Changement

[Jou]

J’ai changé de carte de crédit.

tout est à jour, le prélèvement fait, mais le téléphone ne fonctionne toujours pas.

[softech · Accepted solution]

@Jou 

Tout d'abord, le statut du compte est-il toujours suspendu ?

Vous devez effectuer un paiement manuellement après avoir mis à jour la carte de crédit, le système ne tentera pas un autre paiement automatique en cas d'échec.

Alors, connectez-vous à Mon compte, Paiement et cliquez sur Paiement unique

https://libreservice.publicmobile.ca/fr/Apercu/Paiement/Effectuer-un-paiement/

Sélectionnez "Autre (entrez le montant souhaité)" dans la liste et entrez manuellement le montant de votre plan

https://libreservice.publicmobile.ca/fr/Apercu/Paiement/Effectuer-un-paiement/

Vérifiez ensuite si le bouton Réactiver le plan actuel est là, cliquez dessus
Ensuite, déconnectez-vous de Mon compte et redémarrez votre téléphone et cela devrait fonctionner.

[Lieux]

@Jou Si votre paiement est bien passé il s’agit en général de redémarrer votre téléphone pour que cela fonctionne de nouveau. Sinon dites le nous pour que l’on puisse vous aider différemment.