Impossible de renouvelée mon forfait ??

[Alex01]

Bonjour , je n'arrive pas à payé le renouvellement de mon forfait.

• J'ai mis, dans mon compte, le montant (en argent) donc je me devais avoir pour le renouvellement.
• Avec une carte de crédit que je possède et qui fonctionne très bien,  preuve mon compte Public Mobile possède bel et bien le montant.
•  
• Lorsque j'essaie de payer le renouvellement, le système me dit qu'il confirme la transaction.
• On me montre un reçu donc je pourrai telecharger et le systeme me suggère d'aller à la page accueille. Je clic sur le lien et puis plus aucune trace d'une quelconque transaction dans le but de changer ou renouveler un forfait mais parcontre mon compte reste avec ces points. (Montant d'argent transféré à partir d'à carte de crédit mentionné plus haut)

[Lieux]

@Alex01  Réessayez de vérifier en changeant de navigateur ou en mode privé. Ou appelez le 611.

[FabHayate]

@Alex01as tu trouvé une solution? je suis incapable de changer ma carte de crédit... j'ai ce message :"Nous sommes dans l’impossibilité de traiter cette demande pour le moment. Réessaie plus tard."

j'ai vidé le cache essayé sur mobile et 2 navigateurs et toujours le même message.

[Lieux · Accepted solution]

@FabHayate  Avez-vous essayé le mode privé ou inconnu? Si c’est encore un problème alors contactez le support par message privé:https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/notes/composepage/note-to-user-id/22437 et surveillez l’enveloppe en haut à droite de cette page pour la réponse.

[FabHayate]

Oui j'ai essayé... j'ai envoyé un billet. merci

[Lieux]

@FabHayate Il y a peut-être un problème depuis la dernière mise à jour…

[FabHayate]

comment peut on corriger ca? Mon forfait est bloqué et je ne peux pas changer la carte de crédit liée au compte

[Lieux]

@FabHayate  En attendant vous pouvez acheter des bons de paiement pour recharger votre compte et les activer avec le 611 sur votre téléphone. Cliquez ici pour voir où les acheter.https://publicmobile.ca/fr/qc/get-help/articles/purchase-a-voucher