Impossible de payer avec le formulaire en ligne

[Gervais]

Bonjour, J'essaie de réactiver mon compte en faisant un paiement, mais le bouton Effectuer un paiement reste toujours désactivé peu importe les options choisies. J'ai essayé avec plusieurs appareils et navigateurs dont Chrome et en mode navigation privée. Est-ce possible pour un modérateur de réactiver mon compte svp? Merci!

[macsal · Accepted solution]

@Gervais 

Vraiment, il reste désactivé même après avoir essayé un autre navigateur et utilisé la méthode de l'onglet incognito ?

C'est étrange, je viens de l'essayer maintenant, et ça marche bien pour moi.

Avez-vous essayé de vider votre cache et vos cookies dans les navigateurs ?

Si vous rencontrez toujours des problèmes, demandez de l'aide au service client. Ils peuvent être atteints par deux voies que vous trouverez ici :https://www.publicmobile.ca/fr/on/get-help/articles/contact-an-agent

[softech]

@Gervais 

Avez-vous vu le bouton grisé dans la page Paiement ?

Lorsque vous êtes sur la page de paiement, avez-vous essayé d'utiliser l'option "Autre (Entrez le montant du paiement souhaité)" ? Utilisez cette option, entrez le montant du plan et soumettez-le de cette façon.

https://libreservice.publicmobile.ca/fr/Apercu/Paiement/Effectuer-un-paiement/

Une fois payé, cliquez sur le bouton Réactiver le plan actuel s'il s'y trouve.  Ensuite, déconnectez-vous et redémarrez le téléphone.

Si vous ne parvenez toujours pas à payer de cette façon, vous pouvez essayer d'utiliser * 611 pour charger suffisamment de fonds pour couvrir le montant de votre plan en premier. 

Menu principal -> 1 Effectuer des paiements -> 2 Carte de crédit -> 2 Choix manuel -> Choisissez-en un égal ou supérieur au montant de votre plan)

Une fois payé, vous pouvez vous reconnecter à Mon compte et vous devriez voir le fonds en tant que fonds disponible là-bas, puis vous pouvez cliquer sur le bouton "Réactiver le plan actuel", puis vous déconnecter et redémarrer le téléphone

[Gervais]

J'ai essayé sur 2 différents téléphones et 2 différents ordinateurs, je ne crois pas que ça soit un problème de cache 😉
Merci pour le lien, je vais regarder ça 🙂

[Gervais]

Oui, j'ai essayé les 2 options de Type de paiement et le bouton reste toujours désactivé. Mais bonne idée pour le 611, je vais essayer comme ça.

[softech]

@Gervais 

Avez-vous vérifié si la carte sur le système est toujours valide ? Est-il possible que la carte ait déjà expiré ?