J’ai acheter une nouvelle SIM mais je n’arrive pas à la connecter à mon compte

[Cjchris26]

J’ai prit l’abonnement avec esim malheureusement mon téléphone n’est pas compatible donc j’ai commander une SIM mais je n’arrive pas à le connecter à mon compte 

[CharlieWhisky]

Bonjour, avez-vous répondu OUI au sms  de votre ancien fournisseur et par la suite installer la carte SIM de PM et redémarrer votre téléphone?

Je vous laisse un numéro de téléphone dans votre boîte de courriel , vous pourrez demander de refaire le transfert.

[Cjchris26]

Lorsque je vais sur l’application sa me dit directement connecter esim je n’ai pas d’autre option et le soutien ne m’aide pas plus c’est des robot …

[TheSterlinger]

Essayer aller au ton compte. Clique le arrow et cliquer Profil. Au dessus tu peux voir le Numéro de carte SIM. Clique le crayon et mettre ton numéro de SIM la.

Si, tu peut pas connecter ton SIM à ton compte tu peux soumettre un billet à un Agent de Service clientèle. Utilise cette lien.

 https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/notes/composepage/note-to-user-id/22437

[softech · Accepted solution]

@Cjchris26 

pour passer d'une carte SIM eSIM à une carte SIM physique sur un compte nouvellement activé, vous devez bénéficier de l'assistance PM pour vous aider. Veuillez ouvrir le ticket avec l'assistance PM ici

 https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/notes/composepage/note-to-user-id/22437

**Après avoir ouvert le ticket, veuillez surveiller votre boîte de réception communautaire (icône d'enveloppe en haut à droite), l'agent du support client vous répondra en vous envoyant un message là-bas.