Impossible de me connecter à mon compte

[frdumont1]

J'ai réinitialisé mon mot de passe pour mon compte 4 fois et j'ai dû me réinscrire sur la Communauté car je ne recevais pas le courriel que vous disiez avoir envoyé. Je veux juste changer la carte de crédit vu que la vieille arrive à échéance.

[frdumont1]

J'étais déjà membre de la communauté mais ne parvenais pas à y accéder. Essayé de changer mon mot de passe mais n'ai jamais reçu les courriel de PM. Alors je me suis inscrit à nouveau pour pouvoir communiquer avec vous. J'ai réinitialisé mon mot de passe pour mon compte au moins 4 fois et ça marche toujours pas. La carte de crédit est presque échue. Si vous voulez me garder moi et ma conjointe, débloquez mon compte dans les plus brefs délais. Si lundi c'est pas réglé nous passons tous les deux à un autre fournisseur.

[softech · Accepted solution]

@frdumont1 

Vous avez le choix d'utiliser des SMS pour recevoir le code de réinitialisation du mot de passe, avez-vous essayé ?

Si vous ne parvenez vraiment pas à réinitialiser le mot de passe vous-même, veuillez ouvrir un ticket avec le support PM

Cela peut être fait en allant sur : https://widget.telus.tiia.ai/publicmobile/publicmobile.html?lang=fr

tapez : Informations de connexion oubliées,

puis cliquez sur Contactez-nous,

puis cliquez Cliquez ici pour soumettre un billett.

Une nouvelle page se lancera et suivra pour terminer l'ouverture du ticket

soit vous pouvez également utiliser un message privé:

https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/notes/composepage/note-to-user-id/22437

**Après avoir ouvert le ticket, veuillez surveiller votre boîte de réception communautaire (icône d'enveloppe en haut à droite), l'agent du support client vous répondra en vous envoyant un message là-bas.

[softech]

@frdumont1 

fil en double, s'il vous plaît vérifier la réponse sur votre autre message:

https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/Obtenir-de-l-aide/Impossible-de-me-connecter-%C3%A0-m...

[Lieux]

@frdumont1  Nous ne sommes que des clients comme vous dans le forum.😉 les menaces ne servent à rien.

[frdumont1]

J'ai essayé les SMS 6 fois et ça ne fonctionne toujours pas.

[softech]

@frdumont1 

Ensuite, ouvrez définitivement un ticket avec le support PM et dites-leur ce qui s'est passé, ils vous aideront et vous aideront à revenir dans votre compte.

[frdumont1]

Ce n'étaient pas des menaces mais du désespoir : 3 jours à essayer de contacter quelqu'un à Public mobile en vain. Pour réinitialiser mon mot de passe de la Communauté, la plateforme ne m'envoyait pas de courriel (confirmé par Raluca). Une chance que j'ai eu l'idée d'ouvrir un nouveau compte dans la Communauté. Raluca s'est excusée des ennuis causés et a attribué mes problèmes à un changement de plateforme et à des problèmes de connexion.

PAR RESPECT POR SES CLIENTS PUBLIC MOBILE DOIT OFFRIR UNE ALTERNATIVE DE COMMUNICATION  QUAND LA COMMUNAUTÉ ET LE COMPTE SONT INACCESSIBLES.

[Rochefort]

Il sont en train refaire le portail d'accueil. Réessayez plus tard, certains liens ne sont pas encore fonctionnels.

[frdumont1]

J'ai résolu mon problème : j'ai ouvert un autre compte dans la Communauté et j'ai pu soumettre un billet que Raluca a bien géré en me redonnant accès à mon compte.