Conclusion de la saga PM concernant mes deux POSTS suivants :
- Le tri des transactions ne fonctionne pas bien dans l'historique de l'utilisation du libre-service
- Différence entre l'aperçu et l'historique de l'utilisation pour les données consommées
Ouf !! Après 4 semaines de communication écrite très ardue avec les modérateurs de PM, j’ai décidé de lâcher prise et d’agiter le drapeau blanc! La détermination que j’avais en tant que nouveau client pour améliorer et corriger les bugs du système s’est transformée en découragement et déception.
Malgré toutes les évidences (preuves avec captures d’écran) et tous les détails très précis que j’ai transmis à PM durant ces 4 pénibles semaines, les nombreuses réponses que j’ai reçues de PM étaient toujours floues et incomplètes. Comme un politicien, PM ne répondait pas directement aux questions et jamais dans leurs réponses ils ont reconnu un problème avec leur système. Comme vous le constaterez dans leur dernière communication que j’ai transcrite ici-bas, PM considère qu’il n’y a aucun problème avec leur système libre-service. PM n’admet pas que :
- La somme des transactions de consommation de données inscrites dans l’historique (une fois toutes enregistrées) n’est pas égale à la valeur inscrite dans l’aperçu du libre-service (page 1). Aucune explication pour justifier la différence.
- Le tri des transactions inscrites dans l’historique en cliquant sur l’entête de la colonne ‘UTILISATION DES DONNÉES’ ne fonctionne pas bien. Pourtant, il ne s’agit que de l’essayer pour le constater. La possibilité de trier sur cette colonne existe, mais ne fonctionne pas bien et ce n’est pas important pour PM. Dans ce cas, retirer cette fonctionnalité!
PM vend des forfaits à bon prix, car il offre à ses clients un réseau 3G plutôt que 4G ou 5G; parce que son support n’est offert que via son forum et qu’il est impossible de parler directement à un agent par téléphone. Mais ce n’est pas une raison de négliger son libre-service (correction de bugs, lenteur du système, etc.). Le libre-service est un outil essentiel pour ses clients.
Voici un copié/collé de la dernière réponse de PM :
« Vous pouvez se fier à la consommation montrée dans l'aperçu. La différence de consommation de données n'est pas considéré un problème par l'équipe de l'investigation. Rouvrir un autre billet ça va peut-être pas apporter un autre réponse.
On ce qui concerne l'usage dans l'historique d'utilisation, le critérium c'est de montrer l'usage réalisé dans la période choisie, par jour, car c'est l'usage qui est important.
Public Mobile est une marque à la valeur qui offre des minutes partout au Canada, des messages texte internationaux et de données mobiles.
Je regrette mais on ne peut pas apporter toutes modifications au libre-service, car elles doivent être reconnues comme des problèmes, et pourtant, c'est ne pas le cas du point de vue de l'équipe d'investigation.
Nous pouvons faire d'autres billets mais on ne peut rien garantir. De plus, quand l'équipe d'investigation accède au compte de libre-service, le mot de passe est réinitialisé et le saga va continuer avec un nouveau mot de passe. »
