoyer un message privé à :
https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/notes/composepage/note-to-user-id/22437
et décrivez votre problème. Incluez votre nom, adresse email,numero de telephone, numéro de compte et votre code NIP si possible pour accélérer le processus d'authentification.

[softech]

@Anemum12 

Vous devrez ouvrir un ticket avec PM pour qu'ils changent votre adresse e-mail sur Mon compte.

Pouvez-vous toujours vous connecter à Mon compte en utilisant l'ancienne adresse e-mail et le mot de passe ? si vous ne pouvez pas le faire, vous ne pourrez peut-être pas ouvrir le ticket avec le lien d'ouverture du ticket (il vous demandera d'entrer le code PIN à 4 chiffres ou la connexion à mon compte pour ouvrir le ticket de cette façon).

Vous devrez plutôt envoyer un message au support PM via la messagerie :

https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/notes/composepage/note-to-user-id/22437

**Après avoir ouvert le ticket, veuillez surveiller votre boîte de réception communautaire (icône d'enveloppe en haut à droite), l'agent du support client vous répondra en vous envoyant un message là-bas.

[softech]

@BeachNBeer  @Anonymous 

s'il vous plaît aider à supprimer l'adresse e-mail de la ligne d'objet de votre réponse ainsi  🙂

[Anonymous]

@Anemum12 

vous devez contacter l'agent du support client via CS_Agent ,  et expliquer votre problème à ils peuvent résoudre votre problème, ils sont gentils, ils vous aideront à 100%.

et ils seront changés pour toi,

Voici comment contacter l'agent de support client par CS_Agent,

• Obtenez de l'aide avec votre compte en toute simplicité en commençant une conversation avec notre assistant virtuel, SIMon. Cela vous mènera à des articles d'aide pertinents, ou s'il s'agit de quelque chose de plus urgent, cela peut vous aider à soumettre un ticket à CSA,cliquez  ici lien,

• ou vous pouvez envoyer un message privé à l'agent du service client par CS_Agent, par cliquez ici lien,

• veuillez inclure dans votre message,
  
• numéro de téléphone,
  
• le code PIN à 4 chiffres, 
  
• adresse email,

• Agent de support client par CS_Agent, répondra à votre boîte de réception par message privé
• Pendant les heures ouvrables, nous nous efforçons de répondre rapidement aux messages des clients. Vous obtiendrez souvent une réponse dans l'heure. Pendant les périodes de pointe, vous devrez peut-être attendre jusqu'à 48 heures. Des agents de support client sont disponibles  
  Check your private message inbox (click on the envelope top right of your screen)
• Lundi au dimanche : 6 h à 22 h HNE
• Remarque : Pour les mobiles publics, aucune assistance par appel téléphonique ou par e-mail. uniquement par CS_Agent, message privé..

         Bonne chance...