Facture - réinitialisation de mot de passe -

[Mellaflamme]

Bonjour,
Je n'ai jamais reçu de facture et c'est mon premier mois avec Public Mobile. Je suis très déçue. On m'a coupé le service. J'essaie de me connecter à mon compte, pas moyen de le faire. J'essaie de réinitialiser mon mot de passe, il inscrive toujours qu'il y a erreur et je l'ai fait au moins 6 fois depuis 2 jours. Je voulais entrer ma carte de crédit. Comme elle n'est pas entrée, je ne peux pas faire de paiement avec *611. Je ne suis pas capable d'accéder à mon compte. Même en entrant le numéro de texto que je me fais envoyer, le site n'accepte pas mon changement de mot de passe et dit toujours qu'il y a une erreur.

Faire un virement bancaire, je ne peux pas accéder à mon compte bancaire car j'ai besoin d'un texto pour accéder à mon compte. J'essaie de voir comment on peut communiquer avec quelqu'un de cette entreprise. Il semble n'y avoir que l'option de se plaindre publiquement.

Vous pouvez me contacter seulement à mon adresse cxxxxxx

Je réessaie une dernière fois, si je n'ai pas de nouvelles rapidement, la seule option sera de retourner avec mon ancienne compagnie.

[softech · Accepted solution]

@Mellaflamme 

Tout d'abord, il est préférable de configurer le paiement préautorisé sur Mon compte afin que PM prélève automatiquement de l'argent sur votre compte. Mais vous pouvez également payer manuellement chaque mois ou charger un bon sur votre compte pour payer. Veuillez noter que vous ne pouvez pas payer la facture de PM via un compte bancaire

Je comprends que vous ne pouvez pas vous connecter à Mon compte et ni réinitialiser le mot de passe, veuillez ouvrir un ticket avec le support PM

Cela peut être fait en allant sur : https://widget.telus.tiia.ai/publicmobile/publicmobile.html?lang=fr

tapez : Informations de connexion oubliées,

puis cliquez sur Contactez-nous,

puis cliquez Cliquez ici pour soumettre un billett.

Une nouvelle page se lancera et suivra pour terminer l'ouverture du ticket

soit vous pouvez également utiliser un message privé:

https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/notes/composepage/note-to-user-id/22437

**Après avoir ouvert le ticket, veuillez surveiller votre boîte de réception communautaire (icône d'enveloppe en haut à droite), l'agent du support client vous répondra en vous envoyant un message là-bas.

[Lieux]

@Mellaflamme  Pour vous connecter à votre compte utilisez le mode inconnu ou privé. Mais le support devrait vous répondre assez rapidement.