Données cellulaires non fonctionnelles

[claude12345678]

Bonjour, 

je suis un nouvel abonné, et suite à mon activation, les données cellulaires de mon IPhone 12 ne fonctionne pas, un message de Telus me dit que les données ne sont pas activé, mais ils le sont dans le iPhone, avez-vous une piste d’autres pistes de solutions ?

merci

[softech · Accepted solution]

@claude12345678 

Assurez-vous que vous disposez de la dernière version d'iOS et que vous avez mis à jour le profil de l'opérateur (Paramètres > Général > À propos et regardez à côté de l'opérateur)

puis redémarrez le téléphone et réinitialisez tous les réseaux et testez à nouveau les données mobiles

si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter, contactez le support PM et demandez-lui de confirmer si l'activation a été correctement effectuée sur le système:

1. Ticket via Chatbot (besoin d'accéder à Mon compte): https://widget.telus.tiia.ai/publicmobile/publicmobile.html?lang=fr
      Tapez «Nous contacter», puis cliquez à nouveau sur «Nous contacter» parmi le choix,
        puis cliquez sur «Autre», puis client sur «S'identifiant» enfin cliquez sur «Cliquez ici pour soumettre un billet ↗»
2. Si problèmes avec Chatbot ou si vous n'avez pas accès à Mon compte : Message privé à l'agent PM à :
       https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/notes/composepage/note-to-user-id/22437
**Après avoir ouvert le ticket, veuillez surveiller votre boîte de réception communautaire (icône d'enveloppe en haut à droite), l'agent du support client vous répondra en vous envoyant un message là-bas

[claude12345678]

Bonjour, j’ai fait le transfert de # pour mon père, et le problème du début est qu’il n’a pas répondu à la question d’approuver le transfert de # dans un délais de 90 min. La ligne fonctionnait quand même , mais pas les données cellulaires. Donc nous avons refait une demande de transfert, que nous avons accepté. Par contre maintenant, la ligne ne fonctionne plus, seulement les données cellulaires.
Dans les menus du IPhone, on peut voir que la ligne est demeurée sur le fournisseur TELUS, mais les données sont maintenant chez Public mobile.

je viens de faire un billet pour cette problématique. Merci