Bonjour @ddallaire57 puisque votre carte de crédit a été débitée, votre carte SIM a été activée.
insérez votre carte SIM dans votre téléphone et essayez de vous connecter à votre compte en libre-service. S'il dit que ça n'existe pas. Créez-le https://selfserve.publicmobile.ca/self-registration/.
- Avez-vous porté votre numéro? Si vous l'avez fait, les ports depuis la VoIP ou les lignes fixes peuvent prendre jusqu'à 7 jours, pour les fournisseurs de téléphonie mobile jusqu'à 3 heures. Si vous avez porté à partir d'un fournisseur de cellules et que cela fait plus de 3 heures, votre port peut être bloqué. Contactez les modérateurs et demandez-leur de le réparer pour vous.
- Si vous choisissez un numéro et que vous ne pouvez avoir aucun service. Votre carte SIM n'a peut-être pas été provisionnée correctement. Contactez les modérateurs et demandez-leur de réinitialiser votre service. Et pour vous aider à créer un compte en libre-service si vous en avez besoin.
- Il existe 2 méthodes pour contacter les modérateurs. Le moyen le plus rapide est via Simon, un message privé plus lent.
Voici comment communiquer avec l’équipe :
- Obtenez facilement de l’aide concernant votre compte en démarrant une conversation avec SIMon, notre assistant virtuel. Il vous dirigera vers des pages d’aide pertinentes ou, si votre problème est urgent, vous aidera à créer un billet à l’intention de l’équipe de modérateurs. Cliquez ici pour commencer.
- Vous avez aussi l’option d’envoyer un message privé aux modérateurs en cliquant ici. Vous devez être connecté à votre compte Communauté pour que le lien fonctionne.
Une fois connecté à Simon, il vous sera demandé de vous reconnecter avec votre nom d'utilisateur et votre mot de passe de communauté. Veuillez le faire, cela vous permet de continuer et d'envoyer votre message.
- Cochez la case de votre message privé envoyé (cliquez sur l'enveloppe en haut à droite de votre écran) pour vous assurer que le message a bien été envoyé.
- Gardez un œil sur l'enveloppe en haut à droite de votre écran. La réponse des mods apparaîtra là-bas. Dans ce cas, il vous sera demandé de vérifier votre compte libre-service, avec votre mot de passe et votre identifiant. Cela permet au processus de se poursuivre. Merci. Restez en sécurité.
- Bienvenue chez PM.
