Je ne comprends pas pourquoi le service à la clientele ne m'envoie pas un lien sur mon adresse courr

[AlinaRahaian]

Depuis 2 heures , j'essaie de me connecter à mon compte!

Oublié mon mot de passe et la question de sécurité

Je ne comprends pas pourquoi le service à la clientele ne m'envoie pas un lien sur mon adresse courriel pour que je puisse changer le mot de passe

Depuis une semaine ma carde SIM est détruite, j'Ai une nouvelle carde, je continue de payer mon téléphone, mais je ne l'utilise pas!

Pas de service à la clientele ni par écrit ,ni verbal

Vraiment déçue!

[AlinaRahaian]

Mon carde SIM a été détruit 

J'ai commandé un autre carde; mais j'ai oublié mon mot de passe et la question de sécurité

[VIP_Tech]

Bonjour @AlinaRahaian 

enten contact avec Agent du Soutien Client (publicmobile.ca)

Heures d'activité des (publicmobile.ca)

Confirmer votre identité (publicmobile.ca)

[Lieux]

@AlinaRahaian  Si vous avez tout oublié alors contactez le support à la clientèle. Cliquez sur la bulle en bas à droite de cette page et écrivez votre problème. Cherchez ensuite le bouton NOUS CONTACTER puis cliquez sur OUVRIR UN BILLET. Ils vont vous aider à accéder à votre compte.

[VIP_Tech]

Bonjour @AlinaRahaian 

après 24 heures si personne ne vous répond, renvoyez des messages privés à l'agent de support client .

[Lieux]

@AlinaRahaian  Et effectivement chez Public Mobile tout le soutien se fait par message privé uniquement. Personne ne vous contactera autrement.

[softech · Accepted solution]

@AlinaRahaian 

Il existe 2 façons d'ouvrir un ticket avec le support PM pour qu'il réinitialise le mot de passe :

1.  https://widget.telus.tiia.ai/publicmobile/publicmobile.html?lang=fr

tapez : Informations de connexion oubliées,

puis cliquez sur Contactez-nous,

puis cliquez Cliquez ici pour soumettre un billett.

Une nouvelle page se lancera et suivra pour terminer l'ouverture du ticket

2. soit vous pouvez également utiliser un message privé:
      https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/notes/composepage/note-to-user-id/22437

**Après avoir ouvert le ticket, veuillez surveiller votre boîte de réception communautaire (icône d'enveloppe en haut à droite), l'agent du support client vous répondra en vous envoyant un message là-bas.

[macsal]

@AlinaRahaian  - Avez-vous vérifié votre dossier spam ou courrier indésirable ?