@LucieC21
Comme il est déjà passé les 10 derniers jours des addons d'itinérance, vous ne pouvez même pas vérifier s'il est répertorié dans votre aperçu ou dans la zone des détails du plan.
Mais, pour vous assurer que vous avez correctement acheté l'addon, vérifiez l'historique de vos transactions. Le voyez-vous répertorié ici?
https://libreservice.publicmobile.ca/fr/Apercu/Paiement/Effectuer-un-paiement/Historique-des-transac...
Vous pouvez revenir 30 jours en arrière pour regarder début avril.
Si vous ne voyez pas le nom de l'addon que vous pensiez avoir acheté, ces fonds devraient toujours apparaître dans votre zone Fonds disponibles. Si tel est le cas, vous pouvez laisser l'argent là-bas, car ces fonds sont d'abord utilisés pour les renouvellements futurs.
Si vous voyez le Roaming Add on répertorié, vous pouvez soumettre un ticket au support client et expliquer votre problème. Ils peuvent être en mesure d'ajouter les fonds que vous avez payés pour l'addon non fonctionnel à votre zone de fonds disponibles.
Vous pouvez soumettre un ticket au support de 2 manières trouvées ici :
https://www.publicmobile.ca/fr/on/get-help/articles/contact-an-agent
