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[Adila24]

J’arrive pas a réinitialiser mon mots de passe 

[macsal · Accepted solution]

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@Adila24  a écrit :

J’arrive pas a réinitialiser mon mots de passe 

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@Adila24  -  

as-tu essayé l'option Mot de passe oublié ? Cela n'a pas fonctionné ?

Vérifiez votre dossier de courrier indésirable ou de courrier indésirable.

Si toujours des problèmes, voici comment communiquer avec les agents de soutien à la clientèle de Public Mobile :

• Obtenez facilement de l’aide concernant votre compte en démarrant une conversation avec SIMon, notre assistant virtuel. Il vous dirigera vers des pages d’aide pertinentes ou, si votre problème est urgent, vous aidera à créer un billet à l’intention de l’équipe d'agents. Cliquez ici pour commencer.
• Vous avez aussi l’option d’envoyer un message privé aux agents en cliquant ici. Vous devez être connecté à votre compte Communauté pour que le lien fonctionne.

[Lieux]

@Adila24  Malheureusement si vous avez déjà essayé de cliquer sur MOT DE PASSE OUBLIÉ et que cela n’aide pas il faut contacter le service à la clientèle. Cliquez sur la bulle en bas à droite de cette page et écrivez votre problème puis cliquez sur OUVRIR UN BILLET. Ils devraient vous répondre par SMS car le site est en pleine transformation pour les 3 prochains jours.

Aviez-vous essayé de changer de navigateur ou de passe en mode privé?

[Anonymous]

@Adila24 

fermez tous les navigateurs et effacer le cache et les cookies pour n'importe quel navigateur, et essayez d'ouvrir un navigateur en mode navigation privée,

vous pouvez essayer Mot de passe oublié, cliquez  ici lien, et saisissez votre adresse e-mail,

ou vous devez contacter l'agent du support client via CS_Agent ,  et expliquer votre problème à ils peuvent résoudre votre problème, ils sont gentils, ils vous aideront à 100%.

et ils seront réinitialisés pour vous,

Voici comment contacter l'agent de support client par CS_Agent,

• Obtenez de l'aide avec votre compte en toute simplicité en commençant une conversation avec notre assistant virtuel, SIMon. Cela vous mènera à des articles d'aide pertinents, ou s'il s'agit de quelque chose de plus urgent, cela peut vous aider à soumettre un ticket à CSA,cliquez  ici lien,

• ou vous pouvez envoyer un message privé à l'agent du service client par CS_Agent, par cliquez ici lien,

• veuillez inclure dans votre message,
  
• numéro de téléphone,
  
• le code PIN à 4 chiffres, 
  
• adresse email,

• Agent de support client par CS_Agent, répondra à votre boîte de réception par message privé
• Pendant les heures ouvrables, nous nous efforçons de répondre rapidement aux messages des clients. Vous obtiendrez souvent une réponse dans l'heure. Pendant les périodes de pointe, vous devrez peut-être attendre jusqu'à 48 heures. Des agents de support client sont disponibles  
  Check your private message inbox (click on the envelope top right of your screen)
• Lundi au dimanche : 6 h à 22 h HNE
• Remarque : Pour les mobiles publics, aucune assistance par appel téléphonique ou par e-mail. uniquement par CS_Agent, message privé..

         Bonne chance..