Récompenses mensuels n'ont pas été appliquées

[TheKwisatz]

Bonjour!

Je viens de recevoir ma facture pour la période du 21 janvier au 20 février et les récompenses mensuelles n'ont pas été appliquées (je suis sur l'ancien système de récompenses). Habituellement les récompenses sont appliquées à mon compte le jour avant la facturation mais elles n'ont pas été appliqués le 20 janvier Est-ce que c'est un problème généralisé pour ce mois-ci ou spécifique à mon compte? Est-ce possible de corriger la situation?

Merci!

[softech · Accepted solution]

@TheKwisatz 

Oui, les récompenses s'appliquent généralement un jour avant le renouvellement. Donc, vous avez déjà vérifié l'historique des paiements et des éléments ont été ajoutés ?
https://myaccount.publicmobile.ca/fr/account/payment/payment-history

si tel est le cas, veuillez contacter le support PM et ils pourront le vérifier et l'appliquer à nouveau

       https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/notes/composepage/note-to-user-id/22437

**Après avoir ouvert le ticket, veuillez surveiller votre boîte de réception communautaire (icône d'enveloppe en haut à droite), l'agent du support client vous répondra en vous envoyant un message là-bas.