J’ai besoin que public mobile lance la commande de transfert de mon numéro

[MB7]

Mon compte est encore ouvert avec Fido. Il faut que je contacte Public Mobile pour qu’il lance la commande de transfert. Comment je fais pour les communiquer. J’ai essayé s’ouvrir un billet, mais ça ne fonctionne pas.

[Chalupa_Batman]

Hi @MB7 

Je vous enverrai un numéro de téléphone à appeler. Ils constituent l'équipe de portage et pourront vous aider. Veuillez vous assurer de conserver votre carte SIM Fido jusqu'à ce que vous obteniez le texte d'autorisation de portage.

I will send you a phone number to call. They are the porting team and will be able to help.

[Andy85]

Bonjour @MB7,

Je vous suggère d'appeler l'équipe de transfert afin qu'elle puisse redémarrer le processus de transfert pour vous. Il semble que le transfert soit bloqué, mais ils peuvent relancer le processus. Le numéro sera envoyé dans la boîte de réception de votre communauté, alors surveillez l'icône de la petite enveloppe pour voir si vous recevez un message. Malheureusement, nous ne pouvons pas afficher les numéros de téléphone sur la page principale de la communauté.

Après avoir contacté l'équipe de portage, si vous rencontrez toujours des problèmes, je vous recommande de soumettre un message à l'équipe du service clientèle pour obtenir de l'aide. Vous pouvez utiliser le lien ci-dessous pour soumettre un message.

https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/notes/composepage/note-to-user-id/22437

Veillez à leur expliquer le problème. Ils vous répondront dans la boîte de réception de votre communauté, alors vérifiez-la de temps en temps.

[softech · Accepted solution]

@MB7 

Avez-vous déjà demandé le transfert de votre numéro de Fido vers PM ? sinon, veuillez NE PAS appeler le numéro de l’équipe de transfert fourni par les autres membres ci-dessus. L'équipe de transfert ne pourra pas vous aider si une demande de transfert n'a pas encore été initiée.

si aucune demande de transfert n’a encore été soumise, veuillez le faire depuis Mon compte. Connectez-vous simplement à Mon compte, accédez à la page Profil, cliquez sur Transférer le numéro de téléphone. Vous devrez vous assurer que le compte Fido est toujours actif et vous devrez fournir en MP le numéro de compte Fido ainsi que le numéro de téléphone.

https://myaccount.publicmobile.ca/fr/account/profile/transfer-phone-number