Comment on peut fixer l'activation non complété

[Erniedall]

Bonjour,

J’ai fait le transfert vers Public mobile hier soir. Mon téléphone est déverrouillé et c’est un Iphone 13 qui est compatible eSIM. Mon numéro a été transféré de même que mon compte vers public mobile. Mon compte est actif dans l’application public mobile. Par contre, je l’activation de eSIM sur mon cellulaire a échouée. Je l’ai redémarré sans plus de succès. Est-ce que je dois enlever mon ancienne carte SIM qui était physique? Présentement, je n’ai pas de réseau. Je n’ai que l’option SOS au lieu du fournisseur en haut à droite sur l’écran. J'ai vue qu'il y avait déjà un commentaire similaire et j'ai essayer de ce qui était dans les solutions à faire sans succès. J'ai réinitialiser mes réseau. J'ai aussi tenté de convertir ma carte SIM en eSim. J'ai aussi essayer de créer un nouvelle carte eSim. Il y a rien qui veut fonctionner. Aidez-moi svp!

[softech · Accepted solution]

@Erniedall 

oui, il est préférable de supprimer d'abord la carte SIM physique et de travailler simplement sur l'activation de l'eSIM PM, voici quelques conseils :

Êtes-vous arrivé à l'étape d'installation de l'eSIM ? Vous pouvez accorder à l'application l'autorisation d'installer l'eSIM pour vous ou vous pouvez obtenir le code QR pour l'installer vous-même.

Si vous avez manqué l'installation automatique d'esim via l'application, il y a un code QR dans votre e-mail de bienvenue. Ouvrez-le depuis un ordinateur ou un autre appareil, utilisez votre téléphone pour scanner le code QR et installez le profil eSIM sur votre téléphone

Une fois que vous avez installé le profil eSIM, redémarrez votre téléphone une fois et voyez s'il se connecte

S'il ne se connecte toujours pas, si vous avez une autre carte SIM active sur le téléphone, désactivez-la (eSIM/Physica sim) ou supprimez la carte SIM physique. Assurez-vous que PM eSim avec votre numéro de téléphone est activé.   (Sur iPhone, vérifiez Paramètres->Écran cellulaire. Assurez-vous que PM SIM est activée, définie comme principale et  "Activez cette ligne" ou "Activer ce Numero" est activée)

Alors, cliquez sur Réinitialiser tous les réseaux sur votre téléphone et cela fonctionnera. (Veuillez noter que Réinitialiser tous les réseaux effacera également vos connexions Wi-Fi et Bluetooth enregistrées, mais il vous suffira de les rajouter ultérieurement)

si cela ne fonctionne toujours pas, veuillez ouvrir un ticket avec le support PM

                  https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/notes/composepage/note-to-user-id/22437

**Après avoir ouvert le ticket, veuillez surveiller votre boîte de réception communautaire (icône d'enveloppe en haut à droite), l'agent du support client vous répondra en vous envoyant un message là-bas.