Impossible d'accéder à mon portail → je n'ai plus accès à mon numéro

[Gui514]

Bonjour, 

J'ai besoin de récupérer mes factures Public Mobile mais je ne peux pas accéder à mon compte à cause de la vérification par messagerie texte puisque je n'ai plus accès à ma carte eSim

[softech · Accepted solution]

@Gui514 

as-tu toujours un compte actif chez PM ?

Si vous avez toujours un compte actif mais juste un problème avec l'eSIM, cliquez sur "Je n'ai pas reçu de code" et choisissez "Envoyer un courriel" comme option (et nous pouvons essayer de vous aider avec votre problème d'esim, donnez-nous simplement plus d'informations)

Si vous avez déjà quitté PM, oui, vous ne pourrez pas vous connecter à Mon Compte, vous devrez alors soumettre un ticket par message direct ici

       https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/notes/composepage/note-to-user-id/22437
**Après avoir ouvert le ticket, veuillez surveiller votre boîte de réception communautaire (icône d'enveloppe en haut à droite), l'agent du support client vous répondra en vous envoyant un message là-bas.                   

[Gui514]

 Ça bloque à cette vérification. 

[Lieux]

@Gui514  Cliquez sur renvoyer le code par email à la place. Vous devriez voir cette possibilité dans les options en le redemandant.

[Gui514]

Bonjour, 

J'ai envoyé un message via la Communauté la semaine dernière.. Je suis incapable d'accéder à mon compte Public Mobile puisque je n'ai pas accès à mon cellulaire. L'accès via EverSafe est restreint à une vérification via mon numéro de cellulaire uniquement. 

 Mon courriel : ***@***

Merci pour votre aide ...

[computergeek541]

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@Gui514  a écrit : 

J'ai envoyé un message via la Communauté la semaine dernière.. Je suis incapable d'accéder à mon compte Public Mobile puisque je n'ai pas accès à mon cellulaire. L'accès via EverSafe est restreint à une vérification via mon numéro de cellulaire uniquement. 

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As-tu déjà ouvert un ticket ? Comme il n'y a pas eu de réponse, veuillez soumettre un autre ticket.

[softech]

@Gui514 

avez-vous un service actif avec PM maintenant ? pouvez-vous recevoir des appels entrants et sortants maintenant ? Je ne sais pas si le numéro a déjà été transféré. Avez-vous remis la carte SIM de l'ancien fournisseur et testé ? si l'ancienne carte SIM fonctionne toujours, le transfert n'est pas effectué mais le code de sécurité sera envoyé à l'ancienne carte SIM

si le PM SIM peut passer un appel sortant et recevoir un appel entrant, alors le transfert est effectué.

dans tous les cas, vous pouvez ouvrir un ticket avec le support PM, confirmer le transfert et vérifier le problème de connexion au compte, contactez le support PM:

1. Ticket via Chatbot (besoin d'accéder à Mon compte): https://widget.telus.tiia.ai/publicmobile/publicmobile.html?lang=fr
      Tapez «Nous contacter», puis cliquez à nouveau sur «Nous contacter» parmi le choix,
        puis cliquez sur «Autre», puis client sur «S'identifiant» enfin cliquez sur «Cliquez ici pour soumettre un billet ↗»
2. Si problèmes avec Chatbot ou si vous n'avez pas accès à Mon compte : Message privé à l'agent PM à :
       https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/notes/composepage/note-to-user-id/22437
**Après avoir ouvert le ticket, veuillez surveiller votre boîte de réception communautaire (icône d'enveloppe en haut à droite), l'agent du support client vous répondra en vous envoyant un message là-bas.    

[Gui514]

Oui j'ai un compte actif mais je ne peux pas me connecter à mon compte puisque je n'ai pas accès à mon cellulaire et l'authentification via EverSafe ne fonctionne pas puisque c'est absolument relié au numéro de telephone.

[softech]

@Gui514 

veuillez envoyer un message à l'agent d'assistance comme indiqué ci-dessus